Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa poteškoćama prilikom podizanja svog dobitka od 50.000, nakon što je dva meseca ranije zatražio podizanje. Izrazio je zabrinutost jer je kazino drastično smanjio iznos njegovog podizanja na 500 svakih 12 dana, uprkos njegovoj dugoj istoriji igranja i prethodnim većim podizanjima. Igrač je bio zabrinut zbog finansijskih implikacija za svog bolesnog člana porodice i bio je uznemiren insistiranjem kazina da mora da nastavi da igra i uplaćuje depozite kako bi primao veće podizanja. Tim za žalbe je pregledao situaciju i zaključio da su politike kazina u vezi sa ograničenjima podizanja jasno definisane u njihovim uslovima i odredbama, sa kojima se igrač složio. Utvrđeno je da je trenutna nevolja igrača rezultat njegovih sopstvenih izbora u vezi sa aktivnostima u igri i VIP statusom, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao neopravdane.
DaVincis Gold Casino - Dobitci igrača su odloženi zbog ograničenja naloga.
Neopravdana žalba
Iznos: £50.000
DaVincis Gold Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Igram na ovoj stranici više od dve godine. Potrošio sam mnogo novca u tom periodu. Od decembra sam podigao svoj saldo na 50.000. Dobijao sam velike isplate, oko 2500 svakih 12 dana. Pošto sada ne uplaćujem novac jer mi je saldo dovoljno visok, smanjili su mi isplate na 500 svakih 12 dana. Ovim tempom biće potrebne godine da se dobije pun iznos. Sajt navodi da mogu da obrade najviše 10.000 mesečno i da će platiti 500 ako su zauzeti. Oni to jednostavno koriste protiv mene i brinem se da će me uskoro isključiti. Imam veoma bolesnog člana porodice i ovaj novac na mom računu može da pomogne u plaćanju lečenja kako bi im se produžio život, iskreno. Poslao sam bezbroj imejlova, a sve što stalno odgovaraju je da treba da igram više i uplaćujem novac da bih dobio veće isplate. Preporučeno mi je da dođem ovde jer sada gubim novac zbog toga, jer ne mogu da pomognem svojoj porodici. Ipak, znam da imam novac za to. Da li je ovo sajt gde mogu da pružim informacije, a vi da delujete u moje ime? Bukvalno biste spasili mene i moju porodicu, jer je stres koji je ovo izazvalo nepristojan. Molim vas, obavestite me, čak sam ponudio da otpišem deo svojih sredstava samo da bih mogao da dobijem novac za plaćanje nege. Oni stalno odbijaju i plaćaju mi samo 500 svakih 12 dana. Ne znam...
Ako zaista imaju licencu. Kažu da su pod kontrolom kurakua, ali počinjem da sumnjam u to. Zaista se nadam da možete pomoći meni i mojoj porodici. To bi mi zaista mnogo značilo. Čak se i plašim da ovo pišem jer osećam da čekaju da me jednostavno isključe i uzmu novac koji je s pravom moj. Priložio sam samo dva od mnogih imejlova koje su mi poslali u kojima su mi odbili. Molim vas, javite mi se ako možete da pomognete. Hvala vam.
Dragi Piklboj1,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa DaVincis Gold Casino. Proverio sam uslove korišćenja kazina i evo šta sam pronašao:
1. Igrači čiji je nalog verifikovan mogu da podignu do 1000 €/$/£/AUD (10.000 ZAR) nedeljno. Ukoliko dokumenti nisu poslati i nalog nije verifikovan, igračima će biti dozvoljeno da podignu do 500 €/$/£/AUD (5000 ZAR) nedeljno. Našim igračima sa najvišim VIP statusom je dozvoljeno da podignu maksimalno 10.000 €/$/£/AUD (100.000 ZAR) svojih dobitaka u periodu od 14 dana, po nahođenju menadžmenta.
