Chilelainen pelaaja tiedusteli kotiutuksen hylkäämisestä ja selvensi, että hänen bonuksensa oli vain 0,66 senttiä. Hän korosti, että hän ei tehnyt yli yhden dollarin vetoja bonuksen saatuaan ja väitti pelanneensa talletuksensa ennen kotiutusyritystä. Valitustiimi totesi, että kasinon ehdoissa mainittiin maksimipanostusraja bonuspelin aikana, jota pelaaja saattoi rikkoa. Koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, valitus hylättiin.
Art Casino - Pelaajan kotiuttaminen on hylätty.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 160 $
Art Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, hyvää iltapäivää, kirjoitan sinulle saadakseni selville syyn, miksi peruutukseni hylättiin. Selitän seuraavat seikat:
1.- Bonus antoi minulle 0,66 senttiä, joten vaihdoin paikkaa ja jatkoin pelaamista kunnes saavutin 160, mutta FS-bonuksen voitot olivat 0,66 senttiä, ei enempää.
2.- En tehnyt yhtään vetoa dollarin yli pelatessaan bonuspalkinnon saatuani. Yllä oleva olisi ehkä voitu tulkita väärin tai sekoittaa bonukseen etsityssä tai kuolleessa pelissä, mutta panos oli 0,2 senttiä.
3.- Tekemäni talletukseni pelattiin (x1) ja sen jälkeen tein kotiutuksen.
Tunnustapahtuma: 5WnTA8DOx0oKPuT
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä JOTAM,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko saanut kasinolta sähköposteja sen jälkeen, kun nostuksesi oli hylätty? Jos on, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen bonuksesta, jonka aktivoit ja jolla pelasit? Oliko se talletusbonus vai ilmainen talletusbonus?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösOtin yhteyttä sivun tukeen ja he antoivat minulle talousosaston sähköpostiosoitteen. Kirjoitin ja lähetin sähköpostia, mutta he eivät ole vastanneet.
Tämä on bonus, joka antoi minulle noin 0,6 senttiä.
Tämä kuva osoittaa, että se, mitä voitti, oli bonuksen pelaamisen jälkeen. Bonus antoi minulle vain 0,6 senttiä.
Tämä näkyy bonusvälilehdellä sen jälkeen, kun he takavarikoivat rahani, he palauttivat vain tallettamani 4 dollaria.
En ole tehnyt nostoja tällä kasinolla, mutta tein talletuksen ennen kuin yritin kotiuttaa.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Ymmärsinkö oikein, että vaihdoit peliä sen jälkeen, kun käytit kaikki eksklusiivisen bonuksen ilmaiskierrokset ja voitit 66 senttiä?
Mitä peliä aloitit pelaamaan ja mitä vetoja teit tämän pelin aikana?
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen, jossa näkyy ilmaispyöräytysbonuksen voitot?
Oletko saanut mitään selitystä asiakastuelta sen jälkeen, kun nostuksesi oli hylätty? Johtuiko se väitetystä suurimman sallitun panoksen rikkomisesta?
Lähetä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä JOTAM,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös1.- Kyllä.
2.-moon Princess 100 ja muut seuraavassa kuvassa mainitut:
3.-Sippaus ei ole mahdollista, koska mitään ei näy, kuten seuraavassa kuvassa näkyy:
Mutta katsomalla kuvaa edellisestä vastauksesta, näet, että aloin pelaamaan kolikkopelejä 0,67 sentillä.
4.- Se oli todellakin peruutuksen hylkääminen sen mukaan, mitä online-tuki kertoi minulle. He eivät saaneet yhteyttä talousosastoon, joka teki päätöksen. Ainoa "apu", jonka he antoivat minulle, oli talousosaston sähköpostiosoite, johon lähetin sähköpostin, mutta he eivät koskaan vastanneet.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
10.1.6 Kaikissa peleissä on maksimipanostusraja 3 euroa (tai vastaava summa muissa valuutoissa) pelikierrosta/pyöräytystä kohden, kun bonus on aktiivinen pelaajan tilillä. Lisäksi on ehdottomasti kiellettyä käyttää kolikkopelien erikoisominaisuuksia, mukaan lukien "uhkapeliominaisuus", "osta bonusominaisuus, "osta ilmaiskierroksia tulevaisuuteen" tai mitä tahansa muuta kolikkopelin "peliominaisuus" ja "bonusmetsästys" (bonusten kerääminen tarkoituksena avata se myöhemmin) pelaajan bonuksen aktiivisen kauden ("aktiivinen bonus") aikana pelaajan tilillä. Tämän säännön rikkominen menettää bonus- tai muiden aktiivisten bonusjaksojen aikana suoritetut bonuspelit ja mahdolliset lopputulokset.
Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan voitot bonuspelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi Excel-muodossa . Voit pyytää sitä kasinolta ja lähettää sen sitten minulle. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
