Spelaren från Indien fann sitt konto låst efter en vinst och nekades åtkomst till sitt konto utan en tydlig förklaring. Han sökte förtydligande om kontots status, en tidslinje för lösning och full utbetalning av sina väntande vinster. Klagomålsteamet försökte medla i situationen genom att kontakta kasinot för förtydligande, men trots upprepade försök svarade kasinot inte. Eftersom kasinot drivs utan giltig licens och inte samarbetade med klagomålsteamet, markerades problemet som "olöst" och spelaren rekommenderades att välja kasinon baserat på recensioner och betyg i framtiden.
Betstarexchange Casino - Spelarens konto är tillfälligt låst.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 2 038
Belopp: 2 382 750 INR
Betstarexchange Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära djhrocking,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betstarexchange Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du försökt kontakta casinots support angående problemet? Vilket svar har du fått?
- Blev du ombedd att skicka in några dokument för verifiering av ditt konto?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel) - livespel (roulett och blackjack)
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Nej
Har du försökt kontakta casinosupporten angående problemet? Vilket svar har du fått? Ja, jag har ringt kundtjänsten flera gånger men standardsvaret är att ditt konto är under verifiering.
Ombads du att skicka in några dokument för verifiering av ditt konto? Nej.
Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på , eller posta skärmdumpar här - jag skickar dig en skärmdump via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
snälla svara, jag väntar och är rädd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack för ditt svar och den information du skickade in.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Jag uppmanar er att inte svara på bedragare som utger sig för att vara Casino.Guru-representanter.
- Har du fått några uppdateringar från casinot angående utredningen av ditt konto sedan ditt senaste inlägg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nej, jag har inte mottagit något svar från casinogurun
snälla hjälp mig, jag är rädd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd.
- Har du fått några uppdateringar från Betstarexchange Casino angående utredningen av ditt konto?
- Har du kontaktat supporten på casinots webbplats? Kan du skicka din senaste kommunikation med supporten för Betstarexchange Casino till mig? Min e-postadress är [email protected]
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, djhrocking, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Betstarexchange Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej djhrocking,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinoteamet för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Betstarexchange Casino att delta i samtalet.
Bästa Betstarexchange Casino,
Kan ni vänligen förklara varför spelarens konto stängdes och uttaget inte behandlades utan någon rimlig förklaring? Kan ni vänligen ge oss en tidsram för när spelarens kontoverifiering kommer att vara klar? Om det finns några faktorer som påverkar hela situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära djhrocking,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
