HellSpin Casino - Pelaajan voitot katosivat.

Voitin juuri 129 € kolikkopelissä ja rahani katosivat! En ole nähnyt tällaista enää elämässäni. En löydä live-chattia löytääkseni etua täältä ja olen lähettänyt kaksi sähköpostia ilman vastausta. Mitä tämä edes on?? Uskomatonta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi HellSpin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Pääsetkö pelaajatilillesi? Voitko kirjautua sisään ja tarkistaa viimeisimmän pelisi tiedot?
• Takavarikoitiinko voittosi vai eikö niitä hyvitetty pelaajatilisi saldoon?
• Voisitko tarkentaa, kuinka paljon sinulla on tällä hetkellä rahaa kasinolla?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Oletko osallistunut kampanjaan tai aktivoinut bonuksia?
• Voisitko kertoa minulle, miten olet yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Käytin bonuksen, talletin 20 € ja tililleni lisättiin 10 €. Ostin ilmaiskierroksia 10 €:lla useita kertoja, ja kun voitin tämän suuren summan, koko saldoni katosi hetkessä voittoni jälkeen. Kasino vastasi päivää myöhemmin, että tämä johtui siitä, että pelasin 10 € kerralla ja heillä oli jossain ehto, että minun pitäisi pelata bonuksella 5 € asti, ja heillä oli oikeus takavarikoida rahani. Tämä on puhdasta huijausta. Pyysin näitä varkaita sulkemaan tilini mahdollisimman pian ja poistamaan tietoni. ODOTAAN VÄLITTÖMÄÄ VASTAUSTA.

Kiitos selvennyksestäsi.

Kerron asiaankuuluvat käyttöehdot: https://hellspin222.com/el/rules/bonuses

1e. Aktiivisen bonuksen maksimipanos on 5 EUR/USD. (Ellei bonusehdoissa toisin mainita). Minkä tahansa pelin ominaisuuksien ostaminen (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, uudelleenrullaukset) lisää kierrätyssummaasi. Jos pelaaja ylittää maksimipanoksen bonuksen ollessa aktiivinen, Hellspin pidättää oikeuden takavarikoida voitot. Jos tilisi valuuttaa ei ole määritetty, maksimipanos vastaa 5 euroa omassa valuutassasi.

Kantamme maksimipanossäännön rikkomiseen on selitetty tarkemmin reilun uhkapelaamisen säännöstössämme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin.

Koska olet rikkonut sääntöä useita kertoja, emme voi väittää, että kasinon sääntöjen rikkominen oli vahinko, emmekä voi auttaa sinua voittojen takaisinsaamisessa. Edellä mainituista syistä johtuen hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä nimenomaisessa tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.