Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojio €4200, ali se suočio sa problemima kada je pokušao da povuče sredstva nakon što je nenamerno prekoračio dozvoljenu veličinu opklade tokom bonus igre. On je smanjio svoju opkladu odmah nakon što je primio poruku upozorenja; međutim, kazino je otkazao njegovo povlačenje, navodeći kršenje uslova bonusa. Igrač je verovao da sistem nije trebalo da dozvoli da se okretanje završi ako je bilo kršenje. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Non-Gamstop Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.200 €
Non-Gamstop Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Nedavno sam osvojio €4200 od mog prvog inicijalnog depozita, ovaj depozit je uključivao bonus od 150% koji je ostao u Uslovima i uslovima da ne premaši iznos opklade od €2, odigrao sam polovinu svog bonusa i osvojio €4200. Dok sam tokom igranja nesvestan TC-a povećao svoju opkladu na 5 € i okrenuo se, međutim rečeno mi je sa porukom na ekranu da to ne mogu da uradim jer to krši moj bonus nakon što sam video ovu poruku, kliknuo sam na zatvaranje i smanjio opkladu veličina ODMAH nazad na 2 €. Nakon što sam pobedio, sledio sam sve neophodne korake za povlačenje i završio proces verifikacije. Danas nakon zahteva za povlačenje dobio sam e-poštu u kojoj se navodi
„Obavještavamo vas da je zahtjev za povlačenje sredstava poništen. Razlog: postavili ste opklade koje premašuju dozvoljenu vrednost klađenja bonusa.
Vaši dobici, koji su primljeni nakon poslednjeg depozita, su zaduženi."
vhikh nije tačno, smanjio sam veličinu opklade čim sam video poruku, ali čvrsto verujem da čak i nakon povećanja veličine opklade i okretanja JEDNOM, veb lokacija je dozvolila da se spin završi da bih izgubio bonus bez otkazivanja očigledne greške spin. Moj dobitak od 4200 evra je dobijen sa opklade od 2 evra. opklada od 5 € je bila 1 okretanje u kojem sam smanjio veličinu opklade odmah nakon poruke na ekranu, ali kako mi je dozvoljeno da vrtim na veličini opklade koju nisam dozvoljeno i zašto se poruka na ekranu pojavljuje odmah čim pritisnem spin, ali ne otkažem samo okretanje jer je zabranjeno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo utopia1771,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Non-Gamstop kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Da li je moguće proslediti celu istoriju klađenja na [email protected] ?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan od juče, bio sam u kontaktu sa kazinom i imam preko 40 e-poruka kojima i od njih koje ću proslediti zajedno sa svojim opkladama. Problem koji sam otkrio je da sam mogao da postavim jednu opklada od 3,75 € koja je izgubila moj bonus, međutim nakon ovog okreta je usledilo upozorenje u kome se navodi da sve više od 2 €, okret će izgubiti moj bonus, tako da sam odmah smanjio veličinu opklade za sledećih 100 okretanja u kojima sam osvojio €4219. Međutim, problem je u tome što je kazino veoma lukav i dozvolio je da opklada od 3,75 evra uspešno prođe iako je znak upozorenja to trebalo da spreči, ili je znak upozorenja trebalo da bude postavljen čim je moja veličina opklade odabrana da se poveća ili je trebalo da vrati moju opkladu nakon što sam pritisnuo spin i kliknuo u redu na znak upozorenja. Kazino je bio veoma glasan i odgovorio sam u roku od 10-30 minuta danas sa preko 40 e-poruka, međutim oni navode da se znak upozorenja pojavljuje čim se veličina opklade promeni, a ne nakon što se okrenete ne znajući posledice. Izjavili su da veruju u fer igru bez ograničenja, zbog čega su odlučili da ne blokiraju opklade koje gube dobitak iz bonusa. Ali zašto bi neko svesno stavio opkladu koja bi odbila sve njihove potencijalne dobitke? Ovo je jasan znak da kazino pokušava da spreči moguće dobitke od bonusa, što ih je u mom slučaju uštedelo da moraju da isplate 4219 evra sa opklade od 2 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Brzo praćenje:
Upravo sam obavešten da je opklada od 3,75 € koja je premašila stvarni iznos bila iz mog sopstvenog stanja i mog sopstvenog početnog depozita i da nisam koristio nikakva bonus sredstva, u stvari nisam koristio nijedan bonus saldo pre nego što sam osvojio € 4200. Zbog toga bonus nikada nije bio na snazi, pa nije ni trebalo da bude pošto sam mogao da ga otkažem i ne moram da kladim bilo koji iznos od dobitaka koji sam osvojio, da sam osvojio sa bonus saldom, morao bih da se kladim 45k 4200 €, ali nisam morao da značim da je 4200 € od mog početnog depozita od 150 € i oni tvrde pošto sam imao bonus aktivan tokom tog vremena moj sopstveni depozit je trebao biti ograničen na 2 € po okretu iako je moj SOPSTVENI novac koji mogu da koristim kako god želim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo utopia1771,
Molim vas da prosledite istoriju klađenja na moju e-mail adresu jer je neophodno da se napreduje u rešavanju ovog pitanja.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi utopia1771,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, da, trenutno još uvek čekam istoriju klađenja iz kazina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo utopia1771,
Zar nije moguće preuzeti ili napraviti snimak ekrana vaših opklada iz vašeg kazino profila?
Da li kazino odgovara na vaš zahtev u vezi sa istorijom klađenja?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi utopia1771,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev utopije1771. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Draga utopia1771,
Možete li, molim vas, pojasniti sa kog e-maila ste prosledili vaš zahtev za istoriju klađenja (pošto tvrdite da ste nas uključili u e-poštu) pošto nisam dobio ništa od vas u vezi sa ovim?
pozdrav,
Nick
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
