Ono što je takođe pomalo zabrinjavajuće je da je protiv Ladcrooksa podneto samo 6 pritužbi.
Mislim u redu, zabrinut sam što je veoma nizak, ali možda je tako 🤷♂. Međutim, od tih 6 nijedan nije bio u korist igrača i vi ste stali na njihovu stranu svaki put 🤔….
da li su kazino guru deo Entain grupe?
Imam dokaze da to pokažem, mogu pokazati da sestrinski kazino koji radi pod istom licencom kao i drugi brend, odobrava samoisključenog igrača da registruje novi nalog kod njih.
igrač koji je prethodno zatvorio svoj nalog kod njih i sugerisao da oseća da je to tako što se sam isključio. Igrači su se takođe isključili u sestrinskom kazinu i nisu proveravali niti razgovarali o bilo čemu sa njim i samo su mu dozvolili da otvori novi nalog.
Tako da odbijaju da ponovo otvore žalbu jer dokazi koje sam pružio nisu dovoljno dobri. Iskreno, zapanjen sam vašim nezainteresovanošću za ovo pitanje. Ako sam iskren, oseća se da kazino ima kontrolu nad vama i stoga nećete istražiti ovog operatera i stati na stranu bilo kog klijenta.
Ovde se uopšte ne radi o zauzimanju strane. Ali ako je naš tim procenio da nemate dovoljno dokaza, onda neću odobriti ponovno otvaranje, jer bi se završilo na isti način. Važno je zapamtiti da, kao što vam je objašnjeno, samo zato što ste SE iz jednog kazina u grupi ne znači da ćete biti SE i u sestrinskim kazinima. Mora se izričito napisati da je to tako. Međutim, uobičajeno je da neki igrači uspeju da ponovo otvore svoje račune iako su SE, što ne bi trebalo da bude norma, ali ponekad kazina to primete kasnije, što ja baš i ne razumem. 😕
Brz upit, stalno dobijam odbijenicu. Vidite dole… to je činjenično, tačno i istinito, ali ovo nećete dozvoliti. Možete li da vidite zašto osećam da kazino ima kontrolu nad vama!
Važno je napomenuti da se recenzije korisnika kojima je žalba zatvorena rešavaju na osnovu ishoda žalbe. Mislim da je ovo sasvim logična procedura i kazina nemaju nikakve veze sa tim, bilo da mi to odobravamo ili odbijamo.
Ono što je takođe pomalo zabrinjavajuće je da je protiv Ladcrooksa podneto samo 6 pritužbi.
Mislim u redu, zabrinut sam što je veoma nizak, ali možda je tako 🤷♂. Međutim, od tih 6 nijedan nije bio u korist igrača i vi ste stali na njihovu stranu svaki put 🤔….
da li su kazino guru deo Entain grupe?
Pogledao sam neke od žalbi i dve su zatvorene kao nerešene, što je u suštini u korist igrača, jer je kazino i za to dobio crne poene. U drugom igrač nije odgovorio, pa ne znam kako zamišljate da bi to bilo zatvoreno u njegovu korist. A u ostalima morate sagledati razloge zbog kojih su žalbe ocenjene onakve kakve jesu. Ako igrač ne poštuje pravila, onda je teško proceniti slučajeve na način na koji možemo da pokušamo da pomognemo. Da imate kazino i neko želi da prekrši vaša pravila ili ne igra pošteno, da li biste i vi želeli da im platite?
Hvala Jaro.
ok, pa sam dao sledeće dokaze koji nisu priznati „Entain grupa radi pod jednom licencom i svi brendovi koriste istu licencu. Pod LCCP 3.5.3 ne pominje „sajtove ili oznake" već samo navodi licence i kupce. Uz to, u trenutku kada sam se isključio sa Foki-jem koji je trebalo da se odnosi na sve brendove pod tom licencom"
tako da sam SE od foki binga prošle godine, kao što sam rekao, kada sam ovo uradio, takođe su to primenili i na „foki igrice" koje nisam tražio. Sada, ako će Entain zatvoriti povezana sestrinska kazina u tom slučaju, kako onda mogu birati kada pravila odgovaraju.
Znam da ćete reći „obojica su pod istim foki imenom" i verovatno ćete se oslanjati na to kao na opravdanje, ali oni su zapravo različiti operateri tako da objašnjenje ne funkcioniše. Fokis su pod istim brojem licence kao Ladbrokes i ostala njihova kazina tako da proces ne funkcioniše
3 od 6 su neopravdane žalbe
2 igrača je prestala da odgovara
čini se da je poslednji nađen u korist kazina.
uz poštovanje ako su žalbe zatvorene nerešene onda ne vidim kako je to u korist igrača.
