Igrač iz Čilea se raspitao o odbijanju njegovog povlačenja i pojasnio da mu je bonus iznosio samo 0,66 centi. Naglasio je da nije napravio nijednu opkladu veću od jednog dolara nakon što je primio bonus i ustvrdio da je odigrao svoj depozit pre nego što je pokušao da povuče. Tim za žalbe je primetio da su uslovi kazina naveli maksimalno ograničenje klađenja tokom bonus igre, koje je igrač možda prekršio. Zbog izostanka odgovora igrača na zahteve za dalje informacije, žalba je odbijena.

Igrač iz SAD se suočio sa problemom sa kazinom nakon što je pokušao da podigne 680 dolara, nesvestan limita povlačenja od 100 dolara. Kazino je otkazao njihovo podizanje i konfiskovao sredstva, navodeći da nije moguće vratiti novac. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio detaljan bonus i istoriju igara kako bi potvrdio tvrdnje igrača, ali nije dobio adekvatan odgovor. Shodno tome, slučaj je odbijen zbog nedostatka komunikacije, iako bi igrač mogao ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da se ponovo angažuje.

Igrač iz Švedske je izrazio razočaranje u kazino zbog značajnih gubitaka tokom nekoliko nedelja, a da nije primio značajnije bonuse. Objasnili smo da ne možemo da napravimo slučaj samo na osnovu ovog opisa, jer priroda kazino igara uključuje i pobede i gubitke. Predložili smo igraču da pročita naš članak o odnosu isplate (RTP) radi boljeg razumevanja. Takođe smo tražili više informacija kako bismo pomogli u slučaju, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dokaza i neodgovora igrača.

Igrač iz Litvanije je osporio primenu njihove politike besplatnih okretaja od strane onlajn kazina. Bio je uspešan u svojim igrama i podneo je nekoliko zahteva za povlačenje. Međutim, kazino je izgubio svoj dobitak iznad 50 EUR, što je bio maksimalni iznos za povlačenje iz besplatnih okretaja. Igrač je tvrdio da je koristio sredstva od stvarnog novca, a ne bonus novac, za pobedu i stoga njegova sredstva nije trebalo da budu oduzeta. Ispitali smo uslove i odredbe kazina i uključili se u diskusije i sa igračem i sa kazinom. Uprkos dugim diskusijama, kazino je odbio da isplati igraču njegov dobitak, uz obrazloženje da je dobitak ograničen zbog politike besplatnih okretaja. Označili smo žalbu kao nerešenu. Nakon ponovnog otvaranja žalbe na zahtev kazina, tim je dobio dokaz da je igrač pristao na ponudu kazina, što je dovelo do rešenja problema.

Igrač iz Litvanije je sumnjao da je RTP ili sama igra izmanipulisana u određenom kazinu, pošto je uprkos visokom navedenom RTP-u i hiljadama okretaja, pobedio znatno ispod svojih očekivanja u više sesija igara. Obavestili smo igrača da bez ikakvih konkretnih dokaza o nepoštenoj praksi nismo u mogućnosti da nastavimo sa žalbom. Tražili smo dodatne informacije kao što je njegova potpuna istorija igre, ali igrač nije odgovorio. Zbog nedostatka odgovora i informacija, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Portugala je napravio višestruke depozite i nekoliko puta se samoisključio, ali je od kazina primio mejlove sa povraćajem novca kako bi ih podstakao da se vrate. Na kraju su napravili depozite, osvojili 3.500 evra i tražili povlačenje. Međutim, nakon jednog dana račun im je trajno blokiran, a novac oduzet. Kazino nije reagovao na njihove mejlove i zahteve za ćaskanje. Igrač je prosleđen organu za kockanje jer nisu želeli da razgovaraju o žalbi sa nama. Sada čekamo odluku regulatora.