Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije primljen. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na dodatne upite u vezi sa statusom isplate. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen, što je dovelo do toga da je žalba u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Austrije je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Problem je rešen, a igrač je potvrdio rešenje. Žalba je u našem sistemu označena kao „Rešeno“.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, još uvek nisu primili svoj dobitak. Tim za žalbe je saopštio da je kašnjenje možda posledica procesa verifikacije KYC-a ili velikog obima isplata, savetujući igraču da sačeka najmanje 14 dana na obradu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača tokom istrage, žalba je zatvorena, sa mogućnošću da se ponovo otvori u budućnosti ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje svog dobitka od 800 evra nakon što je uplatio 350 evra, ali uprkos potvrdi identiteta, nije primio isplatu nakon dve nedelje i nastavilo mu je govoreno da je isplata u toku. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je potvrdio tehnički problem koji je uzrokovao kašnjenje i napomenuo da je igrač otkazao svoj zahtev za povlačenje tokom KYC procesa i kasnije zatražio samoisključenje nakon što je potrošio svoj saldo. Igrač je potvrdio ove tačke, što je dovelo do rešavanja žalbe. Problem je označen kao rešen.

Igrač iz Berlina je naišao na probleme sa razlikama u isplatama bonusa u Betrophy-ju. Nakon što su ispunili uslov klađenja, verovali su da su dobili manji iznos nego što je trebalo. Kontaktirali su korisničku službu, ali nisu dobili zadovoljavajući odgovor. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je pojasnio da je maksimalna konverzija za određeni bonus 1.000 evra, kako je navedeno u uslovima i odredbama. Shodno tome, žalba je odbijena, a igrač je obavešten da nema dalje mere koju bi mogao da preduzme.

Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu pre nego što je podneo ovu žalbu. Nažalost, njegov dobitak još nije bio primljen. Problem je rešen nakon što je igraču savetovano da sačeka standardno vreme obrade isplata, uključujući KYC verifikaciju. Nakon potvrde da je isplata odobrena i da je račun verifikovan, dobitak je uspešno primljen. Žalba je u našem sistemu označena kao „Rešena“.

Igrač iz Italije je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je izrazio frustraciju zbog zahteva kazina za depozit kako bi se obradila isplata nakon brojnih komunikacija. Uprkos pojašnjenju Tima za žalbe u vezi sa standardnim procedurama za isplate povezane sa bonusima, igrač je odlučio da ne nastavi sa daljim koracima verifikacije. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje igrača u ispunjavanju potrebnih zahteva.

Igračica iz Švedske je čekala 19 dana da se njen zahtev za povlačenje obradi i nije dobila nikakav odgovor od korisničke podrške uprkos više e-poruka. Agenti za ćaskanje su je samo uverili da će to uskoro biti rešeno. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Španije je 20. novembra 2022. zatražio trajno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je račun ponovo otvoren, što je rezultiralo dodatnim gubicima. Nakon višestrukih zahteva za zatvaranje, otkrio je da je njegov nalog još uvek otvoren i nastavio da prima promotivne ponude, uprkos njegovoj stalnoj borbi sa kockanjem. Tim za žalbe je intervenisao, i nakon opsežnih razgovora sa kazinom, igraču je na kraju nadoknađena njegova depozita. Žalba je označena kao rešena nakon isplate kazina igraču.

Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje u procesu povlačenja u onlajn kazinu. On je izvestio da ga je ćaskanje uživo u kazinu više puta obavestilo da je njegova isplata u toku. Igrač ranije nije primio nikakve isplate iz ovog kazina, ali je njegov nalog potvrđen na osnovu ćaskanja uživo. Igrao je sa bonusom i zatražio je isplatu 29. marta. Uprkos reputaciji kazina po brzim isplatama, igraču je savetovano da sačeka 14 dana kako bi se omogućila obrada. Igrač je kasnije potvrdio da je primio novac i da je zadovoljan uslugom kazina. Žalba je tada označena kao rešena.