Ali ne slažem se sa zatvaranjem žalbe i ishodom. Mislim da to uopšte nije istraženo.
nije u redu da je moj pregled tog kazina zasnovan na žalbi sa kojom se ne slažem. Ne dozvoljavate negativnu recenziju koja je pogrešna Jaro
Hvala Jaro.
ok, pa sam dao sledeće dokaze koji nisu priznati „Entain grupa radi pod jednom licencom i svi brendovi koriste istu licencu. Pod LCCP 3.5.3 ne pominje „sajtove ili oznake" već samo navodi licence i kupce. Uz to, u trenutku kada sam se isključio sa Foki-jem koji je trebalo da se odnosi na sve brendove pod tom licencom"
tako da sam SE od foki binga prošle godine, kao što sam rekao, kada sam ovo uradio, takođe su to primenili i na „foki igrice" koje nisam tražio. Sada, ako će Entain zatvoriti povezana sestrinska kazina u tom slučaju, kako onda mogu birati kada pravila odgovaraju.
Znam da ćete reći „obojica su pod istim foki imenom" i verovatno ćete se oslanjati na to kao na opravdanje, ali oni su zapravo različiti operateri tako da objašnjenje ne funkcioniše. Fokis su pod istim brojem licence kao Ladbrokes i ostala njihova kazina tako da proces ne funkcioniše
Ako mogu da dodam svoje gledište, a zaista mi je žao što to kažem: smatrajte ovo dozvoljenim postupkom samo ako je to posebno napisano u uslovima. U suprotnom, takvo složeno isključenje se ne odobrava.
Dakle, evo ovog objašnjenja, koje, po mom mišljenju, ima smisla:
„Štaviše, želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da razjasnimo da na veb lokaciji Ladbrokes kazina nema dostupnih informacija koje ukazuju na to da će samoisključivanje iz jednog kazina automatski dovesti do samoisključenja iz drugih kazina pod istim vlasnikom."
Iskreno, čini se da ste pretpostavili da industrija funkcioniše sasvim drugačije kada je u pitanju ova vrsta samoisključenja. Ipak, pravila su bitna u ovom slučaju.
3 od 6 su neopravdane žalbe
2 igrača je prestala da odgovara
čini se da je poslednji nađen u korist kazina.
uz poštovanje ako su žalbe zatvorene nerešene onda ne vidim kako je to u korist igrača.
Rekao bih da je logika iza ovoga da nerešene žalbe znače crne tačke za kazino, crne tačke utiču na indeks bezbednosti, koji će, kao rezultat, na kraju biti smanjen.
Ali razumem da to nije baš očigledno. Posebno uzeto u obzir iz perspektive igrača koji se žali.
Ali ne slažem se sa zatvaranjem žalbe i ishodom. Mislim da to uopšte nije istraženo.
nije u redu da je moj pregled tog kazina zasnovan na žalbi sa kojom se ne slažem. Ne dozvoljavate negativnu recenziju koja je pogrešna Jaro
Da bih celoj ovoj situaciji dao još jedan doprinos, proverio sam i recenzije.
" Komisija za kockanje je dvaput kažnjavala zbog bezbednijeg kršenja pravila kockanja i bio sam podvrgnut lošim praksama u vezi sa samoisključivanjem. Odbijte da razgovarate sa mnom i rešite bilo koji problem. Izbegavajte ih "
Definitivno u vezi sa vašom odbijenom žalbom.
„ DOZVOLI DA SE REGISTRIRAJU SAMO ISKLjUČENI IGRAČI
NE BAVITE SE ŽALBAMA/PROBLEMAMA
PROFIT NAD LjUDIMA
T&Cs prožet rupama u puškarnicama "
Ista asocijacija na vašu odbijenu žalbu
" Imajte na umu da će vam Ladbrokes dozvoliti da registrujete nalog kod njih čak i ako ste samoisključeni kod drugog brenda u okviru Entain Grupe. Ako ste na ovaj način ranjivi, oni će vas eksploatisati! "
Isti
" Izbegavajte ovaj kazino, oni su veoma nesigurni i neće vas zaštititi "
Teško objektivno na osnovu vaše odbijene žalbe
" Ne bih preporučio ovaj kazino nikome. Mnogo problema sa njima "
Bukvalno bez vrednosti, žao mi je.
Više sam nego uveren da vaše recenzije uopšte nisu recenzije, već samo još jedan dodatak vašoj odbijenoj žalbi. Pod takvim okolnostima, mislim da kazino ne zaslužuje da bude kažnjen.
