Spelaren från Finland hade spelat på flera kasinon trots att hon varit avstängd från OneStep sedan september 2022, vilket väckte frågor om hennes kontostatus och rätt till återbetalning. Hon sökte klarhet i huruvida hon kunde begära tillbaka sina pengar under omständigheterna. Klagomålsteamet informerade henne om att de inte kunde hjälpa till med hennes begäran eftersom det hade gått över ett år sedan hennes konto stängdes på Betstro Casino, och kategoriserade ärendet som "kallt" och kunde inte drivas vidare. Följaktligen avslogs hennes klagomål på grund av den tid som gått och svårigheterna med att samla in bevis.
Betstro Casino - Spelaren kunde öppna ett konto trots att hen var självavstängd.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
Betstro Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Olen saanut pelata Betstro-, BetNflix-, Betsamigo-, Yugibet-, Svenplay-, Foggybet-, Nuckleonbet-, Wallacebet-kasinoilla, vaikka minut kiellettiin OneStep-kasinolta 20.09.2022 ja siitä lähtien olen lähtien olen te ituannut illa kasinot illa teituannut illa. euroa. Onko mahdollista pyytää rahoja takaisin?
Kasino med MGA-licens
En spelare kan, på begäran, stänga av sig själv från alla varumärken som erbjuds av licensinnehavaren. Om en licensinnehavare driver flera varumärken, vart och ett med en separat registrering, och en spelare begär en självavstängning av andra skäl än ansvarsfullt spelande, får licensinnehavaren endast tillämpa en självavstängning för det varumärke som begäran gjordes för. Om begäran görs på grund av problemspelande måste spelaren stänga av sig själv från alla varumärken som drivs av licensinnehavaren, oavsett om spelaren har ett konto hos det varumärket. När spelare begär en självavstängning på grund av problemspelande uppmuntrar myndigheten licensinnehavare att betona för spelare att de också bör stänga av alla sina konton hos alla andra licensinnehavares tjänster och att de använder tillgänglig blockeringsprogramvara för att blockera åtkomst till spelsajter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Imjjj,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto på OneStep Casino? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl. Skärmdumparna du bifogade inkluderar dock inte de ursprungliga mejlen du skickade till kasinona med en begäran om att stänga ditt konto. Kan du vidarebefordra dessa ursprungliga mejl också? Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen ange hur många insättningar du gjorde på Betstro Casino?
När registrerade du dig exakt på det här casinot?
När exakt stängdes ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Mitt konto har varit stängt sedan 14.12.2022. Jag har gjort många insättningar på Betstro, BetNflix, Betsamigo, Yugibet, Svenplay, Foggybet, Nuckleonbet och Wallacebet-casinon trots att jag har blivit avstängd från Onestep Casino, som är deras systercasino. Enligt reglerna för MGA-licensen bör alla andra casinon med samma licens också stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi ber om ursäkt, men vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig med din begäran. Eftersom det har gått mer än ett år sedan den första begäran gjordes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta betraktas som ett "kallt fall" och vår policy föreskriver att vi inte kan driva ärenden som uppstod för över ett år sedan. Att samla in bevis och skapa en tidslinje skulle vara extremt utmanande, om inte omöjligt.
På grund av ovannämnda anledning kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
