Ruotsalainen pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin onnistuneesti, mutta häneltä pyydettiin useita asiakirjoja 325 euron voitoistaan. Vaikka kasino oli toimittanut todisteet talletuksistaan ja siitä, miten hän oli rahoittanut lompakkoaan, se jatkoi lisäasiakirjojen pyytämistä hänen varojensa lähteistä. Hän ilmaisi turhautumisensa voittojensa nostamiseen liittyvistä kohtuuttomista vaatimuksista. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon vastauksen saamiseksi, mutta luokitteli valituksen lopulta "ratkaisemattomaksi" kasinon puutteellisen viestinnän vuoksi. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä lupaviranomaiselle.
Manga Casino - Pelaajan voitot viivästyvät liiallisten dokumentaatiopyyntöjen vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 252
Määrä: 325 €
Manga Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösTalletin 100 € ja pelasin.
Voitin 325 € ilman bonusta tai ilmaiskierroksia.
Nyt he yrittävät tehdä voittojeni kotiuttamisesta mahdollisimman vaikeaa.
Olen tehnyt tavallisen KYC-tarkastuksen ja läpäissyt sen.
Sitten he pyysivät minua lähettämään lisädokumentaatiota, joka osoittaisi, miten olin rahoittanut tiliäni heidän kasinollaan.
Lähetin heille siis todisteen talletuksesta.
Sitten he halusivat nähdä, miten rahoitin Mifinity-lompakkoani, joten lähetin heille todisteen kryptolompakostani saadusta rahoituksesta.
Nyt he haluavat nähdä, miten rahoitin kryptolompakkoni.
Kuinka pitkälle kasino voi mennä pyytäessään asiakirjoja?
Heidän pyyntönsä asiakirjoista vain jatkuvat, kun he saavat pyytämänsä.
Minusta henkilökohtaisesti sen pitäisi riittää, että selität talletetun summan. Näytin heille jopa, miten rahoitin lompakkoani.
Mutta siirrytäänpä vaiheeseen 3 ja jatketaan kysymystä, miten rahoitin tämän ja miten rahoitin tuon.
Olen jo ilmoittanut kaikki tuloni valtionhallinnolle ja verohallinnolle.
Miksi minun pitäisi tehdä tämä uudestaan nettikasinolle?
Ja kaikki tämä yli 200 euron voittamisesta ilman bonusta tai ilmaiskierroksia.
Kasinoiden on myös oltava ohjeellisia asiakirjapyyntöjään koskien.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Manga Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko selittää omin sanoin, miten rahoitit kryptolompakkosi?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösRahoitin sen P2P:n (vertaisverkon) kautta.
Vaihdoin käteistä kryptovaluuttoihin.
Selitin jo ja toimitin dokumentaation siitä, miten täydensin Mifinity-lompakkoani, jota käytin talletusten tekemiseen kasinolle.
Pelasin kolikkopeliä ja voitin.
Välitän kaiken kasinon kanssa tapahtuvan sähköpostiviestinnän yllä annettuun osoitteeseen.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt yhteydessä kasinotiimiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKoska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä marcovlindeman73,
Olen todella pahoillani, mutta koska kasinon tiimi ei ole vastannut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Huomaathan, että tällä valituksella on vaikutusta heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivustollamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Automaattinen käännös:
