MyEmpire Casino recenzija

Igrač iz Nemačke je uplatio 100 evra sa bonusom, ali po povratku na sajt, njegov račun pokazuje prazan saldo i nema istorije plaćanja. Uprkos sedam pokušaja da kontaktira podršku i ima dokaz o transakciji, kazino tvrdi da ne mogu da povežu njegov nalog.

Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije ograničio njegov nalog uprkos njegovoj trenutnoj potvrdi. I dalje je mogao da uplaćuje depozite i igra, i tražio je povraćaj od skoro 550 evra nakon zahteva za samoisključenje. Žalba je rešena potvrđivanjem da je kazino zatvorio njegov nalog tri dana nakon zahteva za samoisključenje i da je poslednji depozit izvršen tokom perioda obrade. Utvrđeno je da je kazino brzo reagovao i da igrač nije imao pravo na povraćaj novca, što je dovelo do odbijanja žalbe kao neopravdane.

Igrač iz Nemačke je uplatio 200 evra i osvojio 19.000 evra na Myempire-u, ali je dobio samo delimičnu isplatu od 1.500 evra nakon 11 dana čekanja. On i dalje čeka na dodatne isplate od 16. novembra, uprkos vremenu obrade koje je kazino naveo od 72 sata i tvrdi da se mesečni limiti za isplatu ne ispunjavaju.

Igrač iz Grčke je nastavio da prima promotivne SMS poruke i imejlove od My Empire uprkos tome što je mesecima ranije obrisao svoj nalog i više puta kontaktirao podršku kako bi zaustavio komunikaciju. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom, koji je potvrdio uklanjanje kontakt informacija igrača sa svojih marketinških lista. Nakon što je igrač prijavio kontinuiranu neželjenu komunikaciju, problem je ponovo otvoren, a kazino je zatražio dokaze o promocijama. Na kraju, igrač je potvrdio da nije primio dalja obaveštenja, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.

Igrač iz Grčke je uplatio depozit od 20 evra kako bi zatražio promociju za besplatne okrete, ali nije dobio dobitke na svoj račun. Nakon što je više puta kontaktirao podršku, obavešten je da nema pravo na bonus bez ikakvog objašnjenja. Žalba je rešena kada je kazino, nakon duže istrage i komunikacije koju je omogućio Tim za žalbe, uplatio nedostajući iznos dobitka od 11,71 evra kao gest dobre volje. Igrač je ostao nezadovoljan kašnjenjem i rešavanjem slučaja, ali je problem zvanično zatvoren nakon saradnje kazina.

Igrač iz Grčke je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tim za žalbe je saopštio da obrada isplata može potrajati, posebno ako KYC verifikacija nije završena ili ako je pristigao veliki broj zahteva. Uprkos produženju perioda komunikacije, igrač nije odgovorio, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Tim je ostao dostupan za pomoć ukoliko igrač odluči da se ponovo obrati.

Igrač iz Grčke nije mogao da podigne svoj dobitak od 8000€ iz kazina Empajer, jer su dva zahteva za podizanje od po 800€ otkazana zbog navodnih problema sa njegovim provajderom plaćanja. Verovao je da nema problema sa KYC-om, jer je navedeno da „nije potrebno za sada“, i bio je zabrinut zbog uticaja ovih kašnjenja na njegove finansijske obaveze. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do završetka njegovih isplata nakon nekoliko kašnjenja. Na kraju, igrač je označio žalbu kao rešenu, potvrđujući zadovoljstvo ishodom.

Igrač iz Švajcarske je nakon nekoliko pokušaja zatražio brisanje naloga iz kazina. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka odgovora kazina i pokušaja da ga ubedi da ostane sa bonusima. Tim za žalbe je produžio period komunikacije, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača na upite i podsetnike. Igrač je obavešten da može ponovo otvoriti žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi diskusiju.

Igračica iz Italije je čekala na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata još uvek nije primljena. Nakon što je prošao preporučeni period čekanja, prijavila je da su odgovori kazina bili beskorisni i ponavljajući. Tim za žalbe je intervenisao tako što je njen slučaj prebacio kolegi, koji je kontaktirao kazino radi pojašnjenja. Problem je na kraju rešen, a igračica je potvrdila da je njena žalba označena kao rešena.

Igračica iz Grčke je ranije te godine zatražila isključenje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali je dobila pristup svom računu i ponovo uplatila novac. Zatražila je da joj se račun ponovo zatvori, a depoziti povraćaju. Problem je rešen intervencijom Tima za žalbe, što je dovelo do toga da je kazino pristao da zatvori njen račun i obradi povraćaj novca. Igračica je potvrdila da je njena žalba zadovoljavajuće rešena.