Wildz Casino - Pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta.

Olet pelannut tällä kasinolla jonkin aikaa ja saanut aiemmin 1700 dollaria nostoja. Kun yrität saada 1200 dollarin nostoa, minulle kerrotaan, että sähköpostiosoitettani käytetään kolmannen osapuolen sivustolla jonkun toisen nimissä. Kun selitän, en tiedä mikä se on, turvallisuusryhmä ei ole edes alkanut käsitellä mitään tekemistä minun peruuttamisen tai tilini kanssa, chat-agentit ovat kaikki kertoneet minulle, että se käsitellään pian vasta palata keskusteluun tunteja myöhemmin ja uusi agentti kertoo minulle, että peruuttamisessani ei ole edes ongelmaa. Kun kehotan heitä katsomaan tarkemmin, he palaavat ja kysyvät, miksi minulla on kolmannen osapuolen tili. Selitän jälleen, etten tiedä mikä se on, ja heidän mukaansa asianmukainen tiimi hoitaa sen pian. Ei vaihtoehtoa puhua jonkun toisen tai korkeamman tiimin jäseneksi. Ei tapaa kommunikoida suoraan asiaa käsittelevän tiimin kanssa, jotta voin saada tietoa. Vain tiiliseinä.

Rakas Jeremy,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Toivon, että ymmärsin sen oikein.

Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai ystävistäsi on avannut tilin sähköpostiisi osoite. Oletko antanut pääsyn siihen kenellekään muulle aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Olen selittänyt heille, että en tiedä mistä se tulee, vaan vain poistaa tili. Tarkistin sähköpostini ja ei ole yhtään tiliä, josta he puhuvat. Kerroin myös heille, vaikka se olisi perheeni jäsen. Oma tilini on ainoa, jota käytän, ja olen tallettanut melkein joka päivä tilin avaamisen jälkeen heille, joten uskon, että olen osoittanut yli ja sen yli, että en tarkoita pahaa tahtoa heidän yrityksensä suhteen. Kaikkein turhauttavin osa on se, että he pyytävät minua selittämään itseni tästä sähköpostista toisella tilillä, mutta minulle ei anneta mahdollisuutta tehdä niin, eikä heidän tiiminsä jäsenillä ole mitään kiireellisyyden tunnetta tässä mitä ikinä. Minusta tuntuu siltä, että ongelmani asetetaan takapolttimelle tarkoituksella, koska se on nyt ollut 3-4 päivää, eikä edes niin vähän kuin muutoksella peruutuksen tai sähköpostiosoitteen tilassa.

Paljon kiitoksia, Jeremy, vastauksestasi. Voisitko lähettää asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Pelaajan lisäkommentit:

"Hei,

Minulla on avoin valitus Wildz-kasinolle. Tänään he ovat päättäneet, että toimitettuaan heille kaikki henkilöllisyystodistukset, joita he ovat pyytäneet minulta, sulkevat tilini ja minulla ei ole enää mahdollisuutta nostaa 1200 dollaria. Mitä teen varmistaakseni, että saan ne varat, joille minulla on oikeus. Todistin henkilöllisyyteni kahdesti. Toimitti heille kaiken tarvitsemansa ja tarjosi sitten lisätietoja tarvittaessa. Olen niin turhautunut ja pettynyt, koska olen viettänyt yli 1000 dollaria heidän verkkosivuillaan ja saanut onnistuneesti nostoja yhteensä 1700 dollaria ennen kaikkea tätä. "

Paljon kiitoksia, Jeremy, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos avustasi. He väittävät, että tilini on suljettu ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen

Haluaisin pyytää Wildz Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.

Se olisi hienoa, koska he eivät vastaa minulle nyt. Olen tarjonnut henkilöllisyyteni tarkistamista millä tavalla he haluaisivat minun tekevän.

Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Yritämme jatkuvasti ottaa yhteyttä heihin. Ajastimen pidentäminen 7 päivällä.

Olen mennyt puhumaan asianajajan kanssa ja lähettänyt heille vaatimuskirjeen oikeudenkäynnin alkuprosessina. Ainoa vastaukseni heiltä oli, että he olettivat, että asiakirjani oli väärennetty ja että se oli lopullinen päätös. Olen tarjoutunut näyttämään kaikenlaisen henkilöllisyystodistuksen, jota he tarvitsevat todistaakseen, että se olen minä, ja silti he eivät ole orastavia.

