Igračica iz Finske je igrala u više kazina uprkos tome što joj je zabranjeno učešće u OneStep-u od septembra 2022. godine, što je pokrenulo pitanja o statusu njenog naloga i podobnosti za povraćaj novca. Tražila je pojašnjenje o tome da li može da zahteva povraćaj sredstava s obzirom na okolnosti. Tim za žalbe ju je obavestio da ne mogu da joj pomognu sa zahtevom jer je prošlo više od godinu dana od zatvaranja njenog naloga u Betstro kazinu, kategorišući slučaj kao „hladno rešen“ i nemogućeg daljeg postupanja. Shodno tome, njena žalba je odbijena zbog proteklog vremena i izazova u prikupljanju dokaza.

Igračica iz Finske je prijavila da je Betstro kazino zatvorio račune nakon što su generisani dobici, kao što se desilo kada je pretvorila 60 evra u 280 evra i pokušala da se povuče. Nakon zahteva za povlačenje, njen nalog je zatvoren zbog navoda o kršenju, što je ona negirala, a kazino nije reagovao na njene upite. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da traži alternativno rešenje spora preko MADRE-a i Malteške uprave za igre na sreću za dalju pomoć.

Igrač iz Finske se suočio sa problemima sa Betstro-om u vezi sa besplatnim okretajima zarađenim kroz promociju. Nakon što je napravio kvalifikacionu opkladu i povukao njen preostali iznos, njegovo povlačenje je poništeno zbog navodnih neispunjenih uslova za klađenje, za koje je dokazao da su ispunjeni. U tom trenutku nije mogao da povuče svoja sredstva zbog neiskorišćenih besplatnih okretaja, za koje je tvrdio da su bili beskorisni postupcima kazina. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je naveo da pošto je bonus dobrovoljno otkazao, nisu bili u mogućnosti da pomognu u njegovom vraćanju. Žalba je zatvorena bez dalje intervencije.

Igrač iz Ukrajine je doživeo kašnjenje u dobijanju povlačenja od 79 evra na svoj MiFiniti novčanik, pošto je bio u obradi tri dana. Uprkos tome što su kontaktirali korisničku podršku, nastavili su da dobijaju isti opšti odgovor u vezi sa statusom njihovog povlačenja. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je novac stigao. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Finske je pre mesec dana zatražio povlačenje, ali ga nije dobio. Igrač nije mogao da postavlja nove zahteve, a na veb stranici je navedeno da je ograničenje prekršeno. Podrška nije bila od pomoći u rešavanju ovog problema. Uprkos prethodnim uspešnim povlačenjima igrača i činjenici da njegovi dobici nisu bili vezani za bonus, kazino nije odgovorio na upite našeg tima. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina. Preporučili smo igraču da kontaktira MADRE, alternativnu službu za rešavanje sporova, i Maltešku upravu za igre na sreću za dalju pomoć.

Igrač sa Malte je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Tvrdio je da je kazino otkazao njegovo isplatu na čekanju i sa njegovog računa zaplenio još 2.100 evra. Međutim, budući da je primarni fokus igrača bio na sportskom klađenju, nismo bili u mogućnosti da pomognemo zbog našeg fokusa na probleme u vezi sa onlajn kazinom. Savetovali smo igrača da zatraži pomoć od veb lokacija koje su specijalizovane za sporove oko sportskog klađenja i odbili smo žalbu zbog našeg ograničenog obima.

Igrač se žalio na spore isplate. Pokušavao je da podigne svoj novac skoro tri nedelje i prošao je verifikaciju tri puta u jednoj nedelji, ali mu je kazino stalno govorio da su zauzeti i da treba da čeka nepoznato vreme. Nije bilo reakcije iz kazina i od tada više nema ažuriranja.

Igrač se požalio da su zbog ograničenja dnevnog maksimalnog povlačenja njegove isplate bile strašno spore. Čak je bio spreman da smanji iznos uplate u zamenu za brže isplate, ali mu je kazino davao samo odgovore na kopi-pejst.

Igrač iz Švedske je imao problema sa povlačenjem uprkos tome što je u potpunosti verifikovan. U početku, kazino je insistirao na korišćenju Astro Pai-a, ali je kasnije prešao na bankovni transfer. Zatim je kazino zatražio da potvrdi bankovni izvod koji je već ranije potvrđen. Nalog igrača je verifikovan pre više od nedelju dana, a oni su se bavili ovim problemom godinu dana. Uprkos uveravanjima iz kazina, uplata nije izvršena. Pokušali smo da dalje istražimo tako što smo zahtevali više zapisa o komunikaciji od igrača. Međutim, igrač nije odgovorio, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedovoljnih informacija.