Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojio €4200, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da povuče sredstva nakon što je nenamerno prekoračio dozvoljenu veličinu opklade tokom bonus igre. On je smanjio svoju opkladu odmah nakon što je primio poruku upozorenja; međutim, kazino je otkazao njegovo povlačenje, navodeći kršenje uslova bonusa. Igrač je verovao da sistem nije trebalo da dozvoli da se okretanje završi ako je bilo kršenje. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao 200 funti, osvojio 90 funti i bio je blokiran u povlačenju sredstava dok se ne potroši bonus. Igrač se nije prijavio za nikakav bonus. Kada je izazvan, kazino je zatvorio svoj račun što je rezultiralo gubitkom depozita i dobitaka. Igrač je prvenstveno igrao sportsko klađenje i kazino igre, pri čemu je značajan deo njegovih dobitaka dolazio od potonjeg. Uprkos našim pokušajima da posredujemo, kazino nije odgovorio na pritužbu igrača. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Igraču je savetovano da u budućnosti bira kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako bi izbegao slične probleme.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje dobitaka pre skoro dve nedelje, ali je dobio samo automatske odgovore i nikakva sredstva. Igrač je bio zabrinut da možda neće dobiti svoj novac. Nakon što smo pružili potrebne informacije, više puta smo kontaktirali kazino, ali nismo dobili odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pozivao ni na jednu ADR uslugu, nije bilo organa za igre na sreću kome bi se mogli obratiti. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ u našem sistemu. Savetovali smo igraču da u budućnosti bira kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako bi izbegao slične situacije.

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je dve nedelje ranije zatražio povlačenje 200 evra, što je prihvaćeno, ali sredstva nisu primljena. Kazino je kašnjenje pripisao tehničkom problemu, ali komunikacija igrača sa kazinom nije pružila rešenje ili vremenski okvir. Nakon što smo pokušali da posredujemo u ovom pitanju, kazino nije odgovorio na naše upite. Zbog nedostatka važeće licence u kazinu i odsustva ADR usluge, nismo bili u mogućnosti da eskaliramo problem nadležnom organu za igre na sreću. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina.