Spelaren från Algeriet hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren upplevde en försening på grund av att hans konto var under ytterligare verifiering, enligt casinot, vilket kunde ta upp till 31 dagar. Efter att ha granskat situationen bekräftade klagomålsteamet att casinot, även om väntetiden var betydande, följde sina villkor och rådde spelaren att vänta tills den angivna tidsramen hade gått ut. Klagomålet markerades slutligen som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
1Go Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 USD₮
1Go Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Omotiverad 31-dagars försening för mitt uttag på 600 dollar på 1Go Casino
---
Hej,
Jag skickar in detta klagomål angående en orimlig försening av mitt uttag på 1Go Casino.
Jag gjorde två uttagsförfrågningar via USDT, vardera på 300 dollar, med totalt 600 USDT. Normalt behandlas USDT-uttag direkt eller inom några timmar, men båda mina förfrågningar har väntat länge.
När jag kontaktade casinots livesupport fick jag veta att jag måste vänta 31 dagar innan mina uttag kan behandlas. Agenterna nämnde detta upprepade gånger i chatten, till exempel:
> "Enligt klausul 10.4 har 1Go-plattformen rätt att begränsa uttag av medel i upp till 31 kalenderdagar."
"Det kan ta upp till 31 kalenderdagar, vänligen vänta."
Den här situationen är oerhört frustrerande och nedslående. Mitt konto är fullt verifierat (KYC-godkänt) och det finns ingen giltig anledning till en så orimlig försening.
Jag har spelat och tagit ut pengar från många andra casinon, och på alla av dem tar uttag vanligtvis några timmar upp till maximalt 2–3 dagar. Att vänta i 31 dagar på ett uttag är helt oacceptabelt och orimligt.
Vid det här laget känner jag mig ärligt talat vilseledd och lurad av casinots agerande. Den här upplevelsen har fått mig att tappa förtroendet för plattformen.
Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa och hjälpa mig att få mitt totala uttag på 600 USDT så snart som möjligt.
Begärt belopp: 600 dollar
Betalningsmetod: USDT
Kontostatus: Fullständigt verifierad (KYC-godkänd)
Orsak till klagomål: Omotiverad försening av uttag / känsla av att ha blivit vilseledd av casinots agerande
Tack för din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jeseph22!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jeseph22!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Kära Guru,
Tack för att du följde upp. Tyvärr har jag inte mottagit mitt uttag ännu. Jag gjorde mina uttagsbegäranden den 18 oktober 2025 (två transaktioner på 300 USDT vardera). Casinot informerade mig om att mitt konto är under "ytterligare kontroll" och att processen kan ta upp till 31 kalenderdagar. Hittills visas uttagen fortfarande som väntande på mitt konto.
Eftersom jag gjorde uttagen den 18 oktober, kan ni berätta för mig hur mycket längre jag bör vänta eller om denna fördröjning anses vara orimlig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jeseph22,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för 1Go Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Jag förstår att det finns en risk att casinot blir överväldigat av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken jeseph22 kan förvänta sig att hans uttag behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej kära spelare och Casino Guru-representanter! Spelarens konto är föremål för ytterligare verifiering enligt paragraf 10.4 i de allmänna villkoren, det vill säga
1GO Sportsbook-plattformen har rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar i upp till 31 kalenderdagar för att verifiera ett konto för tecken på otillbörligt spel. Metoderna och resultaten för verifiering av spelaktivitet är konfidentiella.
Med vänliga hälsningar,
1GO Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Kan du dela med dig av skälen till de ytterligare verifieringsförfarandena? Denna information kommer naturligtvis att förbli konfidentiell.
Kära jeseph22,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Vid det här laget vill jag be dig att inte spela din balans mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej kära spelare och Casino Guru-representanter! Med anledning av paragraf 8.13.6
Kasinot förbehåller sig rätten att verifiera en spelares identitet innan en betalning krediteras och att hålla inne den under verifieringsperioden. Om falska personuppgifter har lämnats kommer betalningen inte att krediteras och spelarens konto kan blockeras. Spelaren kommer att informeras om detta via e-post.
Med vänliga hälsningar,
1GO Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC-godkänt). Jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive mitt ID-foto, en selfie och till och med en videoverifiering med mitt ID. Efter denna process bekräftade ert supportteam att mitt konto är verifierat.
Hänvisningen till punkt 8.13.6 om identitetsverifiering gäller därför inte mitt fall.
Jag gjorde mina uttagsbegäranden den 18 oktober 2025, och det har nu gått 25 dagar utan framsteg. Er supportteam sa tydligt till mig att jag måste vänta 31 dagar, vilket innebär att betalningen inte skulle komma fram förrän runt den 19 november 2025.
En så lång fördröjning är orimlig, särskilt för ett verifierat konto och ett USDT-uttag, vilket normalt behandlas inom några timmar eller några dagar.
Jag kommer också att bifoga skärmdumpar som bevisar att min legitimation och selfie godkändes och att mitt konto verifierades av ert team.
Jag ber vänligen Casino Guru att ta hänsyn till detta och hjälpa mig att få mina pengar så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Även om jag förstår att du följer dina villkor fullt ut, vill jag ändå be dig att ge oss mer information angående dina funderingar, särskilt om ytterligare förfrågningar uppstår efteråt. Denna information kommer naturligtvis att förbli konfidentiell.
Kära jeseph22,
Jag förstår din frustration helt och hållet, men det finns inte mycket vi kan göra här, eftersom casinot följer sina villkor som anges i punkt 10.4 på den här länken .
För tillfället kan jag bara rekommendera dig att inte spela mer med ditt saldo och vänta på att uttagen blir tillgängliga. Om det inte sker någon förändring efter den 19 november kommer vi att ingripa igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej kära spelare och Casino Guru-representanter! Vi vill informera er om att den ytterligare granskningen av spelarens konto nu har slutförts. Uttagsalternativet är fullt tillgängligt för spelaren igen.
Med vänliga hälsningar,
1GO Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jeseph22,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej jeseph22,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
