Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije ograničio njegov nalog uprkos njegovoj trenutnoj potvrdi. On i dalje može da uplaćuje depozite i igra, i traži povraćaj novca od skoro 550 evra nakon zahteva za samoisključenje.
MyEmpire Casino - Igrački račun nije zatvoren kako je traženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 4h 8m 11s
MyEmpire Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Kazino nije ograničio moj nalog uprkos mom zahtevu za zatvaranje i brisanje zbog moje zavisnosti od kockanja. Podneo sam zahtev za zavisnost od kockanja i zatvaranje naloga putem e-pošte u nedelju. Pitali su me da li sam siguran, jer bi mi stanje na računu bilo oduzeto. Odmah sam odgovorio potvrdno i ništa se nije dogodilo od tada. Odmah odgovaraju na trivijalna pitanja poput zahteva za povraćaj novca, ali u ovom slučaju nalog nije blokiran niti ograničen.
I dalje mogu da uplaćujem depozit i igram. Stoga, tražim povraćaj mog depozita. To iznosi skoro 550 evra nakon mog samoisključenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Dragi Andreastuker,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa MyEmpire Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu [email protected] .
- Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