Molimo vas da navedete da li je vaš igrački nalog već verifikovan. U svakom slučaju, kazino obećava da će obraditi minimum 500€/$/£ nedeljno, ali na osnovu onoga što opisujete, isplata za vas je čak i niža nego što je navedeno u uslovima.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Kada si prestao/la sa igračkim aktivnostima? Izgleda da ti je podrška objasnila da nedostatak toga uzrokuje tako niske limite za isplatu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Zaista cenim brzu reakciju. Anksioznost i stres koje mi je to izazvalo bili su veoma štetni za mene. A ako se ovo reši, to bi pomoglo meni i članu moje porodice u meri koju nećete verovati zbog njegove bolesti za koju znam da mogu da pomognem u lečenju kada bi mi se isplatila moja zakonska sredstva i kada bih mogla da pomognem u plaćanju nege u ovim užasnim okolnostima.
Na gornja pitanja, ja igram isključivo za stolovima za blekdžek uživo. Imao sam bonus koji je udvostručen, sa 1X iznosom klađenja, koji sam odigrao. Uverio sam se da je bonus, kada sam podigao stanje na viši nivo i izvršio jednu od isplata pre mnogo meseci, odbijen sa mog stanja. Zatim sam se vratio na ćaskanje i potvrdio da je novac na mom računu stvarni novac koji je moj. Što su i potvrdili. Imam snimak ekrana koji ću priložiti. Inhabe je smanjio ograničenje isplata sa 2500 na 500 bez moje krivice i zaista samo želim da razumeju moju situaciju i nadam se da će u srcu pronaći snagu da se brinu o dobrobiti igrača. Nisam potpuno prestao da igram tamo zbog onoga što su mi rekli. Insistiraju da moram biti „aktivan" i da uplaćujem depozite kako bih dobio veće isplate. Što smatram veoma nepravednim, zbog čega osećam da sam izložen tome da mi se odbija novac. Po trenutnoj stopi, trebaće 4 godine da vratim svoj dug. I dalje sam se kladio na sajtu, tako da sam bio aktivan. Objasnio sam situaciju u vezi sa mojim ocem, na šta su mi danas poslali odgovor, što mi se činilo veoma neprijatnim. Priložiću fotografije ovoj temi. Na jednoj od fotografija možete videti gde protivreče sami sebi i čak kažu da je to maksimum 1000 tokom 18 dana. Priložio sam fotografiju mog trenutnog stanja od 46.500, a takođe imam oko 6 čekajućih isplata od 500. Na drugoj fotografiji su obećali da će mi limit biti 5000 ubuduće, što se nijednom nije desilo.
Samo nastavi da pomeraš stative, to me stvarno pogađa. Biću ti veoma zahvalan ako mi pomogneš da ovo rešim ili me usmeriš u pravom smeru. Molim te, odgovori kad god možeš... n. Hvala vam. Srdačan pozdrav. AleksandarHvala vam puno na odgovoru, Pickleboy1. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina koju još niste podelili sa nama [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Hvala vam puno, Pickleboy1, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam puno. Sve što želim je novac da pomognem u plaćanju nege za člana moje porodice. Bio sam lojalan ovoj veb stranici godinama, a sada sam kažnjen. Svakog dana brinem za člana svoje porodice u nadi da će kazino ceniti i brinuti o dobrobiti svojih igrača i jednostavno im platiti ono što im zaslužuje. Hoće li me Majkl kontaktirati ubuduće? Šta se dešava sledeće? Nadam se da neko iz visokog menadžmenta sajta može jednostavno da vidi moju uznemirenost i da mi pomogne da ovo zamenim. Posluju već mnogo godina, pa se nadam da mogu da vide razum.
Zdravo Pickleboy1,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i, iako saosećam sa vašim teškim životnim okolnostima, sa žaljenjem vas obaveštavam da je naša mogućnost da vam pomognemo možda prilično ograničena. Kao što je navedeno u uslovima korišćenja kazina, na koje je moja koleginica Natalija već istakla, kazino izgleda nameće „osnovni" limit za povlačenje do 500 €/$/£/AUD (5000 ZAR) nedeljno. Povećani limit koji ste ranije koristili, nažalost, bio je povezan sa vašim prethodnim VIP statusom, koji je dostupan samo aktivnim igračima. Svestan sam da iz ljudske perspektive ova situacija nije idealna; međutim, VIP status svakog igrača može se i povećati i smanjiti isključivo na osnovu aktivnosti igrača. Ova praksa je prilično standardna u većini kazina koji nude takve funkcije.
