Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa Zoome-kasinolla, jossa hänen alkuperäinen 7 500 dollarin nostonsa peruttiin merkityn kaksoistilin vuoksi. Vaikka rajoitukset poistettiin ja hänen tilinsä vahvistettiin, myös väitetyt 30 000 dollarin myöhemmät nostoyritykset peruttiin kaksoistilien rikkomusten vuoksi, vaikka tili oli aiemmin vahvistettu suljettavaksi. Pelaaja pyysi apua voittojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää ja lopulta vahvisti, että kasino palautti osan kiistanalaisesta summasta. Pelaaja väitti, että 21 300 dollaria oli maksamatta, ja ilmaisi aikomuksensa ryhtyä oikeustoimiin kasinon kunnianloukkaus- ja väärinkäytösväitteiden vuoksi. Useiden yritysten jälkeen saada käyttäjältä asiaankuuluvia todisteita valitus lopulta suljettiin perusteettomana ja kiistanalainen summa päivitettiin hänen edelleen vaatimaansa summaan. Pelaajaa kannustettiin toimittamaan lisää todisteita, jos hän halusi avata asian uudelleen.
Zoome Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet tiliongelmien vuoksi.
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: A$20 650
Zoome Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei Avaan tilin zoomella tein talletuksen Voitin 7500 . Pyydä nostoa ja tililleni merkittiin päällekkäinen tili. 7500 dollaria peruutettiin ja palautettiin online-tililleni. Otin yhteyttä asiakastukeen ja minua pyydettiin antamaan syyt päällekkäiselle tilille. Hyväksytty selitykseni ja rajoitukset poistettiin ja se vahvistettiin sähköpostitse kaksoistili lopetettiin ja rajoitukset poistettiin. Sitten minulle ilmoitettiin, että pystyin nyt lataamaan henkilökohtaiset tietoni tarkistettavaksi, jotta voin vastaanottaa peruutukseni. Tämä kesti pari päivää ja sillä välin voitin 30 000 dollaria, pyysin 20/1500 dollarin nostoja, mutta vahvistus kesti jonkin aikaa, ja sitten minulle lähetettiin sähköposti, jossa vahvistus, että tilini on nyt täysin vahvistettu, mutta kotiutukseni peruutettiin, koska pankkini ei hyväksynyt kyseistä maksutapaa. Minulle ilmoitettiin, että tarvittiin eri maksutapa (pankkitalletus ehdotettiin, mutta nostopyynnön käsittelyyn voi mennä pari päivää) se minun tililleni. .20/$1500 kotiutukset palautettiin jälleen online-tililleni. Lähetin sähköpostin tukeen, joka vahvisti jälleen, että minulla ei ollut rajoituksia tai kaksoistili tarjosi toisen maksutavan.. Pyysin sitten 10 000 dollaria, joka kertoi uudelleen sähköpostitse, ettei rajoituksia tai päällekkäistä tiliä tai jäädytettyä tiliä .. Sitten minulle lähetettiin sähköposti, jossa kerrottiin, että tililläni on kaksoiskappale ja koska nostotni on peruutettu. tiedot ja kirjeenvaihto zoomin kanssa, mutta ne eivät muuta päätöstä. Jopa sinä lähetin heiltä todisteen, että 20.3.25 kaksoistilini lopetettiin rajoitusten poistamisesta ja voin jatkaa vahvistusprosessia. 25.2.2025 oli päivä, jolloin he peruuttivat noston ja väittivät, että minulla on päällekkäisiä tilejä, vaikka sain sähköpostiviestin 20.3.2025:n rajoitusten lopettamisesta. Olen yrittänyt ja yrittänyt tulla kohdelluksi rikollisena. Otin jopa yhteyttä manageriin, jonka lähetit minulle sähköpostitse, onnittelen suuresta voitostani ja totesin myös, että 20/1500 dollarin kotiutukseni peruutettiin vain, koska pankkini ei tue tällaista maksutapaa. Valitse toinen maksutapa. Kun lähetin hänelle vastauksen sähköpostitse, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Selitin, että minulla on ja lähetin kaikki ristiriitaiset harhaanjohtavat tiedot, mutta hän sanoo jatkuvasti, että ota yhteyttä asiakastukeen.. verkkotilini on peruutettu, joten minulla on vain se, mikä on lähetetty sähköpostilla .. he lähettivät sähköpostin, jossa kerrottiin, että tekemäni 650 dollarin talletukset palautettaisiin takaisin kortille, jolta se vastaanotettiin .. 650 dollaria vastaanotettiin, mutta toinen ongelma on, että hyvitys onnistui nostamaan pankkikorttiani10. pyyntö, koska pankkini ei hyväksynyt tätä talletusmuotoa .. Voin antaa kaikki tiedot, tarvitsen vain apua .. 30 000 dollaria on paljon Voitin sen rehellisesti ilman talletusbonusta, se oli suora dollari dollarille, talletin rahat tietäen siellä, koska riskin olla voittamatta ja he hyväksyivät talletukseni tietäen, että minulla on mahdollisuus saada nosto..
