Igrač iz Indije je nakon pobede otkrio da mu je nalog zaključan i da mu je odbijen pristup nalogu bez jasnog objašnjenja. Tražio je pojašnjenje o statusu naloga, vremenski okvir za rešavanje i punu isplatu svojih dosadašnjih dobitaka. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tako što je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali uprkos višestrukim naporima, kazino nije odgovorio. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije sarađivao sa Timom za žalbe, problem je označen kao „nerešen“, a igraču je savetovano da u budućnosti bira kazina na osnovu recenzija i ocena.
Betstarexchange Casino - Igrački nalog je privremeno zaključan.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 2.038
Iznos: 2.382.750 INR
Betstarexchange Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi djhrocking,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Betstarexchange kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li ste pokušali da kontaktirate podršku kazina u vezi sa problemom? Kakav ste odgovor dobili?
- Da li je od vas traženo da dostavite neka dokumenta za verifikaciju vašeg naloga?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport) - igre uživo (rulet i blekdžek)
Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa? ne
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina u vezi sa problemom? Kakav ste odgovor dobili? Da, zvao sam korisničku podršku više puta, ali standardni odgovor je da je vaš nalog u fazi verifikacije.
Da li je od vas traženo da dostavite bilo kakva dokumenta za verifikaciju vašeg naloga? Ne
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu ili postavite snimke ekrana ovde - šaljem vam snimke ekrana imejlom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Pozivam vas da ne odgovarate prevarantima koji se predstavljaju kao predstavnici Casino.Guru-a.
- Da li ste dobili bilo kakve informacije od kazina u vezi sa istragom vašeg naloga od vaše poslednje objave?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ne, nisam primio nikakav odgovor od gurua kazina
Molim vas, pomozite mi, plašim se
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Izvinjavam se zbog eventualnog nesporazuma.
- Da li ste dobili bilo kakve novosti od Betstarexchange kazina u vezi sa istragom vašeg naloga?
- Da li ste kontaktirali podršku na veb-sajtu kazina? Možete li mi poslati vašu nedavnu komunikaciju sa podrškom kazina Betstarexchange? Moja e-pošta je na [email protected]
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, djhrocking, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa Betstarexchange kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo djhrocking,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću tim kazina kako bismo bacili više svetlosti na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Betstarexchange kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Betstarexchange,
Možete li, molim vas, razjasniti zašto je igračev nalog zatvoren i zašto povlačenje sredstava nije obrađeno bez ikakvog razumnog objašnjenja? Možete li nam, molim vas, dati vremenski okvir za završetak verifikacije igračevog naloga? Ako postoje faktori koji utiču na celu situaciju, a koji se ne mogu javno deliti, molim vas da mi ih prosledite na adresu [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi djhrocking,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne podržava nikakvu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
