Spelaren från Tyskland begärde att hans konto skulle stängas på grund av spelberoende, men casinot har inte begränsat hans konto trots hans omedelbara bekräftelse. Han kan fortfarande sätta in pengar och spela, och begär en återbetalning på nästan 550 euro efter sin begäran om avstängning.
MyEmpire Casino - Spelarens konto är inte stängt som begärt.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 17h 50m 36s
MyEmpire Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
Översättning
Kasinot har inte begränsat mitt konto trots min begäran om stängning och radering på grund av mitt spelberoende. Jag skickade in min begäran om spelberoende och kontostängning via e-post på söndagen. Jag blev tillfrågad om jag var säker, eftersom mitt saldo skulle förverkas. Jag svarade omedelbart ja, och ingenting har hänt sedan dess. De svarar omedelbart på triviala frågor som cashback-förfrågningar, men i det här fallet har kontot inte blockerats eller begränsats.
Jag kan fortfarande sätta in pengar och spela. Därför begär jag återbetalning av mina insättningar. Detta uppgår till nästan 550 euro efter min självavstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
Översättning
Kära andreastueker,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MyEmpire Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