KäännösHyvä 9vk5mt472g,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaammin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Voisitko selventää syytä, miksi loit toisen tilin tälle kasinolle?
- Onko koskaan ollut aikaa, jolloin molemmat tilisi ovat olleet aktiivisia samaan aikaan?
- Voitko vahvistaa, oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistusprosessin jollakin tililläsi?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Guru edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota yhteyttä suoraan meihin.
KäännösHei kiitos paljon kun tutkit tätä .. syynä oli se, että en ollut käyttänyt tiliä, unohdin kokonaan, että minulla on jo tili. He hyväksyivät selitykseni ja poistivat rajoitukset, jotta voisin jatkaa henkilökohtaisten tietoni lataamista…. En ole koskaan käyttänyt molempia tilejä, minulle ilmoitettiin ja otin yhteyttä asiakastukeen, jonka jälkeen suljet kaksoistilin 20.3.25…vahvistukseni on vain koskaan yhdistetty tiliini, jota ei ole lopetettu, ja minut varmistettiin useaan otteeseen. Sain useita kertoja. Voitot, jotka sain, oli täysin ilmaista dollaria tai bonusta. Mitä talletin, se mitä pelasin, poistin bonusvaihtoehdon
Käännöshei Haluaisin ilmoittaa, että zoome-kasino hakee nyt ensimmäistä kertaa tänä iltana, vaikka kaikki sähköpostit, jotka vahvistavat rajoituksen poistamisen, väittävät nyt, että se oli väliaikainen rajoituksen poisto??? ja tulkitsin väärin siellä selityksen ja myös tilini selvennyssähköpostit.. kuinka joku tulkitsee väärin sähköpostin vahvistuksesta ja selvennyksestä, että tililläni ei ole rajoituksia, kaksoistili on lopetettu ja myös vahvistus tilini täydellisestä vahvistamisesta. Se on vain peliä, jossa pelataan paljon petosta ja ristiriitaista tietoa, sillä jotain on vahvistettu.. Mielestäni heidän täytyy saada joku vahvistamaan ja selventämään vahvistus- ja selvennyssähköpostit, koska näyttää siltä, että nämä ihmiset ajattelevat, että heillä on omat säännöt sanalle selvennys, koska tässä kaikessa ei ole mitään järkeä, paitsi että he yrittävät päästä eroon rehellisesti voitetun &30000 noston maksamisesta.
KäännösOle hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla olennaista valituksesi tutkimisen kannalta osoitteessa veronika.f@casino.guru . Ole hyvä ja lähetä minulle sähköpostit tai chat-kopiot/kuvakaappaukset keskustelusta, jossa kasino hyväksyi selityksesi päällekkäisestä tilistä. Ole hyvä ja jaa myös viimeisin viestintäsi kasinon kanssa.
