Igrač iz Kazahstana suočava se sa značajnim problemom sa svojim kazino nalogom, koji je zatvoren nakon što je osvojio preko 6.400.000 tenge. Uprkos završenom procesu verifikacije i odsustvu prethodnih problema, ne dobija nikakvo objašnjenje za zatvaranje ili konfiskaciju njegovih sredstava, a Pokerdom je prekinuo komunikaciju.

Ruska igračica je prijavila da je PokerDom neopravdano blokirao njen nalog i zadržao njen dobitak od 113.400 rubalja nakon niza zbunjujućih procesa verifikacije. Uprkos tome što je prošla ponovnu verifikaciju, njeni zahtevi za povlačenje su odbijeni i na kraju su doveli do blokade njenog naloga. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za dokaze u vezi sa navodnim kršenjima, ali nije dobio odgovor. Kako je kazino radio bez važeće licence i nije se angažovao ni sa jednom službom za alternativno rešavanje sporova, žalba je označena kao nerešena, uz nadu da bi kazino mogao preispitati svoj pristup u budućnosti.

Igrač iz Kazahstana nije mogao da pristupi svom nalogu, koji je blokiran bez ikakvog objašnjenja ili komunikacije iz kazina. Uprkos tome što je zatražio povlačenje, račun je blokiran, a on je tražio jasnoću i pristup svojim 376 dolara dobitka. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tako što je kontaktirao igrača, ali zbog nedostatka odgovora, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Rusije je napravio nalog u PokerDom-u, igrao je koristeći pravi i bonus novac, i zaradio kroz besplatne okrete. Međutim, kazino je od tada blokirao njen račun. Kazino je opravdao blokadu naloga navodeći kršenje svojih pravila u vezi sa zloupotrebom bonusa. Igrač nam je uložio žalbu, ali uprkos našim naporima da posredujemo i dođemo do kazina, nismo dobili nikakav odgovor. Pošto je kazino funkcionisao bez važeće licence i nije se pozivao na bilo kakvu ADR uslugu, nije bilo ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi se mogli obratiti. Zbog toga smo žalbu označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno da utiče na rejting kazina.

Igrač iz Rusije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je pokušao da sarađuje sa kazinom, dajući neophodna dokumenta za verifikaciju. Međutim, kazino je blokirao račun igrača, pozivajući se na reviziju koja je u toku. Uprkos naporima našeg tima da se obrati kazinu za objašnjenje, nismo dobili nikakav odgovor. Zbog nesaradnje kazina nismo uspeli da rešimo problem igrača. Žalba je zatvorena kao 'nerešena', što bi negativno uticalo na rejting kazina.