Pored toga, primetio sam ovo pravilo:
Voleo bih da mogu da podelim neke pozitivne vesti sa vama i potpuno razumem vašu frustraciju zbog trenutno bolno sporog i niskog procesa isplate. Nažalost, sarađivali ste sa kazinom koji ima ova ograničenja jasno navedena u svojim uslovima korišćenja (iako znam da to ne čini stvari manje frustrirajuće), a to smo odrazili i u recenziji DaVincis Gold Casino na našoj veb stranici.
Svakako ću kontaktirati kazino da vidim da li mogu da vam pomognem, ali imajte na umu da je pozitivan ishod vaše žalbe u ovoj fazi prilično neizvestan.
Želeli bismo da pozovemo DaVinci's Gold Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Da Vinči Gold,
Možete li ljubazno objasniti zašto se isplate igrača ne obrađuju u minimalnom iznosu od 500 €/$/£/AUD (5000 ZAR) nedeljno? Koji su ključni faktori koji utiču na to?
Ako postoje još neki faktori koji utiču na celu situaciju i ne mogu se javno deliti, molim vas da ih podelite direktno sa mnom na [email protected]
Zdravo svima,
Nadamo se da je sve u redu.
Razmatramo žalbu i uskoro ćemo objaviti odgovor.
Najbolje,
VIP tim
Da Vinči Gold
Hvala vam na svim odgovorima. Cenim vreme koje ste odvojili. Pokrećem ovo pitanje samo zato što imam člana porodice kome je očajnički potrebna nega na kraju života. Sredstva koja imam na računu mogu da iskoristim da pomognem svom članu porodice da produži život. Spreman sam da žrtvujem deo svog stanja ako se to odobri. Član sam sajta kazina već 2 godine. Nadam se da će sve strane razumeti ovo i da možemo postići dogovor. Više sam nego srećan da žrtvujem deo stanja ako to znači da mogu da primim sredstva. Molim vas, pronađite to u svojim srcima. Srdačan pozdrav.
Pozdrav menadžmentu Casino Guru-a i svim poštovanim članovima ovde,
Ne volimo da donosimo stvari ovde, ali uvek rešavamo probleme veoma brzo kad god to uradimo — na kraju krajeva, niko nije savršen.
Uz to rečeno, u ovom slučaju, nemamo ni mogućnost ni želju da pomognemo — i detaljno ćemo objasniti zašto.
Neka pozadina:
Dotični kupac igra sa nama već oko dve godine.
Od samog prvog trenutka, svaki depozit je praćen cenkanjem i tržišnim pregovaranjem — „ovo i ono dobijam negde drugde", uvek pokušavajući da dobijem sve više i više. Nijedan depozit nikada nije izvršen glatko zarad čistog uživanja ili aktivnosti, već uvek uz pritisak i pominjanje drugih sajtova. Dobro poznata taktika — ipak smo mi donosili odluku da li i šta da ponudimo.
Tokom protekle dve godine, ponude za ovog kupca su se samo povećavale, kao i njihova isplaćivanja — i po učestalosti i po iznosu. U jednom trenutku, kupac je dobijao dva isplaćivanja nedeljno, za iznose daleko veće od onih koji su ovde opisani. Da li je to bilo fer? Apsolutno. Zaslužio je to.
Tokom ovog perioda, kupcu je više puta rečeno da je njegova aktivnost kod nas, posebno u našim VIP promocijama, ono što je pomoglo da ubrza isplatu i održi visoke ponude.
Takođe mu je jasno rečeno da se toplo preporučuje da igra sa sopstvenim sredstvima, umesto da se oslanja na visoke bonuse sa niskim ulozima. Zašto? Zato što igrači koji igraju sa manje novca obično dobiju više, a oni koji igraju sa više novca, na kraju dobiju manje — i mnogo sporije. Ali ovaj savet nije poslušan. Mušterija je stalno zahtevala sve više i više, pozivajući se na ono što mu drugi daju.
Sve ovo, imajte na umu, u zamenu za jedan ili možda dva depozita mesečno.