Hyvä asiakas,

Valitettavasti GDPR: n vuoksi emme voi antaa lisätietoja asiasta kolmannelle osapuolelle (ellei nimenomaisesti mainita verkkosivustollamme). Jos asiakkaalla on valitusta tai kysyttävää kasinotilistä, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä suoraan (support@wildz.com tai live-chatin kautta).

Lisätietoja valituksen tekemisestä löytyy käyttöehtojemme osioista 14 - 14.5.

Kiitos ystävällisestä ymmärryksestäsi.

Olen yrittänyt useita kertoja puhua kasinollesi ilman vastausta. Olen lähettänyt mukanaan oikeudelliset asiakirjat, joissa ilmoitan haluavani jatkaa oikeudenkäyntejä, mutta en ole vielä vastannut. Empatian puute asiakkaita kohtaan on kauhistuttavaa melko rehellisesti.

Hyvä jeremy,

Kerro meille, jos olet jo yrittänyt ottaa heihin yhteyttä ja mitä he vastasivat. Heidän pitäisi vastata nyt todennäköisemmin, kun he tietävät sinusta ja ongelmastasi.

Hyvä jeremy,

Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus hylätään.

Pahoittelen myöhäistä vastausta.

Yritin ottaa yhteyttä heihin kahdessa erillisessä tilanteessa. Kerran sähköpostitse, jossa he ilmoittavat, että tilini on estetty, ja nostojani pidetään toistaiseksi ja sitten uudelleen, kun lähetin edelleen oikeudelliset asiakirjat, joissa ilmoitin aikomukseni käsitellä tätä asiaa tuomioistuimen kautta. Minulle lähetettiin sähköpostia, kun ensimmäisen kerran otin heihin yhteyttä, mikä näytti olevan tietokoneella luotu sähköposti yksinkertaisesti toistamalla, mitä he olivat jo sanoneet minulle. En saanut minkäänlaista oikeudellisiin asiakirjoihin liittyvää vastausta. Olen edelleen vakuuttunut, etten aio päästää tätä asiaa eteenpäin ja teen kaiken voitavani varmistaakseni, että minulle maksetaan velkaa. Kiitos ajastasi tämän kaiken läpi.

Olemme tällä hetkellä yhteydessä kasinoon odottaessamme jonkinlaista todistusta, joka on merkityksellinen tapaukselle.

Kiitos. Olen tarjonnut useita kertoja osoittaa kaikki henkilöllisyystodistukset, jotka he haluaisivat minun esittelevän väittäessään, että asia on asia. Sen sijaan, että vain antaisivat minulle vaihtoehdon todistaa henkilöllisyyteni, vaikka he mieluummin tuhlisivat paitsi minun, myös aikansa käsitellä tätä oikeudessa.

Rakas Jeremy,

Saadaksesi minkäänlaista todistetta kasinolta, vaadimme hyväksyntääsi jakamaan henkilökohtaiset tietosi. Koska kasino ei voi jakaa kenenkään pelaajan (sinun) henkilökohtaisia tietoja kolmannelle osapuolelle (meitä), pyydän sinua antamaan meille luvan vastaanottaa kasinolta asiakastietojasi sisältäviä asiakirjoja.

Kyllä annan luvan

Odotamme tällä hetkellä kasinon päätöstä siitä, jakavatko he pyydetyt todisteet kanssamme.

Hyvä jeremy,

Viimeisin kasinolta saamamme tieto on, että he eivät voi jakaa mitään henkilökohtaisia tietoja kolmansille osapuolille (meille). Tämän perusteella voin vain suositella, että otat yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin. Heillä on pääsy pyydettyihin tietoihin ja he voivat antaa sinulle lopullisen vastauksen tähän tapaukseen. Kerro meille, mikä on seuraava askel. Odotan innolla vastaustasi.

Rakas Jeremy,

Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus hylätään.

Otan heihin yhteyttä tänään.

Pidennän nyt soittimen ajastinta ottamaan yhteyttä viranomaisiin. Kerro meille, jos tapausta päivitetään.

Hyvä jeremy,

Onko tapausta päivitetty? Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan hylätyksi.

Olen pyrkinyt kaikin tavoin ottamaan yhteyttä yritykseen, joka omistaa heidät, rootz, aikomuksistani ilman vastausta lainkaan

Rakas Jeremy,

Yrititkö ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen vai vain kasinon omistavaan yritykseen?

Rakas Jeremy,

Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että jos emme saa vastausta sinulta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus hylätään.

Valitus hylätään, koska pelaaja ei vastannut meille.