KäännösHei Minulla on ongelmia asiakirjojen lähettämisessä. Minulla on niin paljon sähköposteja .. jos nämä sähköpostit eivät ole tarpeeksi tietoja, ilmoita minulle, kun lähetän ne sähköpostiosoitteeseesi.. koska näet monia vahvistussähköpostia, jotka koskevat tilin 20.5.25 rajoituksia, jotka on poistettu tililtäni täysin vahvistettuna. Hylätyt nostopyynnöt yhteensä $30000. 20/1500 dollaria, koska pankki ei salli korttini takaisinmaksua .. valitse toinen maksutapa (pankkitalletusehdotus) vaikka samana päivänä sähköposti, jossa kerrotaan kaikki tämä toinen sähköposti, jossa kerroin, että olin kohdassa 9 kaksoistilirikkomus, kotiutukseni kadonneet ja tili jäädytetty pysyvästi.. Näet muutamassa lähettämässäni sähköpostissa, että niissä ei selvästikään ole mitään järkeä (selvitys, harhaanjohtavien tietojen vahvistus, he eivät pidä mitään järkeä, Tarvitsetko jonkun selventämään selvennys- ja vahvistussähköpostit, koska voit ottaa nämä sanat täsmälleen sellaisina kuin ne on sanottu. Jos tarvitset lisätietoja, ota minuun yhteyttä ja kiitos vielä kerran avustasi
KäännösKäännösPaljon kiitoksia, 9vk5mt472g, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösKiitos Veronika ja kiitos myös Branislaville tapaukseni tutkimisesta .. Löysin lisätietoja. Kun odotin 1500 dollarin nostojani. / 20 yhteensä 30 000 dollaria tililleni talletettavana. Hän oli myös voittanut yli 45 000 dollaria rahaa ilman ilmaista rahaa tai bonuksia, vain pelattua ja voitettua rahaa, en ymmärrä, ikään kuin tililläni olisi kohdan 9 rikkomus, miksi he antoivat minun pelata yli 45 000 dollaria, joka oli online-tililläni ilman 30 000 dollarin pyyntöä, he antoivat minulle yli 75 dollarin pyöräytykset lähettivät minulle monia ilmaiskierroksia, joita en ilmeisesti hyväksynyt VIP-tasoni noususta. nopeimmissa kierroksissa toiseksi. Sitten ensin, joka antoi minulle 40 ilmaispyöräytystä, joissa en hyväksynyt 75 dollaria pyöräytyksiä kohti, menetin 45 000 dollaria muutamassa tunnissa .. En ymmärrä, voivatko he nyt peruuttaa kaikki rahani ja sulkea tilini rikkomusten osion & 9. vuoksi. Kaksoistili, joka lopetettiin ennen 1500/20 dollarin nostopyyntöäni, eikö ole sitä, että rahan kerääminen petoksella ja vilpillisillä tapahtumilla antaa minulle mahdollisuuden menettää 45 000 dollaria ja sitten peruuttaa rahani 30 000 dollarin nostot, eli 75 000 dollaria, jotka he ovat saaneet ne rahat vilpillisesti ja harhaanjohtavasti?? Jopa samana päivänä ennen kuin he peruuttivat kotiutukseni, minulla on sähköpostiviestejä, joissa henkilötietoni on vahvistettu, koska kyselin monta kertaa, koska verkkotilini osoitti edelleen, että minun oli tarkistettava. He ilmoittivat sähköpostitse, että tilini saattaa silti sanoa odottavan vahvistusta, mutta he voivat vakuuttaa minulle, että tilini on täysin vahvistettu ilman rajoituksia ja voin tietää, että voin käyttää tiliäni vapaasti ilman rajoituksia, mutta maksutapani oli vaihdettava, koska pankki ei hyväksynyt kyseistä maksutapaa ja 30 000 dollaria palautettiin jälleen verkkotililleni pankkisiirtoa. Selvennys-, vahvistus-, vahvistus-, selitys-, lopetussähköpostit (Kaksoistili 20.3.25 lopetettiin, koska he hyväksyivät selitykseni ja poistivat rajoitukseni tililtäni ja he lopettivat kaksoistilin.mutta ei kertaakaan siitä hetkestä lähtien, kun sain luvan ladata vahvistustietoni tarkistettavaksi ja hyväksyttäviksi, ei kertaakaan he maininneet osion 9. Olen rikkonut passin tietojani vain tekosyitä passin tiedot hyväksymättä. kuva hyväksyttiin, mutta osoitettani ei ollut .. Annoin työkyvyttömyyseläkkeeni, koska tämä on valtion myöntämä ja Cleary näytti nimeni ja todistukseni osoitteesta, he eivät hyväksyneet tätä, joten minulla oli niin paljon draamaa pankkitiliotteeni lataamisessa. Tein sitten, kun he sanoivat, että osoitteeni ei enää täsmää Sanoin, ettei ole mahdollista, kaikki antamani tiedot osoittavat selvästi kaikki vastaavat osoitteet.. he lopulta vahvistivat, että tilini vahvistus on tarkistettu. korjaa se. Tuntia ennen kuin he sulkivat tilini vakavan rikkomuksen vuoksi, he vahvistavat sähköpostilla, että tilini on täysin varmistettu ja minulla ei ole rajoituksia, kiitos tililleni ilman rajoituksia vahvistus sähköpostitse. 