Molimo vas, pokušajte da shvatite da nemamo razloga da se prema igračima ponašamo nepravedno, pa se trudimo da ostanemo fer čak i kada su u pitanju kazina.
Pokušajte da ponovo otvorite svoju žalbu ako i dalje smatrate da je vredna toga, mada bih razmotrio Jaroovo mišljenje.
Jednostavno, ako nemate ništa novo u rukama, molim vas, ne očekujte drugačiji kraj.
Pravila navode u nastavku: KORISNICI LICENCE moraju da preduzmu korake, KORISNICI LICENCE moraju zatvoriti bilo koji korisnički nalog, KORISNICI LICENCE moraju osigurati da pojedinci koji su SE ne mogu dobiti pristup kockanju
sada je to jasno, korisnik licence je Entain, ili ako ne, onda pošto sve grupe rade na istoj licenci, oni imaju odgovornost za bilo koji brend pod licencom?
„Korisnici licence moraju da preduzmu korake da uklone ime i detalje samoisključenog pojedinca iz bilo koje marketinške baze podataka koje koristi kompanija ili grupa" – KORISNICI LICENCE – KOMPANIJA ILI GRUPA….. tako da opet ovo nije „kazino", već kompanija ili grupa u kojoj su??
Recenzije mudre - u redu su činjenične zasnovane na mom iskustvu i mojim pogledima na stvari. Oni uopšte nisu lažni ili dosadni, iako možda neće dodati vrednost, ali će ranjive ljude učiniti svesnim rizika? Nisu odgovorili na moju žalbu, neće razgovarati sa mnom i nisu pokazali nikakvu podršku.
na osnovu pravila LCCP 3.5.3 u nastavku, mislim da imam opravdan argument i to bi trebalo da stavite u kazino
Pozvao sam se na uslove kazina. Ne UKGC.
I postoji još jedna stvar koju treba razmotriti:
„Naši nalazi otkrivaju da je 2020. račun zatvoren pod normalnim okolnostima, a ne kao rezultat bilo kakvog samoisključenja u vezi sa zavisnošću od kockanja.
Ali kao što sam rekao, ako smatrate da imate nešto vredno ponovnog istraživanja, tražite da se žalba ponovo otvori. onda ćeš videti.
Po mom mišljenju, ne možemo ništa drugo da objasnimo ovde na forumu. 🤷♀
Ali kazina moraju da se pridržavaju pravila UKGC, ne mogu da postavljaju svoja pravila niža od standarda regulatora?
Vaši nalazi otkrivaju da je račun obično zatvoren, a ne pod SE, kako ste potvrdili tu tačku, molim? Ako je to jednostavno Ladbrokesov odgovor na pitanje, onda je teško da je to dokaz jer oni neće potvrditi da je samo isključen jer bi bili odgovorni!
Da, mislim da je vredno istražiti, ali ne vidite moje viđenje. Ladbrokes mora da ispuni UKGC pravila i jasno je da nije.
Recenzije mudre - u redu su činjenične zasnovane na mom iskustvu i mojim pogledima na stvari. Oni uopšte nisu lažni ili dosadni, iako možda neće dodati vrednost, ali će ranjive ljude učiniti svesnim rizika? Nisu odgovorili na moju žalbu, neće razgovarati sa mnom i nisu pokazali nikakvu podršku.
na osnovu pravila LCCP 3.5.3 u nastavku, mislim da imam opravdan argument i to bi trebalo da stavite u kazino
To je isti pristup koji se koristi u žalbi. Nismo ovde da razmatramo pravne osnove, već pristupamo žalbama i recenzijama korisnika na osnovu našeg Kodeksa o poštenom kockanju . Pravednost je naše gledište.
Žao mi je što to moram da kažem, ali ne slažem se sa vama kada su u pitanju recenzije korisnika. Na osnovu rezultata žalbe, Tim nije pronašao neko nepravedno ponašanje na sajtu kazina.
Kao rezultat toga, vaša "upozorenja" objavljena u recenzijama su već vidljiva na forumu. Nažalost, pošto vaša mišljenja i iskustva nisu ubedili tim da vaša žalba treba da se završi drugačije, rekao bih da nije fer odobravati ista mišljenja u pregledu. Štaviše, povratne informacije korisnika nemaju uticaja na indeks bezbednosti kazina, što pokazuje napore preduzete da se ova ocena zadrži nepristrasnom.
Verujem da je sve objašnjeno, ipak, slobodno ponovo otvorite svoju žalbu. Sa moje strane, ovo je kraj, ovde na forumu. Nema šta drugo da se doda jer ne rešavamo žalbe igrača. Za više detalja, pokušajte sa ponovnim otvaranjem.
