Suomalaisen pelaajan kotiutus hyväksyttiin, mutta häntä pyydettiin lähettämään uusi pyyntö maksunkäsittelijän ongelmien vuoksi. Luettuaan samanlaisia kokemuksia muilta, hän tunsi avun tarpeen. Pelaajalla oli vaikeuksia KYC-asiakirjapyyntöjen ja viestinnän kanssa kasinon tuen kanssa. Lopulta ongelma ratkesi, ja hän sai hyvityksensä. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hot.Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 3 000 €
Hot.Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
He hyväksyivät noston jo kerran, mutta sitten sain ilmoituksen, että maksunkäsittelijällä oli ongelmia ja pyysin minua tekemään uuden noston. En ilmoittaisi tästä tässä vaiheessa, mutta kun olen lukenut muiden kokemuksia, luulen tarvitsevani apua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Lebeee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Hot.Bet Casinolla.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Oletko ottanut yhteyttä tukeen ja pyytänyt apua?
- Voisitteko kertoa, pyysittekö uutta nostoa?
- Mitkä maksutavat ovat käytettävissäsi kotiutukseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Olen ottanut yhteyttä heidän tukikeskusteluihinsa, mutta apua ei ole. He vain pyytävät minua odottamaan, koska "toinen osasto hoitaa sen". Pyysin uutta nostoa, mutta eilen he kysyivät minulta kyc-asiakirjojani uudelleen. He eivät kuitenkaan hyväksy talletukseen käytetyn luotto-/pankkikortin kuvaa, koska he sanovat sen olevan väärä kortti. Kotiutuksen maksutavat olivat krypto ja sitten pankkisiirto
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Vähän päivitystä tähän. Ilmeisesti kyc on hyväksytty, mutta he lopettivat vastaamisen sähköposteihin. Peruin noston eilen ja tein sen heti uudelleen. Turhauttavaa kun heiltä ei saa vastauksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Nyt he lähettivät sähköpostin, jossa kerrottiin, että sinun on toimitettava notaarin vahvistama henkilöllisyystodistus. Heidän säännöissään ei mainita siitä mitään, joten en usko, että minun tarvitse lähettää sellaista. Tässä on kopioitu sähköposti aiheesta
Kotiutuspyyntösi on vastaanotettu järjestelmäämme. Jätä viimeinen sähköpostimme huomiotta, koska se lähetettiin vahingossa.
Jotta voimme käsitellä nostopyyntösi, pyydämme sinua lähettämään vielä yhden lisätuotteen - notaarin henkilöllisyyden vahvistuksen.
Jos et ymmärrä, mitä asiakirjaa tarkalleen tarvitsemme sinulta, selvennämme sitä sinulle:
Notaarin vahvistama henkilöllisyystodistus on esimerkiksi kopio henkilöllisyystodistuksestasi (tai passistasi), jonka osavaltion hallituksen virallisesti nimeämä notaari on vahvistanut leimalla ja allekirjoituksella.
Selvyyden vuoksi sinun tarvitsee vain tehdä valokopio yhdestä yllä mainituista, tulostettava se ja viedä notaarille allekirjoitetulla ja leimalla varmennettavaksi.
Lähetä tämän jälkeen valokuva kyseisestä asiakirjasta vastauksena tähän sähköpostiin.
Kiitos yhteistyöstä jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin,
Ben Locksley | KYC-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos päivityksistäsi ja vastauksestasi.
- Välitä minulle kasinolta saamasi sähköposti tarkistettavaksi ja kaikki asiaan liittyvät tiedot. Sähköpostini on [email protected]
- Oletko vastannut kasinolle, että et toimita heille notaarin vahvistamaa kopiota heidän pyytämästä asiakirjasta?
- Voisitko selittää, mitä asiakirjoja kasino pyysi sinulta aiemmin? Voisitko luetella, mitä asiakirjoja olet tähän mennessä lähettänyt kasinolle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksesta. Lähetän sinulle sähköpostit. Mutta olen toimittanut heille todisteen osoitteesta, 6 kuukauden pankkitiedot ja ajokorttitiedot selfien ja pankkikorttitietojen kanssa ja ilman. En ole luvannut heille enää antaa notaarin vahvistamaa todistusta, mielestäni se on jo liikaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Lebeee, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Janalle ( [email protected] ,) joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Lebeee,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Jana
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
