Casinostars recenzija

Igračica iz Grčke je uplatila depozit od 50 evra i osvojila 700 evra, ali nakon što je dobila bonus od 7 evra koji je pripisan bez njenog pristanka, kazino je izjavio da će dozvoliti samo povlačenje njenog depozita u iznosu od 250 evra. Ona je osporila odluku, tvrdeći da ne bi trebalo da izgubi svoj dobitak zbog automatski primenjenog bonusa. Problem je ostao nerešen jer igračica nije odgovorila na upite Tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Španije podneo je zvaničnu žalbu protiv CasinoStars-a zbog neopravdane konfiskacije njegovog dobitka u ukupnom iznosu od 683,91 evra, nakon što je ispunio sve uslove za bonus dobrodošlice. Kazino je tvrdio da njegova igra nije bila u svrhu zabave i sugerisao zloupotrebu bonusa, a da nije pružio konkretne dokaze ili prekršene klauzule. Zatražio je preispitivanje svog slučaja i vraćanje zarade. Kazino je potom priznao svoju grešku i pristao da vrati igračev dobitak, što je dovelo do rešavanja problema. Shodno tome, žalba je smatrana zatvorenom bez dalje intervencije.

Igrač iz Kuvajta podneo je žalbu protiv CasinoStars.io zbog nepravilnog postupanja sa zatvaranjem njegovog naloga i isplatom. Registrovao se sa svojim pravim identitetom i pokrenuo samoisključenje nakon što je akumulirao dug od 15.138,47 dolara. Nakon verifikacije njegovog KYC-a, kazino je obradio samo delimičnu isplatu od 2.638,47 dolara, zadržavajući preostalih 12.500 dolara bez opravdanja, uprkos obavezama navedenim u njihovim uslovima. Problem je rešen jer je na kraju isplaćen puni iznos, dok se kazino pridržavao svog nedeljnog ograničenja povlačenja, a samoisključenje je potvrđeno, a nalog je označen za trajno zatvaranje. Međutim, igrač je izrazio nezadovoljstvo zbog kašnjenja i emocionalne patnje, što je dovelo do zahteva za dodatnu nadoknadu, u čemu Tim za žalbe nije mogao da posreduje.

Igrač iz Švedske izrazio je zabrinutost zbog prakse odgovornog kockanja u više kazina, uključujući Mond, Art i Casinostars. Nakon što je pretrpeo značajne gubitke, samoisključio se iz nekoliko kazina, ali je otkrio da Casinostars, sestrinski kazino, nije odgovarao na njegove upite i blokirao je pristup ćaskanju. Tim za žalbe je pregledao situaciju i pojasnio da kazina licencirana od strane Odbora za kontrolu kockanja Kurasaoa nisu obavezna da prošire samoisključenje na sestrinske sajtove, osim ako to nije izričito navedeno u njihovim politikama. Shodno tome, žalba je zatvorena jer kazino nije bio odgovoran za mogućnost igrača da pristupi sestrinskim sajtovima.

Igračica iz Izraela je prijavila da joj je kazino neovlašćeno naplatio 200 dolara sa kreditne kartice i podnela je žalbu u vezi sa ovim problemom. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija kontaktirajući je više puta, ali zbog nedostatka odgovora, istraga nije mogla da se nastavi. Shodno tome, žalba je tada zatvorena, iako je igračica zadržala mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Švedske je imao poteškoća da povuče dobitke nakon što mu je odbijena verifikacija zbog samoisključenja. Nakon višestrukih depozita i osvajanja 551,05 evra, kazino je otkazao isplatu, navodeći da je nalog deaktiviran zbog kršenja pravila samoisključenja, i izgubio njen dobitak. Igračica se pitala zašto je njen nalog ostao otvoren za dalje igranje nakon samoisključenja. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora od igrača.

Igrač iz Portugala je napravio više depozita u ukupnom iznosu od 95 €, ali sredstva nisu bila pripisana njegovom kazino računu. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, dobio je samo automatske odgovore u kojima se tražilo strpljenje. Problem je rešen nakon što je igrač kontaktirao svog dobavljača plaćanja radi istrage o nekreditovanim depozitima, što je potvrdio Tim za žalbe. Žalba je označena kao 'rešena' nakon što je igrač potvrdio rešenje.

Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama da podigne 750 evra nakon što mu je račun zaključan, uprkos tome što je potvrdio svoj identitet i ispunio uslove klađenja bonusa bez opklade. Nije primio isplatu nakon što je račun zaključan. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom ili predloži rešenja zbog toga što igrač nije odgovorio na njihove upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.

Igrač iz Španije se suočio sa problemima povlačenja pošto ga je kazino optužio za kreiranje više naloga povezanih sa njegovom IP adresom, što je on negirao. Nakon detaljne istrage, pronađeni su dokazi koji potkrepljuju tvrdnje kazina, što je dovelo do zaključka da je zatvaranje njegovog računa i oduzimanje njegovog dobitka opravdano. Igrač je obavešten da je održavanje samo jednog naloga po pojedincu ili IP adrese stroga regulativa koju sprovodi kazino. Shodno tome, Žalbeni tim je odbio žalbu.

Igrač iz Nemačke je naišao na probleme nakon korišćenja bonusa na prvi depozit, pošto mu je račun bio zaključan i svi dobici su zadržani zbog optužbi da ima više naloga. Tvrdio je da je imao samo jedan račun i da nikada ranije nije igrao u kazinu. Žalbu smo odbili zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite i pružio potrebne informacije za dalju istragu. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da predložimo bilo kakva rešenja niti da nastavimo sa slučajem.