Žao mi je, ali ne mogu vam pomoći oko toga.
Dakle, radi se o tome šta je pošteno, a ne o poštovanju pravila kojima se upravljaju? Ili su se pošteno ponašali zato što nisu prekršili ili prekršili svoja pravila? To što su prekršena pravila UKGC nije bitna?
moj argument uopšte nije pravni stav, to je nepoštovanje pravila i bezbednije procedure kockanja. Ako smatrate da su njihovi postupci pošteni i da mogu dozvoliti da se poznati samoisključeni igrači registruju, onda mi je žao što grešite. To je moralno pogrešno i oni su propali!!
Zaboraviću recenziju, čini se da ste veoma zaštitnički nastrojeni prema tome što dobijaju negativnu recenziju i nećete dozvoliti da se to uradi. Pretpostavljam da je to pravac koji ne želite da istražujete s obzirom na to da vas zakonske posledice zbog toga što je Ladbrokes treći put proglašen krivim ostavljaju u veoma teškoj poziciji, tako da to nije nešto u šta ćete se mešati i izjavljivati iz straha od posledice.
jasno ste stavili do znanja da ne mogu da revidiram na osnovu svog mišljenja i da mogu efikasno na osnovu pregleda ishoda vaše žalbe. Ne mešate se u pitanja bezbednog/odgovornog kockanja i ne mogu da komentarišem slične tačke. Mislim da situacija zaista govori sama za sebe i čini se da vam je rečeno šta možete da istražite.
Imao sam pritužbu ranije na tračeve koje ste zatvorili u korist kazina, ali mi je bilo dozvoljeno da ostavim užasan činjenični pregled o njima. Nije u skladu sa onim što mi sada govorite
Upravo ova zabrinutost je razlog zašto bih želeo da pokušate da ponovo otvorite ovu žalbu. Mi nismo pravnici, pa se fokusiramo na pravičnost jer ova optika nije ograničena na određene zemlje i njihove različite zakone.
Iskreno, iz istog razloga, teško da vam mogu dati bilo kakav drugi uvid. Nije da ne razumem vašu poentu, jer razumem. Nažalost, malo mogu da vam pomognem u ovoj situaciji.
U našoj optici, ako igrač želi da se samoisključi u kazinu, treba da obavesti konkretan kazino, navodeći razlog. Pod takvim okolnostima ne bi bilo sumnje da li je račun zatvoren ili nije, važan je direktan kontakt. Igrači će takođe dobiti direktnu potvrdu. Ovo je sigurniji postupak kockanja, rekao bih.
Iskreno rečeno, pokušao sam da ga otvorim i vaš tim je taj koji ga odbija.
Osećam se veoma licemerno što kažete „pokušajte da se žalba ponovo otvori" i da možete da razumete moju poentu, ali nažalost malo toga možete da uradite da mi pomognete. Verovatno potvrđuje moja razmišljanja u toj izjavi, verovatno se moralno slažete sa mnom, ali nažalost ne možete ništa da mi pomognete.
što se tiče samoisključenja, 99,9% sam siguran da sam se 2020. isključio, oni kažu ne, ne mogu da dokažem pa je njihova izjava prihvaćena
Nažalost, nisam deo tima za žalbe, pa nisam upoznat sa događajima koji se dešavaju van foruma. Trebao si mi reći da si pokušao. nisam znao.
Ako ne možete da dokažete da ste tada bili isključeni, šta da kažemo predstavniku kazina kada kaže da niste?
Zaista mi je žao, već sam rekao da ne mogu ništa da uradim.
Ok Radka, nema problema, ranije sam pomenuo u temi da je sve tako pretpostavljeno da ste ovo već videli.
Ponovo sam tražio da se ponovo otvori i naglasio informacije koje sam vam dao, a takođe sam stavio napomenu da se slažete i smatrate da treba ponovo da se otvori, tako da ću sačekati njihov pregled.
Ne bih to očekivao samo zato što predstavnik kazina kaže nešto što biste jednostavno prihvatili bez ikakvog dokaza jer vam oni mogu reći bilo šta. Ako nećete tražiti dokaze ili iznositi ono što je druga strana rekla, onda zaista nema smisla istraživati.
Očigledno je račun za koji verujem da je SE, a oni kažu da nije, pogodno je da nisu mogli jednostavno ponovo da se otvore i naterali su me da otvorim novi bez tragova ili veza sa prethodnim. Da je stari nalog jednostavno zatvoren kako kažu, onda bi bio jednostavan proces da se ponovo otvori, zar ne?
Imam svoje stavove o razlozima
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