Ipak, uprkos tome, i uprkos bonusima (koji su dolazili sa veoma niskim klađenjem), on je takođe dobijao Amazon poklon kartice uz svaku ponudu — što ga čini kupcem koji jedva uplaćuje depozite, ali uživa u pogodnostima koje drugi koji uplaćuju znatno više tokom mnogih godina čak ni ne dobijaju.
Taj detalj je zaboravio da pomene. Nema problema — zato smo ovde.
Idemo dalje:
Kad god je ovaj kupac pobedio — ne samo prošlog puta, već mnogo puta ranije — iznova smo naglašavali da je njegova aktivnost u našim VIP promocijama izuzetno važna. Ako očekujete VIP tretman i dobijate VIP uslove, onda je fer da igrate kao VIP — a minimum je učešće u našim promocijama.
A činjenice?
„Da, da, razumem — platite mi da mogu da igram u promociji", rekao bi. I šta se zapravo desilo?
Plaćen je — na vreme, čak i pre vremena — a ipak, gotovo nikada nije igrao u promocijama.
Opet, šteta što nije pomenuo desetine imejlova, objašnjenja i vremena provedenog obraćajući mu se kao pokvarenoj ploči.
Ali mi smo ovde da popunimo praznine.
Da sumiramo:
Žao nam je zbog situacije u kojoj se klijent našao, ali ne možemo više da pomognemo — uprkos tome što već činimo mnogo više nego što bi trebalo, čak i nakon brojnih upozorenja da će mu se stanje ublažiti.
Što se tiče lojalnosti — nema se šta reći. Mušterija koja dobija ovakve uslove i bonuse kao ona, trebalo bi da se viđa više od jednom mesečno. Ali umesto toga, on nam je stalno govorio šta mu drugi nude.
Zato se iskreno nadamo da mu te druge stranice sada mogu pomoći.
Nažalost, ne možemo.
Želimo mu sve najbolje gde god da odluči da igra.
Njegova povlačenja će biti obrađena tačno u skladu sa našim Uslovima i odredbama — ni dan ranije, ni dan kasnije.
Uzgred:
Svaka prepiska ili dokaz koji želite da primite u prilog onome što je ovde navedeno biće vam rado dostavljen.
Srećno,
VIP tim
Da Vinči Gold
Dragi DaVinci Gold time,
Hvala vam na odgovoru. Ovo pruža novu perspektivu na stvar. Na osnovu vašeg prilično dugačkog odgovora, pretpostavljam da nema smisla čitati ga celog, ali molim vas da mi pošaljete „relevantnu" komunikaciju koja ilustruje interakciju prethodno pomenutog igrača sa vašim timom na [email protected] za moju recenziju.
Dragi Piklboj1,
Možete li, molim vas, dati svoj odgovor na gore navedeno?
Već sam objasnio na veb-sajtu da ne razumem zašto da dobijam isplate. Moram da nastavim da uplaćujem velike iznose. Rekli su mi da je minimalni iznos za učešće u njihovim promocijama da bih ostao VIP član 2000. Kada imam novac na računu, nikada nisam razumeo zašto bih morao da uplaćujem, zar mi to nema smisla? Da, sajt navodi 500, a do 10.000, mislim da sam najviše što sam ikada imao imalo 2500. Moguće je da grešim. Ali čak i nakon što su mi rekli da ako uplatim depozit, moja isplata bi se povećala na 5000, uradio sam to, a onda su mi i dalje rekli da moram da uplatim više jer je moj limit ostao na najnižih 500. Ako neće da obrade novac, radije bih znao. I da se ne nadam previše za svoju porodicu. Kao što sam rekao. Ovo je jednostavno novac koji mi je potreban da pomognem u plaćanju člana porodice koji umire, ne da uzimaju u obzir bilo kakve lične okolnosti. Samo sam razmislio posle dve godine igre. Potrošio sam mnogo više nego što sam podigao. Mogli bi mi dati malo slobode. Mnogo toga imam na umu, zato sam i tražio da se obradi, bukvalno može da promeni život nekome koga volim.
Dragi DaVinci Gold time,
Hvala vam na imejlu sa „dokazima".
Dragi Piklboj1,
Nakon pregleda informacija i dokaza koje sam primio, otkrio sam da je cela situacija malo drugačija od onoga što ste prvobitno opisali.
Iako i dalje verujemo da je trenutni limit za povlačenje do 500 €/$/£/AUD (5000 ZAR) nedeljno daleko ispod industrijskog standarda, ovaj limit je jasno naveden u uslovima korišćenja kazina, sa kojima ste se složili kada ste kreirali svoj nalog. Viši limit koji ste ranije koristili bio je povezan sa vašim prethodnim VIP statusom, koji je dostupan samo aktivnim igračima. Tim kazina vam je dozvolio da zadržite svoj VIP status duže nego što ste zapravo ispunjavali uslove, i uprkos tome što ste primili više obaveštenja od kazina koja ukazuju da morate ostati aktivni da biste zadržali svoj VIP nivo, jednostavno niste to učinili. Gore pomenuta prepiska između vas i tima kazina je dobro dokumentovana. Morate shvatiti da VIP nivo važi samo određeno vreme i da svaki igrač, ne samo vi, mora da ispuni određene kriterijume da bi ga postigao ili održao. Nije bitan iznos trenutnog stanja na računu, već je bitna aktivnost igrača.
Iako saosećam sa vašim teškim životnim okolnostima, sa žaljenjem vas obaveštavam da to, nažalost, ne igra ulogu. Kazino, iako veoma sporo, isplaćuje vam u skladu sa svojim pravilima. Razumem da ovaj odgovor možda nije onaj koji ste očekivali, ali ne postoji zakonska obaveza da kazino poveća ograničenja za isplatu za vas ako ne ispunjavate kriterijume.
Uzimajući sve ovo u obzir, razumem da je situacija daleko od idealne i saosećam sa vašim osećanjima. Međutim, moram da pojasnim da tim kazina nije preduzeo nikakve mere koje bismo smatrali nepravednim. Uzimajući sve u obzir, vaša žalba izgleda neosnovana, jer ste došli u ovu nezgodnu situaciju kao rezultat sopstvenih izbora.
Ako postoji još nešto što mogu da razjasnim ili vam pomognem, slobodno me obavestite.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
S obzirom na gore navedene odgovore, ne mislim da mogu mnogo da uradim, kako sada stvari stoje, trebaće oko 4 godine da se vratim sa računa. Nema sumnje da član moje porodice tada neće biti tu. Samo me izuzetno uznemirava kako se ovo završilo. 500 svakog dana, 12 dana, a čak ni tada nije uvek to vreme dok sredstva ne stignu na moj račun. Bio sam više nego srećan što sam dobio 35.000 i otpisao preostalih 15.000, toliko mi to znači i mislio sam da će se o meni posle 2 godine igranja malo bolje brinuti. Ako postoji nešto što mogu da uradim, javite mi. Trenutno jednostavno moram da posvetim vreme svojoj porodici.
Dragi Piklboj1,
Iako iskreno saosećam sa ličnim izazovima sa kojima se trenutno suočavate, moram s poštovanjem da razjasnim da takve okolnosti ne utiču na odluke kazina o politici i stoga, nažalost, ovo ovde uopšte ne igra ulogu.
Kao odgovor na vašu izjavu: „ Ako postoji bilo šta što mogu da učinim, javite mi" :
Pa, svakako postoji. Kao što vas je tim kazina više puta obavestio, podstiče vas da poboljšate svoju aktivnost u igri. Ukoliko ispunjavate kriterijume za nadogradnju vašeg VIP statusa, vaši limiti za isplatu mogu se još jednom povećati. To je uvek bila i nastavlja da bude vaša odluka.
Imajući sve ovo u vidu, prepoznajem da situacija nije idealna i saosećam sa vašim osećanjima. Ipak, moram da naglasim da tim kazina nije preduzeo nikakve radnje koje bismo smatrali nepravednim. Uzimajući u obzir sve faktore, vaša žalba izgleda neosnovana, jer ste se u ovoj situaciji našli zbog sopstvenih odluka.
S obzirom na to da je situacija razjašnjena i da niste tražili pomoć ni u vezi sa drugim pitanjima, zaključiću ovu žalbu kao neopravdanu iz gore navedenih razloga.
Žao nam je što nismo mogli da pružimo više pomoći ovom prilikom. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
