Igrač iz Švedske je uspešno završio KYC proces, ali se suočio sa brojnim zahtevima za dokumentaciju u vezi sa svojim dobicima od 325€. Uprkos pružanju dokaza o svojim depozitima i načinu na koji je finansirao svoj novčanik, kazino je nastavio da traži dodatnu dokumentaciju o izvorima njegovih sredstava. Izrazio je frustraciju zbog prekomernih zahteva za povraćaj svojih dobitaka. Tim za žalbe se obratio kazinu za odgovor, ali je na kraju žalbu klasifikovao kao „nerešenu“ zbog nedostatka komunikacije sa kazinom. Igraču je savetovano da razmotri podnošenje zvanične žalbe organu za licenciranje.
Manga Casino - Dobitke igrača kasne zbog prekomernih zahteva za dokumentacijom.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 252
Iznos: 325 €
Manga Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Uplatio sam 100 evra i igrao.
Osvojio sam 325€ bez ikakvog bonusa ili besplatnih okretaja.
Sada pokušavaju da mi što više otežaju isplatu dobitka.
Uradio/la sam redovnu KYC proveru i prošao/la sam.
Onda su me zamolili da pošaljem dodatnu dokumentaciju koja pokazuje kako sam uplatio sredstva na svoj račun u njihovom kazinu.
Pa sam im poslao dokaz o depozitu.
Onda su hteli da vide kako sam finansirao svoj Mifinity novčanik, pa sam im poslao dokaz o finansiranju iz mog kripto novčanika.
Sada žele da vide kako sam finansirao svoj kripto novčanik.
Koliko daleko kazino može da ide kada traži dokumentaciju?
Njihovi zahtevi za dokumentaciju idu sve dalje i dalje kada dobiju ono što traže.
Lično mislim da bi trebalo da bude dovoljno kada objasnite iznos uplaćenog novčanika, čak sam im pokazao kako sam uplatio sredstva u svoj novčanik.
Ali da pređem na korak 3 i nastavim da pitam kako sam finansirao ovu kuću, kako sam finansirao ono.
Već sam prijavio sve svoje prihode državnoj i poreskoj upravi.
Pa zašto bih morao ponovo da uradim ovo u onlajn kazinu?
I sve ovo zbog osvajanja 200€ bez ikakvog bonusa ili besplatnih okretaja.
Takođe, potrebno je da postoje smernice za kazino u njihovim zahtevima za dokumentaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Manga Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti svojim rečima kako ste finansirali svoj kripto novčanik?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Finansirao sam ga putem P2P-a (peer-to-peer transfera)
Zamenio sam gotovinu za kriptovalute.
Već sam objasnio i dostavio dokumentaciju o tome kako sam dopunio svoj UIP Mifinity novčanik koji sam koristio za uplatu u kazinu.
Igrao sam na slot mašini i pobedio.
Svu komunikaciju sa kazinom putem e-pošte proslediću na gore navedenu adresu.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jozefu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo kontaktirati tim kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, nemamo drugog izbora nego da žalbu klasifikujemo kao „nerešenu". Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi marcovlindeman73,
Veoma mi je žao, ali pošto tim kazina nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu licencnoj službi kazina. Imajte u vidu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Automatski prevedeno:
