Igračica iz Novog Zelanda je dobila bonus, ali joj je kasnije isplata otkazana zbog prekoračenja maksimalnog iznosa opklade, za koji je tvrdila da je pogrešno saopšten. Uprkos tome što se kladila u okviru ograničenja nakon potvrde sa kazinom, njeni dobici su konfiskovani. Tim za žalbe je pregledao njenu istoriju igranja i potvrdio da je opklada od 28,51 NZD, postavljena dok je bonus bio aktivan, premašila maksimalno dozvoljenu veličinu opklade, što je dovelo do odbijanja njene žalbe jer je kršila uslove i odredbe bonusa.

Igrač iz Kazahstana se registrovao u kazinu, uplatio 100 dolara i osvojio 1.000 dolara. Međutim, nakon završetka procesa verifikacije, njegovo povlačenje je odloženo duže od 72 sata. Kasnije je otkrio da mu je nalog deaktiviran bez ikakvog razloga koji je navela podrška, uprkos tome što nije prekršio nikakva pravila. Problem je rešen nakon intervencije Tima za žalbe, što je dovelo do vraćanja njegovog naloga i obrade njegovog povlačenja. Igrač je potvrdio da je žalba zadovoljavajuće rešena.

Igrač iz Novog Zelanda je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da je stvar rešena. Označili smo žalbu kao „Rešeno“ u našem sistemu nakon igračeve potvrde.

Igrač iz Nemačke suočio se sa odbijenom isplatom od 500 evra zbog navodnog kršenja pravila o maksimalnom ulogu prilikom ispunjavanja uslova za bonus. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovao svoj nalog, insistirao je da nikada nije prekoračio ograničenje uloga od 5 evra. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe. Kao rezultat toga, istraga nije mogla biti nastavljena, a slučaj je zatvoren.

Igrač sa finskog naloga je deaktiviran nakon što je zatražio isplatu od 3.054,80 evra nakon uspešne bonus igre. Igrao je u skladu sa uslovima kazina, ali nije dobio nikakvo pojašnjenje o zatvaranju naloga, niti pomoć od četbota. Tražio je razjašnjenje i rešenje u vezi sa svojim dobicima. Tim za žalbe je intervenisao kontaktirajući kazino, koji je potvrdio da je igračev pun iznos na čekanju dostupan za isplatu. Na kraju, igrač je dobio svoj pun iznos, a žalba je označena kao rešena.

Igrač iz Danske je prijavio da su mu dobici konfiskovani zbog prekoračenja limita opklade tokom klađenja na bonus, što je osporio, tvrdeći da nikada nije prekoračio 4 evra po opkladi. Zatražio je dokumentaciju putem e-pošte, ali nije dobio odgovor. Tim za žalbe je pregledao njegovu istoriju igranja i utvrdio da je postavio 16 opklada od po 6 evra dok je bonus bio aktivan, kršeći maksimalno dozvoljenu opkladu od 5 evra. Shodno tome, žalba je odbijena jer je akcija kazina procenjena kao u skladu sa industrijskim standardima u vezi sa pravilima klađenja na bonus.

Igrač iz Novog Zelanda je aktivirao bonus „Dobrodošli nazad“ i osvojio preko 350 novozelandskih dolara, ali je ubrzo nakon toga kazino otkazao bonus bez prethodne najave, navodeći tehničku grešku. Verovao je da je ovo poništavanje njegovog dobitka nepravedno i tražio je razumno rešenje od kazina. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka njegovog odgovora, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe. Međutim, igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.

Igraču iz Nemačke, kome je dijagnostikovana zavisnost od kockanja, blokiran je račun nakon što je uložio neodrživu količinu novca bez preduzimanja zaštitnih mera. Izrazio je zabrinutost zbog odbijanja ponude za nagodbu i naplata na njegovoj kreditnoj kartici od strane različitih kompanija koje nisu povezane sa kazinom, dovodeći u pitanje legitimnost depozita i tražeći pomoć za rešavanje. Problem je rešen navodeći da igrač nije obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja pre nego što je izgubio sredstva, što je dovelo do zaključka da se njegova žalba ne može potvrditi jer su sredstva smatrana izgubljenim tokom standardne igre. Igrač je obavešten o odgovarajućim procedurama samoisključenja za buduće potrebe.

Igrač iz Nemačke je osvojio €1500 i bonus u kazinu, ali je doživeo kašnjenje isplate od 6 dana, primajući standardne odgovore iz ćaskanja uživo. On je izvestio da je njegovo povlačenje više puta otkazivano i da je imao poteškoća u obezbeđivanju potrebne dokumentacije. Problem je rešen nakon što mu je tim za podršku kazina preporučio da kontaktira nemačkog menadžera naloga za pomoć u identifikaciji odgovarajućeg načina plaćanja. Igrač je potvrdio da je problem rešen i zatražio da zatvori žalbu.

Igračica iz Kvebeka se suočila sa poteškoćama u unovčavanju jer je kazino zaplenio njen dobitak, tvrdeći da je premašila opklade dok je imala aktivne bonuse, uprkos tome što se pobrinula da ne prihvati nikakve bonuse. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tražeći transkripte komunikacije i pojašnjenje o statusu bonusa, ali nije dobio odgovor od igrača. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.