Tanskalainen pelaaja ilmoitti, että hänen voittonsa oli takavarikoitu bonuskierrätyksen aikana asetetun panosrajan ylityksen vuoksi. Hän kiisti tämän väittäen, ettei ollut koskaan ylittänyt 4 euron panosrajaa. Hän oli pyytänyt asiakirjoja sähköpostitse, mutta ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi tarkisti hänen pelihistoriansa ja havaitsi, että hän oli asettanut 16 6 euron vetoa bonuksen ollessa aktiivinen, mikä ylitti 5 euron sallitun enimmäispanoksen. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasinon toiminnan katsottiin olevan alan standardien mukaista bonuskierrätyssääntöjen osalta.
Fortune Play Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 1 800 €
Fortune Play Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Kasinon bonuksen kierrätyksen aikana panosrajan oletettiin ylittäneen 5 euroa.
Kaikki voitot takavarikoitiin.
Olen varma, etten missään vaiheessa ylittänyt 4 euroa vetoa kohden ja olen pyytänyt dokumentaatiota sähköpostitse.
Ei vastausta tähän mennessä...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Voitko tarkastella pelihistoriaasi suoraan kasinoprofiilissasi?
Milloin tarkalleen pyysit pelihistoriaasi kasinolta? Muista pyytää tiedosto Excel-muodossa, jotta kaikki panostuksesi näkyvät. Kun saat tämän asiakirjan, lähetä se minulle osoitteeseen [email protected] .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Tiliote lähetettiin pyydettäessä sähköpostitse
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
Käännös
Kiitos sähköpostistasi. Olen tarkistanut pelihistoriasi, ja valitettavasti näyttää siltä, että olet asettanut 16 vetoa, joiden arvo oli 6 €, bonuksesi ollessa vielä aktiivinen:
Koska bonuspelin aikana sallittu enimmäispanos on 5 €, bonussääntöjä on rikottu, ja sen seurauksena voittosi on takavarikoitu.
Ideaalitilanteessa kasinolla tulisi olla käytössä järjestelmä, joka estää pelaajia asettamasta sallittua suurempia panoksia bonuksen ollessa aktiivinen. Tämä ei kuitenkaan valitettavasti ole vielä yleinen käytäntö.
Kantamme tässä asiassa on selitetty Reilun pelaamisen säännöstössämme: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Maksimipanossääntöä pidetään alan standardina, samoin kuin kasinon oikeutta takavarikoida bonuspeleistä saadut voitot, jos tätä sääntöä on rikottu. Siksi emme yleensä rankaise kasinoita sen noudattamisesta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
