KotiValituksetWinbig21 Casino - Pelaajien kotiutukset perutaan.

Winbig21 Casino - Pelaajien kotiutukset perutaan.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 240

Määrä: 275 €

Winbig21 Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 9.2.2022 | Ratkaisematta : 1.8.2022
Ratkaisematta Tuomiomme

Oikeutettu valitus

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa elokuusta 2020 lähtien. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana". Kasino on pyytänyt meitä avaamaan tämän valituksen uudelleen, koska pelaaja on pienentänyt saldoa. Valituksen huolellisen tutkimisen jälkeen olemme pyytäneet kasinoa korvaamaan pelaajalle hänen menetyksensä kohtuuttoman pitkän ajan takia, jolloin pelaaja ei edes saanut kotiutuksiaan. Kasino on lopettanut yhteydenpidon kanssamme asiasta ja olemme sulkeneet valituksen "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Aloitin pelaamisen WinBig21:llä kesällä 2020, elokuussa sain 1000€ voiton, jota EI KOSKAAN maksettu minulle. Ensimmäisessä muistutuksessa minua käskettiin peruuttamaan ja tekemään uusi talletus, ja saldo pienennettiin pyytämääni 325 euroon. Kolmen kuukauden kuluttua käski minun tehdä käänteinen uudestaan, jonka yritin pelata uudelleen ja palasin 1000 €:aan, jota pyysin marraskuussa. HUHTIKUUSA he käskevät minua tekemään vielä käänteisen, jonka jaan jälleen kahteen 500 euron pyyntöön, eikä mitään tapahdu. KESÄKUU 2021 vielä toinen käänteinen, jossa kerrottiin, että voisin pyytää 1000, mutta SYYSKUUSSA taas yhdeksäs päinvastainen tekemällä kaksi 500 pyyntöä JOULUKUU 2021 asti, jossa n:nnellä (10.!) Käänteinen noista 1000 €:sta tuli 275 Aina kun yritin chattailla jonkun kanssa, minulle kerrottiin vähitellen, että minulle maksetaan 2-3 päivän tai 3-5 päivän sisällä tai taas viikon sisällä "mahdollisimman pian". Vähän aikaa sitten kymmenessä chatissani operaattori lisäsi minulle "mahdollisimman kiireisen" lisäksi, että kasino pahoittelee viivästyksistä johtuvaa maksuviivästystä (elokuusta 2020!) Johtui heidän järjestelmästään e- lompakko. Minulla ei ole kaikkia käymiäni keskusteluja, mutta minulla on kuvakaappaus kymmenestä käänteisestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Mirella,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, ettet ole koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia? Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisit, että läpäisit KYC-vahvistuksen?

Voisitko myös selventää kiistan arvoa? Mainitsit useita kertoja, että yrität kotiuttaa 1 000 euroa, mutta asetit arvoksi 275 euroa.

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.

Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Ensimmäisellä kerralla pelatessani bonuksen käytön jälkeen sain 1000 € voiton, jota pyysin, mutta sitä ei maksettu minulle. Viivästysten vuoksi pyysin apua chatissa ja joskus käskettiin perumaan koko pyyntö ja tekemään kaksi erilaista hintaan 500€, näet kuvakaappauksessa. Aikaa on kulunut enemmän ja koska he eivät maksaneet. minä kuitenkin pelasin summan häviten merkittävästi, lopulta pyysin sen mitä oli jäljellä eli 275€.

Asiakirjoista operaattorit ovat aina sanoneet, että ne ovat kunnossa, viivästykset johtuvat e-lompakko-ongelmasta. Mutta kuten näet, siitä on aikaa. Erilaiset chat-keskustelut, joita meillä oli aina, näyttivät samalta, toisinaan automaattisilta, toiset suorilta, mutta aina samanlaisilta eivätkä koskaan selventäviltä. Käytännössä liittämäni chat on identtinen monien muiden kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Mirella selvennyksestäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Mirella!


Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Winbig21 Casinon edustajat tähän valitukseen auttamaan meitä kotiutusongelmassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää Winbig21 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Mirella!


Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.

Winbig21 Casinon edustaja on ottanut meihin yhteyttä ja ilmoittanut, että kotiutuksesi peruutettiin eikä tililläsi ole tällä hetkellä varoja nostettavaksi.

Voisitko ystävällisesti vahvistaa nämä tiedot?

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, vahvistan, koska valitus epäonnistui, joten tein vain vähän tai ei mitään, joten peruutin pyynnön ja jatkoin pelaamista menettäen kaiken.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas panghi,


Haluan ilmoittaa, että keskustelemme tällä hetkellä kasinon edustajan kanssa tästä tapauksesta. Olemme pyytäneet heiltä lisätietoa, koska emme katso tilanteen ratkeavan, kun lopulta pienennät saldoa, koska nosto kesti kohtuuttoman kauan eikä onnistunut ollenkaan.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Koska olemme keskustelleet tämän ongelman ratkaisusta kasinon edustajan kanssa tämän valituksen ulkopuolella ja odotimme myös lisätietoja tapauksesta, tarjoamme kasinolle toisen ajastimen 7 viikoksi, jotta he voivat kommentoida omaa asiaaan. päätös täällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti kasino ei antanut meille lisävastausta tapaukseen, minkä vuoksi emme voineet jatkaa tämän valituksen ratkaisemista.

Vaikka pelaaja pienensi saldoa, hänen nostopyyntöjään ei käsitelty kohtuuttoman pitkään, minkä ei pitäisi tapahtua ja lopulta jäänyt maksamatta. Näin ollen katsomme, että valitus on täysin perusteltu ja se päätetään "ratkaisemattomaksi" tällaisella luokittelulla.

Mikäli saisimme pelaajalta tai kasinolta tietoa riittävästä korvauksesta tähän tilanteeseen, muuttaisimme valituksen tilaa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista