Igrač iz Danske je prijavio da su mu dobici konfiskovani zbog prekoračenja limita opklade tokom klađenja na bonus, što je osporio, tvrdeći da nikada nije prekoračio 4 evra po opkladi. Zatražio je dokumentaciju putem e-pošte, ali nije dobio odgovor. Tim za žalbe je pregledao njegovu istoriju igranja i utvrdio da je postavio 16 opklada od po 6 evra dok je bonus bio aktivan, kršeći maksimalno dozvoljenu opkladu od 5 evra. Shodno tome, žalba je odbijena jer je akcija kazina procenjena kao u skladu sa industrijskim standardima u vezi sa pravilima klađenja na bonus.
Fortune Play Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.800 €
Fortune Play Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Limit opklade tokom klađenja bonusa u kazinu navodno je premašio 5 evra.
Svi dobici su konfiskovani.
Siguran sam da ni u jednom trenutku nisam premašio 4 evra po opkladi i zatražio sam dokumentaciju putem e-pošte.
Do sada nema odgovora....
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li direktno da vidite svoju istoriju igranja u svom kazino profilu?
Kada ste tačno zatražili svoju istoriju igranja od kazina? Molimo vas da zatražite datoteku u Eksel formatu, kako bi svi iznosi vaših opklada bili vidljivi. Kada primite ovaj dokument, ljubazno mi ga prosledite na adresu [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam na imejlu. Pregledao sam vašu istoriju igranja i, nažalost, izgleda da ste postavili 16 opklada u vrednosti od 6 evra dok je vaš bonus još uvek bio aktivan:
Pošto je maksimalna dozvoljena opklada tokom bonus igre 5 evra, to znači da su pravila bonusa prekršena i da su vam, kao rezultat toga, dobici oduzeti.
U idealnom scenariju, kazino bi trebalo da ima sistem koji sprečava igrače da ulažu veće opklade nego što je dozvoljeno kada je bonus aktivan. Međutim, ovo nažalost još uvek nije uobičajena praksa.
Naš stav o ovom pitanju je objašnjen u našem Kodeksu za fer kockanje: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Pravilo o maksimalnoj opkladi se smatra industrijskim standardom, kao i pravo kazina da konfiskuje dobitke dobijene od bonus igre kada je ovo pravilo prekršeno. Stoga, generalno ne kažnjavamo kazina zbog njegovog sprovođenja.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
