Igrač iz Švedske je uspešno završio KYC proces, ali se suočio sa brojnim zahtevima za dokumentaciju u vezi sa svojim dobicima od 325€. Uprkos pružanju dokaza o svojim depozitima i načinu na koji je finansirao svoj novčanik, kazino je nastavio da traži dodatnu dokumentaciju o izvorima njegovih sredstava. Izrazio je frustraciju zbog prekomernih zahteva za povraćaj svojih dobitaka. Tim za žalbe se obratio kazinu za odgovor, ali je na kraju žalbu klasifikovao kao „nerešenu“ zbog nedostatka komunikacije sa kazinom. Igraču je savetovano da razmotri podnošenje zvanične žalbe organu za licenciranje.

Igrač iz Norveške se suočio sa problemima sa svojim nalogom nakon što je osvojio novac koristeći bonus dobrodošlice, koji je potom uzet bez objašnjenja. Podneo je potrebnu dokumentaciju za verifikaciju, ali je kazino nastavio da traži dodatne informacije. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa za dalju pomoć.

Igračica iz Nemačke je imala problema sa podizanjem novca sa Mangakasina nakon što joj je stanje od 498,17 evra smanjeno na samo početni depozit nakon podnošenja dokumenata za verifikaciju. Igrač je tvrdio da nikakvi uslovi i odredbe nisu prekršeni. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor nakon više pokušaja. Shodno tome, pritužba igrača je označena kao „nerešena“ i savetovano joj je da se obrati Upravi za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom sa povlačenjem dobitaka pošto je kazino zatvorio račun, navodeći da je podneo lažne dokumente. Igrač je osporio ovu tvrdnju i tražio pojašnjenje o tome koji su dokumenti smatrani lažnim, ali nije dobio odgovor od podrške. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali na kraju nije dobio nikakvu saradnju. Kao rezultat toga, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima da podigne 2700 evra dobitka nakon što je dostavio dokumente koje je tražio kazino. Tim za podršku ga je optužio da je predao lažni dokument. Kazino je tada odbio da dalje komunicira o povlačenju. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim pokušajima. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.

Igrač iz Nemačke je deponovao €100 na Mangacasino i pobedio, ali je tehnički problem doveo do toga da se povlačenje vrati nazad u kazino. Mangacasino je tvrdio da je to bila greška igrača, uprkos tome što je igrač pružio dokaze o grešci. Igrač je tražio da im kazino vrati novac. Problem je rešen kada je igrač potvrdio prijem sredstava.

Igrač iz Švedske je imao problem sa Manga kazinom, gde njegov drugi depozit koji koristi kriptovalutu nije bio prikazan na njegovom nalogu uprkos tome što je uspešno obrađen. Igrač je dostavio dokaze o transakcijama i kontaktirao je korisničku podršku kazina, ali nije dobio nikakav odgovor ili kredit na računu nakon nedelju dana. Nakon što nam je igrač podneo žalbu, stupili smo u kontakt sa kazinom i olakšali komunikaciju između obe strane. Kazino u početku nije pružio zadovoljavajući odgovor, međutim, nakon dalje istrage, vratili su nedostajući depozit na račun igrača. Igrač je potvrdio odluku.

Igrač iz Holandije je kritikovao kazino zbog rada na holandskom tržištu bez licence KSA. Igrač je insistirao na povraćaju svojih depozita zbog ilegalnog rada kazina u njegovoj zemlji. Savetovali smo igrača da koristi opcije samoisključenja koje su dostupne u kazinu, ali on je insistirao na nezakonitosti rada kazina u Holandiji. Zaključili smo da ne možemo primorati kazino da refundira depozite igrača na osnovu problema sa licenciranjem i savetovali smo igrača da kontaktira relevantne organe. Žalba je naknadno odbijena.

Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da je uobičajeno da povlačenja traju nekoliko dana ili nedelja za obradu, verovatno zbog čekanja KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Tim je produžio vreme odgovora za sedam dana kako bi igrač pružio više informacija. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igračica iz Nemačke je pre dva dana deponovala 80€, ali ni njen bankovni račun ni kazino račun nisu pripisani sredstvima. Ona ne prima odgovore na svoje imejlove i više nema pristup funkciji ćaskanja uživo. Žalba je rešena pošto je depozit igrača kreditiran.