Igraču iz Finske je prihvaćeno povlačenje, ali je potom zatraženo da podnese novi zahtev zbog problema sa procesorom plaćanja. Nakon što je pročitao slična iskustva drugih, osetio je potrebu za pomoći. Igrač se suočio sa poteškoćama sa zahtevima za KIC dokumentima i komunikacijom sa podrškom kazina. Na kraju, problem je rešen i on je dobio povraćaj novca. Tim za žalbe je u sistemu označio pritužbu kao „rešenu“.
Hot.Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.000 €
Hot.Bet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Već su jednom prihvatili isplatu, ali sam tada dobio obaveštenje da procesor plaćanja ima problema i zamolio me da izvršim novo povlačenje. Ne bih ovo prijavio u ovom trenutku, ali nakon što sam pročitao iskustva drugih ljudi, mislim da mi treba pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Lebeee,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Hot.Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste kontaktirali podršku i zatražili pomoć?
- Možete li da nam kažete da li ste tražili novo povlačenje?
- Koji su vam načini plaćanja dostupni za isplate?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Kontaktirao sam njihov razgovor za podršku, ali nema pomoći. Samo me zamole da sačekam jer će „drugo odeljenje to srediti". Tražio sam novo povlačenje, ali su mi juče ponovo tražili kic dokumente. Ali ne prihvataju sliku kreditne/debitne kartice koja se koristi za depozit, jer kažu da je to pogrešna kartica. Načini plaćanja za povlačenje su bili neki kripto, a zatim bankovni transfer
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Samo malo ažuriranja o ovome. Očigledno je kic odobren, ali su prestali da odgovaraju na e-poštu. Juče sam otkazao povlačenje i odmah ponovio. Frustrirajuće što nisu dobili odgovore od njih
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Sada su poslali mejl da morate da predate ličnu kartu overenu kod notara. Njihova pravila ne pominju ništa o tome, tako da mislim da ne moram da podnosim. Evo kopije e-pošte o tome
Vaš zahtev za povlačenje je primljen u naš sistem. Molimo vas da zanemarite našu poslednju e-poštu jer je poslata greškom.
Kako bismo mogli da obradimo vaš zahtev za povlačenje, ljubazno vas molimo da nam prosledite još jednu stavku - overenu potvrdu identiteta.
U slučaju da ne razumete koji dokument tačno tražimo od vas, pojašnjavamo vam ga:
Notarski overen dokaz o identifikaciji je na primer kopija vašeg ličnog dokumenta (ili pasoša), overena pečatom i potpisom od strane javnog beležnika koji je zvanično imenovan od strane državne vlade.
Da razjasnimo, potrebno je samo da napravite fotokopiju jednog od gore navedenih, da ga odštampate i odnesete kod notara da to overi potpisom i pečatom.
Nakon toga pošaljite fotografiju tog dokumenta kao odgovor na ovaj e-mail.
Hvala vam unapred na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Ben Lockslei | KIC tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala na novostima i odgovorima.
- Molimo vas da mi prosledite e-poštu koju ste dobili od kazina na pregled i sve relevantne informacije. Moj imejl je [email protected]
- Da li ste odgovorili kazinu da im nećete dati overenu kopiju dokumenta koji su tražili?
- Možete li molim vas da objasnite koje dokumente je kazino tražio od vas u prošlosti? Možete li molim vas da navedete koje ste dokumente do sada predali kazinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru. Poslaću vam mejlove. Ali dao sam im dokaz adrese, podatke o banci za 6 meseci i podatke o vozačkoj dozvoli sa i bez selfija i podacima o bankovnoj kartici. Nisam im više obećavao da ću dati overenu potvrdu, mislim da je to već previše
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Lebeee, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( [email protected] ,) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Lebeee,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
