Igrač iz Luksemburga je deponovao 500 evra i dobio bonus od 625 evra, koji nije mogao ručno da poništi. Nakon što je izvršio povlačenje i poništio ga da bi imao samo svoj depozit, naišao je na poteškoće kada je pokušao ponovo da unovči, primivši e-poruku koja ukazuje da je napravljena greška u vezi sa bonusom. Problem je rešen nakon što se igrač suočio sa kazinom, pružajući dokaze da bonus više nije aktivan i da je njegovo povlačenje pogrešno otkazano. Nakon toga, kazino je ispravio grešku, omogućavajući mu pristup svojim sredstvima.
Magical Spin Casino - Igrač se suočava sa problemima sa otkazivanjem i povlačenjem bonusa.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 500 €
Magical Spin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
„Deponovao sam 500 evra 11. Prijavio sam se 19. da bih igrao. Primenjen je bonus od 625 evra. Nisam mogao ručno da ga otkažem pre igranja. Jedini način da to uradim bio je podizanjem gotovine. Povukla sam se (priloženi dokazi) u 11.30. Bonus je otkazan (pošto ne možete povući sa bonusom). Zatim sam poništio isplatu tako da sam imao samo svojih 500 € na svom računu (priloženi dokazi o mom stanju u trenutku moje opklade 11.31), zatim sam se kladio na rulet da bih vratio svoj depozit prema Ts i Cs i povukao se jer se trenutno ne kladim zbog problema poput ovog sa kazinom!
Zatim sam jutros primio e-poštu iz kazina (u prilogu). Nisam siguran kako mogu da naprave tako MASIVNU grešku kada njihov sopstveni sistem pokazuje da sam otkazao bonus putem povlačenja i kada sam ga poništio da bih vratio depozit, to jasno pokazuje da je moj balans samo vrednost mog depozita i nikakav bonus.'
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi kikivillmo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Magical Spin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste se suočili sa kazinom u vezi sa greškom tvrdeći da bonus više nije aktivan?
- Kakav odgovor ste dobili?
- Kakve su bile posledice optužbi? Da li je neko stanje na vašem računu zaplenjeno?
- Podelite sve druge dokaze na moju e-poštu na [email protected] ili podelite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Da li ste se suočili sa kazinom u vezi sa greškom tvrdeći da bonus više nije aktivan? Da i ignorisan sam. Poslao sam sve snimke ekrana koji naglašavaju njihov sopstveni sistem koji pokazuje da nijedan bonus nije bio aktivan.
Kakav odgovor ste dobili? Ignorirano.
Kakve su bile posledice optužbi? Da li je neko stanje na vašem računu zaplenjeno? Kao što ćete videti na snimcima ekrana, oni su otkazali moje povlačenje i greškom su uzeli depozit od 500 evra.
Poslali e-poštu Tomasu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi kikivillmo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
