Igrač iz Luksemburga je deponovao 500 evra i dobio bonus od 625 evra, koji nije mogao ručno da poništi. Nakon što je izvršio povlačenje i poništio ga da bi imao samo svoj depozit, naišao je na poteškoće kada je pokušao ponovo da unovči, primivši e-poruku koja ukazuje da je napravljena greška u vezi sa bonusom. Problem je rešen nakon što se igrač suočio sa kazinom, pružajući dokaze da bonus više nije aktivan i da je njegovo povlačenje pogrešno otkazano. Nakon toga, kazino je ispravio grešku, omogućavajući mu pristup svojim sredstvima.

Igrač iz Švedske je osvojio 88 evra, ali se ponovo suočio sa porukom o grešci kada je pokušao da podigne svoj dobitak. Uprkos tome što je isprobao različita rešenja i obratio se podršci za Magical Spin sa snimkom ekrana, nije dobio konkretne povratne informacije. Problem je rešen pošto je kazino priznao grešku, a dobici su uspešno prebačeni na njegov račun nakon izvesnog odlaganja. Iako je izrazio nezadovoljstvo utrošenim vremenom i zatvaranjem svog računa, potvrdio je odluku i cenio pomoć koju je pružio Tim za žalbe.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa isplatom od 500 evra, pošto su njihovi dokumenti dostavljeni nedelju dana ranije smatrani neprihvatljivim bez prethodne povratne informacije. Oni su izrazili frustracije zbog nedostatka komunikacije i tvrdili da su druga kazina odmah prihvatila iste dokumente. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je sprečilo dalju istragu.

Igrač iz Francuske se prijavio na Magical Spin, deponovao sredstva i nije mogao da pristupi nalogu jer nije primio email za aktivaciju. Više zahteva za imejl je bilo bezuspešno. Problem je pregledao Tim za žalbe, koji je kontaktirao kazino za pomoć. Međutim, kazino je naznačio da je nalog označen i nije aktiviran, što je sprečilo igrača da mu pristupi. Na kraju, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naknadne upite.

Igrač iz Nemačke je osvojio 10.000 evra na slot igrici na magicalspin.com. Nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata za verifikaciju, njen nalog je obrisan bez objašnjenja. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dodatno pomogne jer je dobitak konfiskovan zbog depozita uplaćenog kreditnom karticom na ime njenog partnera, što je bilo protivno politici kazina. Žalba je zatvorena, a njoj je savetovano da koristi metode plaćanja isključivo na svoje ime prilikom deponovanja u onlajn kockarnicama.

Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je tvrdio da je povlačenje poništeno, ali ne od kazina, i nije primljeno obaveštenje. Tražili smo dodatne informacije i relevantnu komunikaciju između igrača i kazina radi dalje istrage. Međutim, igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Igraču iz Nemačke je verifikovan nalog, ali kada je pokušao da izvrši povlačenje, obavešten je da njegov nalog treba ponovo da se verifikuje. Igrač je tvrdio da je dostavio potrebne dokumente za KIC verifikaciju, ali kazino je naveo da ih nije dobio. Od igrača je zatraženo da ponovo pošalje dokumente, ali to nije učinio u predviđenom roku. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i bili smo primorani da odbacimo žalbu.

Igrač iz Nemačke je imao problema sa verifikacijom adrese na svom kazino nalogu jer su svi računi za komunalije bili na ime njegove supruge. Kazino nije prihvatio njegovu zaradu ili osiguranje vozila kao validne dokumente. Igrač se takođe suočio sa poteškoćama u komunikaciji sa podrškom kazina. Nakon intervencije tima za žalbe, kazino je verifikovao račun igrača. Međutim, njegovo povlačenje je otkazano bez objašnjenja. Nakon daljeg upita tima za žalbe, kazino je istražio problem i na kraju isplatio dobitke igrača. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Igrač se požalio da kazino ne reaguje na njegove zahteve za uvođenje ograničenja prometa, kao i da ignoriše njegovu izjavu o zavisnosti od kockanja koja je data više puta i putem različitih metoda komunikacije. Kao rezultat toga, igrač je prokockao novac koji nije želeo da potroši, pa je tražio povraćaj. Kazino je reagovao i tvrdio da je igrač samo jednom pomenuo da je zavisnik od kockanja, nakon čega mu je račun odmah zatvoren. Međutim, igrač je bio u mogućnosti da pruži dokaze za suprotno, dok je dokaz koji je pružio kazino isključen kao nedovoljan. Posrednik je tužbu označio kao 'nerešenu' i savetovao da igrač zatraži dalju pomoć od imenovanog ADR-a ili regulatora licence.

Igrač iz Portugala je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.