HellSpin Casino - Dobici igrača su nestali.

Upravo sam osvojio 129€ na slot igri i moj novac je nestao! Ovo više u životu nisam video. Ne mogu da pronađem ćaskanje uživo da bih pronašao prednost ovde, a poslao sam dva imejla bez ikakvog odgovora. Šta je ovo uopšte?? Neverovatno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa HellSpin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li imate pristup svom igračkom nalogu? Možete li se prijaviti i proveriti evidenciju vašeg najskorijeg igranja?
• Da li su vam dobici konfiskovani ili nisu upisani na vaš igrački račun?
• Možete li, molim vas, navesti koliki je vaš trenutni saldo u kazinu?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste učestvovali u promociji ili aktivirali neki bonus?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše pokušaje komunikacije sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Koristio sam bonus, uplatio sam 20€ i dodato je 10€. Više puta sam kupovao besplatne okrete za 10€ i kada sam osvojio ovu veliku sumu, ceo moj balans je nestao u trenutku, odmah nakon pobede. Kazino je odgovorio dan kasnije da je to zato što sam odjednom uložio 10€ i da su negde imali uslov da treba da se kockam dok ne osvojim 5€ sa bonusom i da imaju pravo da mi konfiskuju novac. Ovo je čista prevara. Tražio sam od ovih lopova da mi što pre zatvore nalog I IZBRIŠU MOJE PODATKE. ČEKAM NEPOSREDAN ODGOVOR.

Hvala na pojašnjenju.

Dozvolite mi da podelim relevantne uslove i odredbe: https://hellspin222.com/el/rules/bonuses

1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR/USD. (Osim ako nije drugačije navedeno u uslovima posebnog bonusa). Kupovina bilo kojih funkcija igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na, ponovna bacanja) će se povećati na vaš iznos klađenja. Ako igrač prekorači maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, Helspin zadržava pravo da konfiskuje dobitke. Ako valuta vašeg naloga nije navedena, maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 EUR u vašoj valuti.

Naš stav u vezi sa kršenjem pravila o maksimalnoj opkladi je detaljno objašnjen u našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Pošto ste više puta prekršili pravilo, ne možemo tvrditi da je kršenje pravila kazina bilo slučajno i nećemo biti u mogućnosti da vam pomognemo u povratku dobitaka. Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.