Ukrainasta kotoisin olevan pelaajan voitot mitätöitiin ja tili suljettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kasino ilmoitti meille, että tässä tapauksessa päätös liittyi yksinomaan pelaajan urheiluvedonlyöntiin. Koska meillä ei vielä ole urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita käsittelevää toimipistettä, hänen valituksensa hylättiin. Pelaajaa kehotettiin jättämään valituksensa toiselle urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita käsittelevälle palvelulle.
Hei! Teki 5000 ruplan talletuksen. Muutamassa päivässä saldoni tuli 28 600 ruplaa. Yritin nostaa rahaa. Yritin vetäytyä 10 kertaa. Maksu peruttiin jatkuvasti. Aluksi he sanoivat, että e-lompakoissa oli ongelmia. Sitten he sanoivat, että sinun täytyy käydä läpi vahvistus. Asiakirjat, jotka pyysin, latasin heti. Yritin nostaa varoja uudelleen. Peruuta uudelleen. Otin yhteyttä chattiin. Chatissa he kirjoittivat, että en läpäissyt vahvistusta ja tilini estettiin! Miten??? Miksi??? Chatissa he sanoivat hakevansa yksityiskohtaisia tietoja Telegram: @vegas_aff Mail support@vegas-grand.info. Näiden yhteystietojen mukaan lanka ei vastaa minulle! Auta minua palauttamaan 28 600 ruplaa! Xupport@vegas-grand.info
Rakas Oleh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on peruutettu epäonnistuneen tilin vahvistuksen vuoksi? Saitko kasinolta selityksen, miksi vahvistus ei ole onnistunut? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En tiedä entä talletukseni ja voittoni. En voi kirjautua tililleni. Kun yritän kirjautua tililleni, saan viestin "Tilisi on estetty. Poista esto ottamalla yhteyttä tukeen." Olen jatkuvasti yhteydessä chattiin. Vain yksi vastaus chatissa. Sinua ei ole vahvistettu, tilisi on estetty. He eivät tiedä muuta. Lisätietoja saat sähköpostitse. Kirjoitan heille jatkuvasti. En koskaan saanut vastausta. Hän kirjoitti heille myös sähkeessä. He lukevat viestini, mutta eivät vastaa minulle. Yritin ottaa heihin yhteyttä Skypessä. Myös turhaan. He eivät vastaa koko ajan.
Paljon kiitoksia, Oleh, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Oleh,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Vegas Grand Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Vegas Grand Casino -tiimi,
Voisitko perustella päätöksesi Olehin tapauksessa? Voit lähettää tarvittavat todisteet osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hei! Kerro minulle, voitko ottaa yhteyttä tähän petolliseen kasinoon? He jatkavat huomiotta minua kaikkialla = (
Rakas Oleh,
Saimme yhteyden kasinoon ja saimme tiedon, että tilisi oli estetty urheiluvedoissasi havaittujen sääntöjenvastaisuuksien vuoksi. Odotamme tällä hetkellä kasinolta lisätietoja tilanteen selventämiseksi, sillä tietojemme mukaan Vegas Grand ei tarjoa mahdollisuutta lyödä vetoa urheilusta.
Voitko tällä välin kertoa, millaisia pelejä olet pelannut verkkosivustolla?
Heillä oli urheiluosasto kuukausi sitten. Olen pelannut jokaista heidän peliään. Sekä urheilu että kasinot. Millaisia rikkomuksia minulla oli urheiluvedonlyöntiosiossa ??? Mikseivät he kerro minulle mitään? He vastasivat minulle chatissa, että en voinut läpäistä vahvistusta. Ja siinä se! Tilini estettiin, eikä edes talletustani palautettu! Mikä oikeus heillä on varastaa minulta rahaa?
Kiitos, Oleh, vastauksesta. Valitettavasti emme ole saaneet lisätietoa kasinolta.
Saamiemme tietojen mukaan asia liittyy yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. Kuten ehkä tiedät, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan. Voin jatkaa kommunikointia kasinon kanssa puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samalla minun on pakko hylätä valituksesi.
Suosittelen, että lähetät valituksen jollekin näistä kahdesta verkkosivustosta, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia – https://www.osga.com/ tai https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Rakas Oleh,
Kuten edellä selitettiin, lopetamme tämän valituksen nyt "hylätyksi". Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota minuun yhteyttä sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
