Igrač iz Čilea se raspitao o odbijanju njegovog povlačenja i pojasnio da mu je bonus iznosio samo 0,66 centi. Naglasio je da nije napravio nijednu opkladu veću od jednog dolara nakon što je primio bonus i ustvrdio da je odigrao svoj depozit pre nego što je pokušao da povuče. Tim za žalbe je primetio da su uslovi kazina naveli maksimalno ograničenje klađenja tokom bonus igre, koje je igrač možda prekršio. Zbog izostanka odgovora igrača na zahteve za dalje informacije, žalba je odbijena.
Art Casino - Povlačenje igrača je odbijeno.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 160 $
Art Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo, dobar dan, pišem Vam da saznam razlog zašto je moje povlačenje odbijeno. Pojašnjavam sledeće tačke:
1.- Bonus mi je dao 0,66 centi, pa sam promenio slotove i nastavio da igram dok nisam stigao do 160, ali dobici od FS bonusa su bili 0,66 centi, ne više.
2.- Nisam se kladio na dolar igrajući nakon što sam dobio bonus nagradu. Gore navedeno je možda moglo biti pogrešno protumačeno ili pomešano sa bonusom u igri tražene ili mrtve, ali opklada je bila 0,2 centa.
3.- Depozit koji sam napravio je odigran (k1) i nakon toga sam napravio povlačenje.
ID transakcije: 5VnTA8DOk0oKPuT
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani JOTAM,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što je vaše povlačenje odbijeno? Ako jeste, prosledite mi ga na [email protected] .
Možete li mi poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Da li je to bio bonus na depozit ili besplatan bonus bez depozita?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
Kontaktirao sam podršku stranice i oni su mi dali adresu e-pošte za odeljenje finansija. Napisao sam i poslao mejl, ali nisu odgovorili.
Ovo je bonus koji mi je dao otprilike 0,6 centi.
Ova slika pokazuje da je ono što je osvojeno bilo nakon odigravanja bonusa. Bonus mi je dao samo 0,6 centi.
To je ono što se pojavljuje na kartici bonusa nakon što su mi konfiskovali sredstva, vratili su samo 4 dolara koje sam položio.
Nisam izvršio nikakva povlačenja u ovom kazinu, ali sam napravio depozit pre nego što sam pokušao da povučem.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru.
Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste promenili igru nakon što ste iskoristili sve besplatne okrete iz ekskluzivnog bonusa i osvojili 66 centi?
Koju igru ste počeli da igrate i na koje ste se opklade vršili tokom ove igre?
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana koji prikazuje dobitke od bonusa za besplatno okretanje?
Da li ste dobili neko objašnjenje od korisničke podrške nakon što je vaše povlačenje odbijeno? Da li je to bilo zbog navodnog kršenja maksimalno dozvoljene opklade?
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na [email protected] . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi JOTAM,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
1.- Da.
2.-mesečeva princeza 100 i drugi prikazani na sledećoj slici:
3.-Snimanje nije moguće jer se ništa ne pojavljuje kao što je prikazano na sledećoj slici:
Ali gledajući sliku iz prethodnog odgovora, možete videti da sam počeo da igram slotove sa 0,67 centi.
4.- Zaista, to je bilo odbijanje povlačenja, prema onome što mi je rekla onlajn podrška. Nisu mogli da kontaktiraju odeljenje za finansije, koje je donelo odluku. Jedina „pomoć" koju su mi pružili bila je mejl adresa odeljenja za finansije, na koju sam poslao mejl, ali mi nikada nisu odgovorili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
10.1.6 Sve igre imaju maksimalno ograničenje klađenja od 3 EUR (ili ekvivalentno u drugim valutama) po rundi igre/spinu dok je bonus aktivan na računu igrača. Štaviše, strogo je zabranjeno korišćenje bilo kakvih posebnih funkcija slota, uključujući „funkciju kockanja", „funkciju bonusa kupovine, „kupovinu besplatnih okretaja u budućnosti" ili bilo koje druge „funkcije igre" u slotu i „lov na bonuse" (sakupljanje bonusa sa namerom da se kasnije otvori) tokom aktivnog perioda bonusa („aktivni bonus") na računu igrača. su završeni tokom aktivnog bonus perioda.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da prigrabi dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara u Ekcel formatu . Možete ga zatražiti od kazina, a zatim mi ga poslati. Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Automatski prevedeno:
