Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistään maaliskuusta lähtien. Hän pystyi keräämään yli puolet saldostaan (3 maksua) 2 kuukauden jälkeen, mutta hän on edelleen odottanut kahta viimeistä maksua (2 000 euroa). Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Mitään edistystä ei tapahtunut yli kahteen viikkoon.
Hei,
Minulla on 1000€ nostopyyntö 19.03. tehty. Pitkän edestakaisen chatin ja päätetyn 15 sähköpostin jälkeen ilman vastausta, tämä on sitten 19. huhtikuuta. Hyväksytty.
Sen jälkeen pystyin maksamaan seuraavan 1000 euron voiton. Tämä oli silloin jo 29.04. hyväksytty.
Sitten minun täytyy tienata seuraavat 1000€.
Ongelmani on, että jopa 1000 € alkaen 19.03. eivät ole vielä ilmestyneet tililleni... siitä on todella pitkä aika.
Peter chatissa sulkee chatin heti vastaamatta enkä saa vastausta sähköpostiinkaan. Muu chat-henkilöstö on erittäin ystävällistä ja välittää ongelman eteenpäin, mutta mitään ei tapahdu.
En voi vahvistaa, että kasinolla on maksustrategiansa, koska se mainitaan kaikkialla. Päinvastoin, aiemmilla maksuilla, jotka tein siellä, jouduin odottamaan ensin 1 viikko, sitten 2 viikkoa ja nyt ei tapahdu mitään edes 1,5 kuukauden jälkeen, vaikka maksut on hyväksytty...
Hyvä Tomi85
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko kertoa, minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, lähetän sinulle mielelläni kaikki yhteydenotot sähköpostitse
1000 € alkaen 19.03. maksetaan ilman bonusta ja, kuten aina, siirtona.
Kiitos paljon Tomi85 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Sillä välin seuraava maksu 29.04. hyväksytty, mutta yksikään kolmesta maksusta ei ole ilmestynyt tililleni.
Olen nyt ohjeistanut vielä 1000€ maksettavaksi.
Hei, Tomi85,
Ikävä kuulla, että nostot ovat viivästyneet. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu maksujen käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä Tomi85
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä. Olemme tehneet kiireisiä töitä parantaaksemme Cashout-järjestelmäämme.
Olen tarkistanut maksuongelmasi ja huomaan, että se on käsitelty. Pyydän kuittia maksusta ja palaan asiaan mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen,
WildPharaon tukitiimi
Kiitos palautteesta.
No olen utelias…
Tässä tapauksessa, Tomi85, pidennän ajastinta. Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksut tulevat sinulle. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta nostosta tai päivityksistä. Ole hyvä ja anna kasinolle muutama arkipäivä aikaa käsitellä maksut.
Kerro meille heti, kun olet vastaanottanut maksun.
Tänään sain tililleni 1000€ 😃.
Näin ollen 2 x 1000 € hyväksyttyä maksua on auki
1 x 1000€ käynnissä
ja 2000€ luottoa avoimella tilillä.
melkein kaikki mitä kuvassa näkyy.
Hienoja uutisia, Tomi85! Olen iloinen nähdessäni edistystä.
Asetat kuitenkin riidanalaiseksi summaksi 6 000 euroa. Sait 1 000 euroa ja odotat 3 000 euron maksua. Aiotko nostaa koko saldosi?
Se on suunnitelma, jos jokin muuttuu, ilmoitan sinulle.
Oikeus 1000 € maksetaan
3000 maksua
ja 2000€ auki, koska voin tuoda ne maksuun vasta kun viimeinen 10.05 alkaen maksu on käsitelty.
Kyllä minä ymmärrän. Selvä, kiitos tiedosta.
Jatkan ajastinta pidemmäksi ajaksi ja yritän pitää valituksen auki, kunnes olet kerännyt kaikki rahasi tai jotain olennaista muutosta tapahtuu.
Voit vapaasti kertoa minulle edistymisestä.
Itse asiassa kaikki hyväksytyt nostot (3000 €) on nyt hyvitetty tililleni. 👍🏻
Nyt odotan maksua 10.05 alkaen. on hyväksytty ja voi jatkaa maksamista.
Yhteensä 1000€ (10. toukokuuta) on vielä kesken ja 1000€ pelitiliäni.
Olin taas ottanut riskin 1000€. 😉
Mutta en jatka pelaamista ennen kuin kaikki on maksettu.
Selvä, kiitos päivityksestä.
Suosittelemme pelaajia odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön tekemisestä ennen valituksen lähettämistä. Haluan kuitenkin pitää valituksesi avoinna, kunnes saat vahvistuksen kaikkien kiistanalaisten rahojesi onnistuneesta nostamisesta. Siksi pidennän ajastinta uudelleen. Annetaan kasinolle vielä muutama työpäivä aikaa käsitellä 10. toukokuuta tekemäsi maksu.
Päivityksenne perusteella muutan valituksen riidanalaisen summan 5000 euroon.
Kerro meille, kun olet vastaanottanut maksusi.
Selvä ja kiitos.
Sitten olen utelias, kuinka kauan tämä aika kestää ja kuinka ahkerasti Wildpharao työskenteli kotiutusjärjestelmänsä kanssa...
05/10/22 maksu on juuri hyväksytty.
Joten olen nyt ohjeistanut viimeiset 1000 euroa maksettavaksi.
Katsotaan milloin 22.10.05 alkanut maksu näkyy pankkitililläni ja viimeinen hyväksytään.
Pidän sinut ajan tasalla.
Hienoja uutisia, Tomi85!
Selvä, odotan innolla kuulevani sinusta pian.
Hyvä Tomi 85,
voitko päivittää meille maksujesi tilan?
Kiitos etukäteen ja terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Hei,
Maksu (1000€) 05/10/22 hyväksyttiin 23.5.22, mutta sitä ei ole vielä hyvitetty pankkitililleni.
Maksoin sitten viimeiset 1000€ luottoa, näitä ei ole vielä käsitelty.
Katso valokuva.
Mikään ei ole muuttunut edellisen päivityksen jälkeen.
Joten, kuten olemme aiemmin sopineet, ilmoita meille edistymisestä. Pidän valituksen avoinna, kunnes vahvistat valituksen peruuttamisen tai päivityksen.
Aivan, mikään ei ole muuttunut sen jälkeen.
Hyvä Wild Pharao Team,
Voisitko ystävällisesti katsoa asiaa omalta puoleltasi? Milloin nämä kaksi viimeistä nostoa käsitellään kokonaan?
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei,
Maksu (1000€) 05/10/22 hyväksyttiin 23.5.22, mutta sitä ei ole vielä hyvitetty pankkitililleni.
Maksoin sitten viimeisen 1000€ hyvityksen, tämä hyväksyttiin 6.6.22, eikä sitä ole vielä hyvitetty pankkitililleni.
Hyvä Tomi85
Eskaloin ongelmasi vielä kerran talousosastomme kanssa. Anteeksi, että joudut odottamaan.
Parhain terveisin,
Wild Pharao tukitiimi
Kiitos päivityksistäsi.
Hyvä Wild Pharao Casino Team,
Voisitko kertoa meille kaikista uutisista, kun olet saanut tiedot talousosastolta?
Ei vieläkään kuittia rahoja...
uskomattoman pian 3 kuukautta on kulunut rahojeni maksamiseen.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Lisäksi 2000€ hyväksytty nosto ei ilmestynyt pankkitililleni
Hyvä Tomi85
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan pitkään aikaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Mutta muutan kiistanalaisen summan 2 000 euroon kahden viimeisen käsittelemättömän noston mukaan.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curacao) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle.
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja uskon, että se käyttää tätä vaihtoehtoa lähitulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
