Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa poteškoćama prilikom podizanja svog dobitka od 50.000, nakon što je dva meseca ranije zatražio podizanje. Izrazio je zabrinutost jer je kazino drastično smanjio iznos njegovog podizanja na 500 svakih 12 dana, uprkos njegovoj dugoj istoriji igranja i prethodnim većim podizanjima. Igrač je bio zabrinut zbog finansijskih implikacija za svog bolesnog člana porodice i bio je uznemiren insistiranjem kazina da mora da nastavi da igra i uplaćuje depozite kako bi primao veće podizanja. Tim za žalbe je pregledao situaciju i zaključio da su politike kazina u vezi sa ograničenjima podizanja jasno definisane u njihovim uslovima i odredbama, sa kojima se igrač složio. Utvrđeno je da je trenutna nevolja igrača rezultat njegovih sopstvenih izbora u vezi sa aktivnostima u igri i VIP statusom, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao neopravdane.

Igrač iz Nemačke imao je problem sa povlačenjem sredstava nakon što je iskoristio bonus od deset evra i uplatio dodatnih deset evra. Uspešno je uložio bonus i na njegovom računu je ostalo 809 evra, ali prilikom pokušaja povlačenja, otkrio je da su mu sva sredstva nestala. Nije bio siguran gde je novac otišao, uprkos tome što je ispunio uslove za klađenje. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, kojem je prvobitno bio potreban Obrazac za potvrdu kartice (CAF) radi verifikacije. Nakon izvesnog prepirki u vezi sa igračevom dokumentacijom i uslovima kazina, igrač je na kraju podneo potreban obrazac. Kazino je potvrdio prijem obrasca i obradio dogovoreno povlačenje od 50 evra. Igrač je izrazio zabrinutost zbog načina na koji je kazino rukovao sredstvima, ali je na kraju primio uplatu, što je dovelo do rešavanja žalbe.

Igrač u Da Vinčijevom Gold kazinu, podneo je žalbu u vezi sa odbijanjem povlačenja 3023,26 evra, zbog spora oko bonusa. Nakon što je primio bonus od 10 evra i ispunio zahtevne uslove igranja od k4000, igrač je izvršio depozit da bi verifikovao svoj račun, ali je kasnije obavešten da ne može da povuče dobitak jer depozit nije izvršen u roku od 30 dana. Igrač smatra da je ova politika nepravedna i traži rešenje. Tim za žalbe posrednika je uključen, koji zahteva ažuriranja od kazina kako bi se rešila nerešena žalba.

Igrač iz Kalifornije nije mogao da uplati novac u kazino, pošto se depozit nije pojavio na njihovom računu i sada je nedostajao. Tražili su pomoć po ovom pitanju. Istražili smo i otkrili da je kazino potvrdio da je igrač poslao sredstva na nepovezanu adresu novčanika, što je rezultiralo gubitkom sredstava. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da ubuduće još jednom proveri adrese kripto novčanika.

Igrač se požalio da je uplatio depozit u kazino i njegov račun je zaključan odmah nakon toga. Rekao je da mu je zaključan pristup još 2 sestrinska kazina. Nije bilo reakcije iz kazina i nema više ažuriranja.

Igrač iz Berlina na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Povlačenje igrača je odlagano mesecima iz nepoznatog razloga. Igrač je izgubio sredstva dok je pokušavao da zaradi dovoljno sredstava da zatraži minimalno povlačenje, a žalba je zatvorena kao „odbijena“.