HellSpin Casino recenzija

Igrač iz Slovenije suočio se sa problemima sa HellSpin kazinom u vezi sa dupliranim nalogom. Nakon brisanja prethodnog naloga, kreirao je novi i uplatio depozite u ukupnom iznosu od 1.352,45 evra, što je dovelo do dobitaka od približno 3.900 evra. Međutim, kazino je otkazao dobitke navodeći probleme sa validnošću naloga i vratio samo 94,60 evra od depozita. Razjasnili smo da kreiranje novog naloga sa istim ličnim podacima bez odobrenja kazina krši politiku jednog naloga, bez obzira na prethodno brisanje naloga ili KYC verifikaciju. Stoga je žalba smatrana neopravdanom i postupci kazina su potvrđeni.

Igrač iz Austrije se suočio sa problemima prilikom isplate 1000 evra sa Hell Spina, uprkos tome što je imao verifikovan račun. Zamoljen je da povuče novac na svoj bankovni račun i da dostavi snimak ekrana svog onlajn bankarskog sistema, koji nije imao, iako je mogao da uplati sredstva putem Skrila. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa daljom istragom ili da pruži rešenja zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Grčke je osvojio 129 evra u slot igri, ali je njegov dobitak nestao bez objašnjenja. Nije mogao da pristupi ćaskanju uživo radi podrške i nije dobio odgovor na svoja dva imejla. Igrač je iskoristio bonus i prekršio pravilo maksimalne opklade, što je dovelo do toga da kazino konfiskuje njegov dobitak. Tim za žalbe je pregledao situaciju i potvrdio da su postupci kazina bili u skladu sa industrijskim standardima u vezi sa bonus igrom. Shodno tome, žalba je odbijena jer se kršenje nije smatralo slučajnim.

Igračica iz Kvebeka suočila se sa poteškoćama sa verifikacijom naloga u Helspin-u, jer je kazino kontinuirano odbijao njene podnete dokaze o adresi, uključujući izvod iz banke, telefonski račun i dokument o osiguranju automobila. Ona je više puta dostavila svu traženu dokumentaciju tokom poslednja tri meseca, ali razlozi za odbijanje su ostali nejasni. Žalba je rešena nakon što je kazino potvrdio da je pregled verifikacije završen i da igračica tada može da podnese zahtev za isplatu. Kazino je potvrdio da nisu potrebni dodatni dokumenti, prihvatajući izvod iz banke kao validan dokaz o adresi. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igračice nakon ovog rešenja.

Igrač iz Kvebeka se suočio sa poteškoćama u procesu verifikacije uprkos tome što je dostavio sva tražena dokumenta, uključujući ličnu kartu i dokaz o adresi. Nakon što je prvobitno verifikovan, zatražena mu je dodatna dokumentacija, uključujući nedavnu platnu listu, koju nije mogao da dostavi jer je svoj depozit finansirao prethodnim dobicima od kockanja. Igrač je označio žalbu kao rešenu, što ukazuje na zadovoljstvo ishodom.

Igrač iz Grčke se samoisključio iz kazina, ali nije mogao da podigne preostala sredstva. Uprkos tome što je kazino izjavio da su prosledili njegov zahtev za podizanje, nije video nikakvu akciju i sumnjao je da su možda želeli da ponovo otvore njegov nalog kako bi ponovo igrao. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio svoje zadovoljstvo ishodom, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „Rešena“.

Igrač iz Čilea je uplatio 5 američkih dolara kako bi zatražio bonus dobrodošlice, što je dovelo do zarade od 50 američkih dolara. Međutim, kazino je otkazao povlačenje njegovog dobitka sledećeg dana, navodeći da je igrač prihvatio uslove koji ukazuju na to da mogu da konfiskuju sredstva. Igrač je smatrao da je kazino nepravedno uzeo njegov novac. Tim za žalbe je zatvorio žalbu zbog nedostatka odgovora igrača na njihova pitanja, što je ometalo dalju istragu ili potencijalna rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igračica iz Novog Zelanda podnela je formalnu žalbu protiv kazina HellSpin zbog lošeg upravljanja njenim nalogom i sprečavanja njenog povlačenja 22.000 novozelandskih dolara. Uprkos njenom zahtevu za zatvaranje naloga zbog zabrinutosti oko kockanja, osoblje kazina ju je ohrabrilo da nastavi da igra, što je dovelo do otkazivanja njenog povlačenja i naknadnih gubitaka od kockanja. Zahtevala je odgovornost i povraćaj svojih dobitaka, uz istovremeno iskazivanje spremnosti da pruži dokaze o svojim tvrdnjama. Tim za žalbe, nakon pregleda dokaza, zaključio je da kazino nije bio eksplicitno obavešten o njenoj zavisnosti od kockanja, što je ograničilo njihovu mogućnost da posreduju u povraćaju novca. Stoga, žalba nije usvojena i slučaj je zatvoren.

Igrač iz Kvebeka je uplatio 300 dolara i osvojio 9.097 dolara u kazinu Helspin, ali se suočio sa problemima sa verifikacijom i zatvaranjem naloga bez objašnjenja. Nakon što je podneo tražena dokumenta, dobio je obaveštenje da mu je administracija kazina zatvorila nalog i da nije obavešten ni o kakvim uslovima koje je možda prekršio. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira Komisiju za igre na sreću Kanavake za dalju pomoć. Žalba je kasnije ponovo otvorena nakon što je kazino potvrdio problem i zatražio dodatnu dokumentaciju od igrača. Nakon dalje komunikacije, igrač je potvrdio da je problem rešen, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „Rešena“.

Igraču iz Grčke je kazino Hell Spin oduzeo dobitke zbog prekoračenja maksimalno dozvoljene opklade prilikom korišćenja aktivnog bonusa. Nameravao je da komunicira sa vlastima u vezi sa incidentom, osećajući se oštećenim postupcima kazina. Tim za žalbe je objasnio da su postupci kazina u skladu sa industrijskim standardima u vezi sa pravilima maksimalne opklade i zatražio je dodatne informacije od igrača kako bi pomogao u istrazi. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na upite tima, žalba nije mogla biti dalje obrađena i odbijena je.