Igračica iz Finske je igrala u više kazina uprkos tome što joj je zabranjeno učešće u OneStep-u od septembra 2022. godine, što je pokrenulo pitanja o statusu njenog naloga i podobnosti za povraćaj novca. Tražila je pojašnjenje o tome da li može da zahteva povraćaj sredstava s obzirom na okolnosti. Tim za žalbe ju je obavestio da ne mogu da joj pomognu sa zahtevom jer je prošlo više od godinu dana od zatvaranja njenog naloga u Betstro kazinu, kategorišući slučaj kao „hladno rešen“ i nemogućeg daljeg postupanja. Shodno tome, njena žalba je odbijena zbog proteklog vremena i izazova u prikupljanju dokaza.
Betstro Casino - Igrač je mogao da otvori nalog uprkos tome što je bio samoisključen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ??
Betstro Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Olen saanut pelata Betstro-, BetNflik-, Betsamigo-, Iugibet-, Svenplai-, Foggibet-, Nuckleonbet-, Vallacebet-kasinoilla, vaikka minut kiellettiin OneStep-kasinolta 20.09.2022. tehnit tuhansia talletuksia. euroa. Onko mahdollista piitaa rahoja takaisin?
Kazinoila sa MGA licencom
Igrač može, na zahtev, da se samoisključi iz svih brendova koje nudi korisnik licence. Ukoliko korisnik licence upravlja sa više brendova, svaki sa zasebnom registracijom, i igrač zahteva samoisključenje iz razloga koji nisu odgovorno kockanje, korisnik licence može primeniti samoisključenje samo na brend za koji je podnet zahtev. Ako je zahtev podnet zbog problematičnog kockanja, igrač mora da se samoisključi iz svih brendova kojima upravlja korisnik licence, bez obzira na to da li igrač ima nalog kod tog brenda. Kada igrači zatraže samoisključenje zbog problematičnog kockanja, Nadležni organ podstiče korisnike licence da naglase igračima da bi trebalo da isključe i sve svoje naloge na uslugama svih ostalih korisnika licence i da koriste dostupni softver za blokiranje kako bi blokirali pristup sajtovima za igre na sreću.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a Imjjj,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog zatvaranja vašeg naloga u OneStep Casino-u? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu. Međutim, snimci ekrana koje ste dostavili ne uključuju originalne imejlove koje ste poslali kazinima sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga. Možete li, molim vas, proslediti i te originalne imejlove? Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Možete li ljubazno navesti koliko ste depozita uplatili u Betstro kazino?
Kada ste se tačno registrovali u ovom kazinu?
Kada je tačno vaš nalog zatvoren?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Moj nalog je zatvoren od 14.12.2022. Uplatio sam mnogo depozita u kazinima Betstro, BetNflix, Betsamigo, Yugibet, Svenplay, Foggybet, Nuckleonbet, Wallacebet iako mi je zabranjen pristup Onestep kazinu, koji je njihov sestrinski kazino. Prema pravilima MGA licence, svi ostali kazina sa istom licencom takođe treba da budu zatvoreni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Izvinjavam se, ali sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam ne možemo pomoći u vezi sa vašim zahtevom. Pošto je prošlo više od godinu dana od podnošenja prvobitnog zahteva, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Ovo se smatra „nerešenim slučajem" i naša politika nalaže da ne možemo da se bavimo pitanjima koja su se dogodila pre više od godinu dana. Prikupljanje dokaza i izrada vremenskog okvira bili bi izuzetno izazovni, ako ne i nemogući.
Zbog gore navedenog razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
Automatski prevedeno:
