Igrač iz Indije je nakon pobede otkrio da mu je nalog zaključan i da mu je odbijen pristup nalogu bez jasnog objašnjenja. Tražio je pojašnjenje o statusu naloga, vremenski okvir za rešavanje i punu isplatu svojih dosadašnjih dobitaka. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali uprkos višestrukim naporima, kazino nije odgovorio. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije sarađivao sa Timom za žalbe, problem je označen kao „nerešen“, a igraču je savetovano da u budućnosti bira kazina na osnovu recenzija i ocena.

Igrač iz Indije je prijavio da je njihov nalog bio blokiran više od tri meseca nakon pobede, dok gubici nisu doveli do problema sa nalogom. Nalozi igrača i prijatelja koji su upućeni bili su blokirani, a komunikacija sa kazino timom nije bila od pomoći. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije od igrača, ali nije mogao da nastavi jer igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija.

Igrač iz Indije je deponovao 40.000, ali kazino je tvrdio da nije primljen. Uprkos slanju bankovnog izvoda, kazino je nastavio da traži snimak ekrana uspešnog plaćanja i SMS potvrdu, koju igrač nije imao. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dalju dokumentaciju.

Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Informisali smo igrača o tipičnim vremenima obrade za povlačenje i savetovali smo strpljenje. Uprkos našim naknadnim porukama, igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Indije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Uprkos pokušajima našeg tima da pomogne, igrač nije odgovorio na naše upite o dva različita ID-a kazina igrača i imejlovima za isti kazino. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Indije je deponovao 20.000 indijskih rupija na svoj kazino račun, ali se sredstva nisu odrazila. Dao je tražene bankovne izvode, ali kazino još nije efikasno odgovorio, povremeno prekidajući razgovore. Uprkos pokušajima našeg tima da mu pomogne, igrač nije uspeo da odgovori na naše poruke i pitanja u datom vremenskom okviru. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili pružimo potencijalna rešenja za problem. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa strane igrača.

Igrač iz Indije je tvrdio da Betstar nije dodijelio bonus za gubitak za gubitak od 13010 RS koji je pretrpio u prvoj sedmici januara. Kazino nije dao objašnjenje za ovo. Igrač je potvrdio da je njegov nalog verifikovan i da je ranije dobijao bonuse za gubitak. Međutim, otkrili smo da kazino nema posebne uslove za bonus, a bonusi su smatrani gestom dobre volje. Kao takva, odluka kazina da dodeli bonuse bila je u potpunosti. Nažalost, nismo mogli dalje da pomognemo igraču po ovom pitanju i žalba je zatvorena.

Igrač iz Indije je mesec dana čekao na povlačenje iz Betstarekcha. Nakon prvobitnog obaveštenja o povlačenju koje je u fazi verifikacije, nalog igrača je blokiran i podrška za ćaskanje uživo nije dala rešenje. Igrač je bio u kazinu šest meseci i njegov nalog je blokiran 8. decembra 2023. Svoj dobitak je zaradio kroz igru uživo pod nazivom Crazi Time i nije koristio nikakav bonus. Kazino nije tražio nikakva dokumenta za verifikaciju, ali ga je obavestio da su njegov račun i isplate pod verifikacijom. Zamolili smo igrača da dostavi korespondenciju sa kazinom i ona nam je poslata. Zatim smo pozvali kazino da nam pruži svoju stranu situacije.

Igrač iz Indije je imao problem sa Betstarekchange kazinom u vezi sa bonusom koji nije pripisan njegovom računu. Igrač, koji je bio dugogodišnji korisnik kazina, u prošlosti je dobijao slične bonuse. Međutim, ovog puta, kazino je prvobitno tvrdio da ne ispunjava uslove, a zatim je kasnije rekao da jeste, tražeći od njega da sačeka 24 sata. Bonus nije pripisan, a kazino se vratio na prvobitni stav nepodobnosti. Igrač je dostavio dokaze o svojoj podobnosti, uključujući snimak ekrana korisničke podrške kazina koji potvrđuje njegovu podobnost. Više puta smo kontaktirali kazino za pojašnjenje, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je negativno uticalo na rejting kazina.

Igrač iz Indije nije dobio obećani bonus za gubitak za određenu nedelju. Uprkos njenom zahtevu i deljenju snimaka ekrana podrške, podrška kazina je odlagala to, a zatim je proglasila nemogućim dodelu. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.