Igraču iz Nemačke je nalog na mBitCasino.io blokiran bez upozorenja nakon što je osvojio približno 12.000 evra. Uprkos ispunjavanju svih KYC zahteva, nisu dobili nikakve suštinske odgovore na više imejlova sa zahtevima za pojašnjenje i pristup nalogu od 27. novembra 2025. godine.

Igrač iz Australije je izvršio kripto uplatu od 29 XRP, ali je slučajno izostavio cifru u oznaci odredišta, što je navelo kazino da tvrdi da su sredstva izgubljena i da se ne mogu vratiti. Igrač je verovao da ga kazino obmanjuje, tvrdeći da bi sredstva i dalje trebalo da budu dostupna, s obzirom na tačnu adresu. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći detalje transakcije i komunikaciju sa kazinom; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je u tom trenutku zatvorena. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Oregona je naišao na probleme sa depozitom u kazinu, što je rezultiralo finansijskim gubitkom. Žalbeni tim je pokušao da prikupi više informacija, međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igraču iz Sjedinjenih Država je doživotno zabranjen pristup kazinu, koji je ignorisao njegove pokušaje da ih obavesti o svom identitetu i nastavio da mu dozvoljava da igra sve dok nedavne žalbe nisu dovele do zatvaranja njegovog naloga. U tom trenutku, igrač nije mogao da pristupi svom nalogu da bi preuzeo istoriju transakcija i osporio je tvrdnju kazina u vezi sa svojim gubicima i dobicima. Tim za žalbe je zaključio da nalozi igrača nikada nisu u potpunosti verifikovani, a zbog zaobilaženja procesa samoisključenja, pomoć u povraćaju povraćaja novca ili dobitaka nije mogla biti pružena. Žalba je zatvorena jer sistem kazina nije uspeo da identifikuje igrača kao prethodno blokiranog korisnika.

Igraču iz Sjedinjenih Država je ugašen kazino nalog nakon što je obavešten o greškom otvorenom duplikatu naloga. Uprkos tome što su bili otvoreni i iskreni prema kazinu i napravili obavezne depozite, njihov račun je ostao zatvoren, a oni su želeli da se ponovo otvori. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za pojašnjenje u vezi sa problemom duplih naloga, ali je kazino naveo da je više naloga u suprotnosti sa njihovim Uslovima i odredbama i da igrač ima opciju da zatraži povraćaj sredstava sa aktivnog naloga. Na kraju, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je odbijena.

Igrač iz Sjedinjenih Država je prijavio da ne mogu da povuku svoje dobitke jer im je nalog onemogućen. Nakon što su registrovali svoj problem, od igrača je zatraženo da pruži dokaze o svojim depozitima i bilo kakvoj komunikaciji sa kazinom. Međutim, igrač nije mogao da pruži tražene informacije. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.

Igrač iz SAD je prijavio depozit od 40 dolara u kovanicama kazinu, koji je tvrdio da nije primio sredstva. Igrač je imao snimke ekrana kao dokaz. Savetovali smo igrača da kontaktira svog provajdera plaćanja i zatražili dodatne informacije kako bi pomogli u rešavanju problema. Kazino je takođe zatražio dodatne detalje kako bi locirao transakciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše naknadne upite, morali smo da odbijemo žalbu. Igrač je imao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Igrač iz SAD je dugo koristio mBitCasino. Nedavno je naišao na problem gde mu je nalog neočekivano blokiran. Ovo se dogodilo nakon što je zatražio više besplatne igre od korisničke službe, uprkos tome što je završio proces verifikacije lične karte i redovno uplaćivao depozite. Igrač je komunicirao sa predstavnikom kazina, koji je priznao situaciju igrača, ali nije dao rešenje. Igrač je verovao da ima pravo na povraćaj svojih depozita jer nije znao da igračima iz SAD nije dozvoljeno da igraju na sajtu. Međutim, Tim za žalbe je pojasnio da mogu pomoći samo ako je dobitak igrača konfiskovan zbog toga što je iz zemlje sa ograničenjem, i da nemaju ovlašćenje da diktiraju politiku refundiranja. Igrač je zatražio da žalba ostane otvorena i da pozove mBitCasino na diskusiju. Međutim, Žalbeni tim je ponovio svoj stav i nije bio u mogućnosti da pruži dalju pomoć, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Igrač iz Nemačke je prijavio da mu je, uprkos prethodnom zatvaranju računa i samoisključenju zbog zavisnosti od kockanja, dozvoljeno da uplati i izgubi oko 1300 € u MBit kazinu. Zbog toga je zahtevao povraćaj novca. Igrač je tvrdio da je poslao e-mail kazinu sa zahtevom za zatvaranje naloga pre više od dve godine, ali kazino nije blokirao njegov nalog. Ponovo se prijavio posle dve godine i pretrpeo gubitak. Igrač je kazinu dostavio dokaze o svojoj e-mail komunikaciji. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca, a problem je označen kao rešen.

Igrač iz Alberte nije imao pravo na rejkbek zbog nedavnog povlačenja. Međutim, ovi uslovi nisu jasno navedeni u Uslovima i odredbama. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.