Igraču iz Finske je prihvaćeno povlačenje, ali je potom zatraženo da podnese novi zahtev zbog problema sa procesorom plaćanja. Nakon što je pročitao slična iskustva drugih, osetio je potrebu za pomoći. Igrač se suočio sa poteškoćama sa zahtevima za KIC dokumentima i komunikacijom sa podrškom kazina. Na kraju, problem je rešen i on je dobio povraćaj novca. Tim za žalbe je u sistemu označio pritužbu kao „rešenu“.

Igrač je 11. septembra 2024. zatražio zatvaranje svog Hotbet naloga zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos više zahteva, njegov nalog nije čak ni ostao otvoren, ali je takođe dobio VIP status i bonuse, što je omogućilo dalje depozite. Igrač sada traži povraćaj svojih depozita i ponavlja potrebu da se njihov račun zatvori.

Igraču iz Italije zatvoren je račun nakon što je uplatio oko 6000 evra, a kazino se pozvao na poslovnu odluku. Pored toga, imao je 250 evra povrata novca koji je ostao nedostupan, a njegovi zahtevi za ponovno otvaranje računa su odbačeni. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je naveo da je kazino postupio u skladu sa svojim pravima da zatvori račun zbog nepostojanja salda stvarnog novca i da je kešback klasifikovan kao bonus novac, koji ne podleže povlačenju. Shodno tome, žalba je zatvorena jer se smatralo da su radnje kazina u skladu sa njegovom politikom.

Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao, igrač je potvrdio da je problem rešen i da je isplata primljena. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu, izražavajući zadovoljstvo ishodom. Igrač je podstaknut da se obrati za buduću pomoć ako bude potrebno.

Igrač iz Švedske zatražio je zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali Hotbet nije uspeo da se povinuje uprkos više zahteva. Umesto toga, igrač je dobio VIP status i bonuse, što je omogućilo dalje depozite, što je dovelo do zahteva za povraćajem tih depozita. Tim za žalbe je intervenisao, ističući propust kazina da uvede trenutna ograničenja na nalog igrača nakon zahteva za samoisključivanje. Na kraju, problem je rešen, a igrač je potvrdio da je stvar rešena na zadovoljavajući način.

Igrač iz Nemačke je zatražio momentalno trajno zatvaranje svog kazino naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije odgovorio na njegova dva mejla. Na kraju, kazino je potvrdio da je njegov nalog deaktiviran i da će ostati trajno zatvoren, adresirajući njegov zahtev. Problem je rešen na zadovoljstvo igrača, a žalba je u sistemu označena kao rešena.

Igrač iz Italije se samoisključio iz svih kazina na Curacau, ali je mogao da se registruje u Hot.bet kazinu, gde je položio 150 evra i izgubio iznos. Nakon toga, Hot.bet kazino je zatvorio nalog nakon što je shvatio samoisključivanje. Igrač je zatražio povraćaj izgubljenih sredstava. Tim za žalbe je produžio period istrage, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača na upite u vezi sa procesom samoisključenja i dokumentacijom koja je potrebna za dalju istragu.

Igrač iz Irske pokušao je da zatvori svoj kazino nalog, ali se suočio sa kašnjenjem od dve nedelje, jer nije dobio odgovore na svoje imejlove. Tim za žalbe je saopštio neophodnost dostavljanja ličnih dokumenata kazinu radi verifikacije, što je bila standardna procedura za zatvaranje računa. Međutim, igrač nije odgovorio na zahteve tima za informacijama, što je dovelo do zaključka da se žalba ne može dalje istraživati. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka potrebne komunikacije sa igračem.

Igračica iz Švedske je tražila zatvaranje naloga na dve nedelje zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije odgovorio na njene mejlove i zatvorio pokušaje ćaskanja. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dokaze o zahtevu za zatvaranje, ali igrač nije bio u mogućnosti da pruži nikakvu dokumentaciju. Na kraju, kazino je privremeno zatvorio nalog igrača na 30 dana umesto trajno, a zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.

Igrač iz Bahreina je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igračica je doživjela višestruko otkazivanje svojih zahtjeva za povlačenje i prijavila kašnjenja uprkos tome što je izvršila neophodnu KIC verifikaciju. Produžili smo vreme rešavanja da bismo omogućili dalju komunikaciju; međutim, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak. Na kraju, igrač nas je obavestio da je povlačenje uspešno primljeno, što je omogućilo da se problem označi kao rešen.