Igrač iz Australije tvrdi da mu je kazino Midas uklonio dobitak od 10.000 dolara nakon što je naveo da je prekršio pravila igre kladeći se na sve brojeve u ruletu, pravilo kojeg nije bio svestan. Uprkos njegovim zahtevima za dokazima i rešenjima tokom proteklih devet meseci, kazino nije pružio adekvatne odgovore i zatvorio je njegov slučaj bez rešenja.

Igraču iz Španije je Kazinomidas ponovo otvorio račun za kockanje bez dozvole, nakon što je prethodno zatražio zatvaranje zbog finansijskih problema. To ga je dovelo do toga da se vrati kockanju i pokušao je da povrati izgubljena sredstva. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do toga da je žalba igrača označena kao rešena. Kazino je priznao zabrinutost igrača i ponudio povraćaj novca na osnovu svoje evidencije, dok je igrač insistirao na većem iznosu na osnovu svojih gubitaka. Slučaj je završen tako što ga je igrač označio kao rešen, što ukazuje na zadovoljavajući ishod.

Igračica iz Italije je izvestila da je, uprkos prethodnim uveravanjima kazina da je više neće kontaktirati zbog njene osetljive situacije, nastavila da prima pozive od njihovih predstavnika koji pokušavaju da je ubede da igra. Izrazila je frustraciju zbog toga i zatražila nadoknadu i zvanično izvinjenje. Tim za žalbe je zaključio da dostavljene informacije nisu bile dovoljne da se suoče sa kazinom u vezi sa problemom i da nisu mogli da traže nadoknadu za igračičino iskustvo.

Igračica iz Španije je podnela zvanični zahtev za trajno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, što je kazino Midas ignorisao. Izrazila je zabrinutost zbog emocionalne i finansijske štete koju je prouzrokovao ovaj propust. Tim za žalbe je potvrdio da je, nakon pregleda njenih imejlova, kazino zatvorio njen nalog 29. maja 2025. godine, nakon validnog zahteva za samoisključenje podnetog 27. maja 2025. godine. Međutim, primećeno je da početni zahtevi nisu eksplicitno pominjali zavisnost od kockanja, što je dovelo do kašnjenja u zatvaranju. Tim je preporučio odgovarajuće zahteve za samoisključenje u budućnosti i pružio resurse za pomoć u vezi sa problemima sa kockanjem.

16/05/2025 Žan Susor Igrač je pokušao da povuče dobitke nakon što je ispunio uslove za klađenje. Uprkos pružanju svih traženih dokumenata za verifikaciju, kazino je kontinuirano odlagao proces verifikacije naloga. Na kraju, kazino je optužio igrača za sumnjive aktivnosti bez pružanja dokaza, navodeći „povezanost sa drugim nalozima“ kao problem.

Igrač iz Italije je pobedio, ali je otkrio da je njegovo povlačenje zaglavilo. Nakon što je kontaktirao VIP menadžera za pomoć, njegov nalog je blokiran, a obavešten je da pomoć ne može biti pružena. Tim za žalbe je zaključio da kazino ima pravo da ograniči ili zatvori račune na osnovu svojih politika, a pošto nije bilo dodatnog salda za povlačenje, žalba je zatvorena bez dalje pomoći.

Igrač iz Španije je prijavio da mu je Kazinomidas dozvolio da otvori račun za kockanje uprkos tome što je registrovan u Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego od 2018. Zahtevao je povraćaj svih deponovanih sredstava i nagovestio da će eskalirati problem ako se ne reši sporazumno. Tim za žalbe je zaključio da je kazino postupio na odgovarajući način tako što je zatvorio njegov račun nakon što je prijavio svoje probleme sa kockanjem. Međutim, navedeno je da oni ne mogu dalje pomoći jer je pitanje licenciranja kazina van njihove nadležnosti, pa je žalba stoga odbijena.

Igrač iz Italije je bio zabrinut u vezi sa kazinom i pokušao je da kontaktira Casino Gurua putem e-pošte, ali nije bio siguran da li je procedura ispravno ispoštovana. Problem je rešen tako što je potvrđeno da je zabrinutost igrača rešena, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Italije je zatražio trajno zatvaranje svog Casino Midas naloga zbog ozbiljnih problema sa kockanjem. Uprkos početnoj komunikaciji sa VIP menadžerom kazina, račun je ostao otvoren, što je izazvalo zabrinutost kod igrača. Nakon što nam je dostavljena žalba igrača, zatražili smo dodatne informacije kako bismo bolje razumeli situaciju. Igrač nas je kasnije obavestio da je nalog zatvoren, iako nije siguran da li je trajan. Nakon ovog ažuriranja, žalbu smo označili kao „rešenu“.

Igrač iz Španije se samoisključio iz kazina koje vodi Luckland Group BV, ali je kontaktiran sa ponudom bonusa. Uprkos svom ranjivom stanju, bio je u mogućnosti da otvori nove račune u još dva kazina Luckland grupe, što je rezultiralo dodatnim novčanim gubicima. Njegovi nalozi su bili blokirani, produžavajući prvobitni zahtev za samoisključivanje. Zaključili smo da bez dokaza da je kazino znao za njegov problem sa kockanjem pre nego što je tamo otvorio račun, nisu mogli da pomognu u zahtevu za povraćaj novca. Preporučili su igraču da iskoristi alatku za samoisključivanje koju pruža Curacao eGaming.