Igrač iz Finske suočio se sa konfiskacijom svojih 8.806 evra dobitka sa 21.com zbog navodnog kršenja uslova bonusa, tvrdeći da je imao drugi nalog povezan sa drugom imejl adresom. Uprkos tome što je bio KYC verifikovan, njegovi dobici su odbijeni na osnovu korišćenja nove imejl adrese, za koju je tvrdio da nije predviđena pravilima kazina. Nakon opsežne komunikacije, Tim za žalbe je utvrdio da bi stvar trebalo eskalirati eCOGRA-i na dalju istragu, jer je igrač predstavio dokaze o neslaganjima u svojoj istoriji klađenja. Žalba je potom zatvorena kao „čekajuća odluka regulatora“, a igraču je savetovano da zatraži ponovno otvaranje slučaja nakon što dobije ažuriranja od eCOGRA-e. Na kraju, ADR je presudio u korist kazina, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih dokaza koji bi osporili tvrdnju kazina.

Igrač iz Kanade je imao problem sa povlačenjem svog dobitka od 596 dolara sa 21.com. Kazino je tvrdio da su tehnički problemi bili uzrok neuspešne uplate, dok je igrač sumnjao da je to pokušaj da se izbegne plaćanje. Igrač nije imao pristup svom nalogu zbog samoisključenja i stoga nije mogao da otkaže povlačenje i uputi drugi zahtev. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i komunicirao sa kazinom, igrač je konačno primio svoj dobitak i zatražio da se žalba zatvori. Problem je bio uspešno rešen.

Igračici Finske je blokiran nalog bez ikakvog daljeg objašnjenja. Igrač je eskalirao ovaj slučaj regulatoru, tako da je žalba privremeno zatvorena dok smo čekali ishod njihove istrage. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj pošto je prošlo tri meseca otkako je prvobitno podnet Upravi za licenciranje na odluku. Igračica je bila član kazina oko 2 godine i igrala je razne igre sa sopstvenim novcem i bonusima koje je kazino nudio. Nakon nedelja internih diskusija i komunikacije sa kazinom, nije postignut napredak. Zbog toga smo preporučili igraču da zatraži pomoć od Uprave za licenciranje, posebno od eCOGRA-e. Igračica je kontaktirala eCOGRA-u i nakon nekog vremena potvrdila da je problem rešen i da je dobila svoja sredstva. Označili smo slučaj kao 'rešen' nakon potvrde igrača i uspešne intervencije zvaničnog alternativnog rešavanja sporova (ADR).

Igraču iz Finske je zatvoren račun u onlajn kazinu i zaplenjeno mu je stanje od 2563,77€. Kazino je naveo kršenje odredbi i uslova kao razlog za ovu akciju, ali nije naveo detalje. Igrač je osporio ovu akciju i eskalirao je slučaj regulatoru, eCOGRA. Uprkos višestrukoj komunikaciji između igrača, kazina i tima za žalbe, problem je ostao nerešen. Nakon dužeg perioda, Tim za žalbe je kontaktirao igrača da proveri status istrage od strane regulatora. Međutim, istraga je još uvek bila u toku, što je dovelo do toga da je žalba privremeno zatvorena do donošenja odluke. Žalba je ponovo otvorena, ali pošto je igrač prestao da odgovara, žalba je na kraju odbijena.