21.3.25. Samana päivänä he sulkivat tilini. En tiedä miten tämä kaikki toimii, mutta on vain reilua, että he maksavat 30 000 dollarin nostopyyntöni, joka mainittiin sähköpostitse, koska ainoa syy peruutukseen oli, että pankkini ei hyväksynyt kyseistä maksutapaa. Ehdotettu pankkisiirto.. ei kohdan 9 rikkomus. Myös 45 000 dollaria, jonka he antoivat minun menettää muutamassa tunnissa, koska he tekivät tämän petoksella ja harhaanjohtavilla tiedoilla. He ovat tehneet minusta rikollisen, joka on käyttänyt vakavaa rikkomusta, kuten he jatkuvasti sanovat, mutta he ovat ihmisiä. Siellä rikkoo, valheita. Vilpilliset väitteet, huijaus, korruptio, harhaanjohtavat tiedot rahan saamiseksi ja hankkimiseksi petollisilla toimilla ja syytöksillä, kunnianloukkaus minua kohtaan, että olen rikollinen, on sähköpostiosoitteesi oikea, kun yritin lähettää Veronicalle joitakin sähköposteja, mutta he palasivat ilmoittaen virheellisen sähköpostiosoitteen .. Olen pahoillani vain stressaantuneesta pyynnöstä 30 000 dollaria, myös 40 dollaria menetin reilusti, 0 online-tili petoksella ja petoksella 75 000 dollaria Olen menettänyt kahdessa päivässä, kuinka tämä oli mahdollista, jos tilini merkittiin 20.3.25 kaksoistilin vakavasta rikkomuksesta ,,En ymmärrä, kuinka he eivät sulkeneet tiliäni juuri silloin tällaisen rikkomuksen vuoksi.. he eivät pyytäneet selitystä, jos selitykseni hyväksyttiin. turhautunut, koska en ole tehnyt mitään väärää enkä ole rikollinen, koska he syyttävät minua vilpillisesti
KäännösHei, 9vk5mt472g,
Ikävä kuulla vaivastasi. Vaikka ei ole täysin selvää, miten saimme kiistanalaisesta summasta 30 000 75 000, otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Zoome Casino -tiimi ,
Voisitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin ja perustella väitteesi asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
KäännösHei Branislav!
Tarkistamme tämän tapauksen tiedot.
Keräämme kaikki tarvitsemasi tiedot mahdollisimman lyhyessä ajassa ja toimitamme sinulle kaikki pyytämäsi tiedot.
KäännösHei Branislav!
Asiakas rikkoi yrityksen sääntöjä, nimittäin kohtaa 9. Hän loi useita tilejä verkkosivustolle, mikä on kiellettyä.
Tätä seurasivat sääntöjen tässä nimenomaisessa kohdassa kuvatut seuraukset.
Yrityksen asiasta vastaava osasto päätti kirjata käyttäjän voitot tililtä ja palauttaa talletukset.
9. Jokainen pelaaja saa luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen tilin. Pelaajan tulee rekisteröityä henkilökohtaisesti.
Useiden pelitilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kasinon yksinomaisen harkinnan mukaan kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen ja kaikkien pelaajalle maksettavien maksujen peruuttamiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelitililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä kolmansille osapuolille, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, alaikäisille.
Et saa luovuttaa kirjautumistietojasi kenellekään. zoome.casino ei ole vastuussa kolmansien osapuolten harjoittamasta jäsentilisi väärinkäytöstä tai väärinkäytöstä, joka johtuu siitä, että olet paljastanut kirjautumistietosi kolmannelle osapuolelle, olipa se tahallista tai tahatonta, aktiivista tai passiivista.
Kaikki tuot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kerryttänyt kaksoistilin ollessa aktiivinen, voidaan periä takaisin, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki kaksoistililtä nostetut varat. Verkkosivustoa saa käyttää vain henkilökohtaisiin tarkoituksiin, eikä sitä saa käyttää minkäänlaiseen kaupalliseen hyötyyn.
KäännösTuo ei pidä paikkaansa. Minulle ilmoitettiin, että minulla on kaksoistili, ei seitsemän. Lähetin myös sähköpostia, jossa ilmoitin syyn kaksoistilille, jos syy hyväksyttiin. Kaikki rajoitukset on lueteltava, jotta voin ladata tietoni vahvistusta varten. Sitten minulle lähetettiin vahvistus- ja selvennyssähköposteja. Tilini oli täysin auki ilman rajoituksia. Käytetty sana (vakuutettu) oli, että tilini on täysin aktiivinen. Taas lisää valheita heiltä, Brian. Minulla on kaikki sähköpostitse. Jos haluat vertailla heidän lähettämäänsä viestiin, tämä on niin väärin, ja he alkavat nyt käyttää kunnianloukkaus- ja valheharhautusta.
KäännösTervehdys kaikille,
Kiitos teille molemmille vastauksistanne.
Hyvä Zoome Casinon tiimi ,
Pystyykö kasino tukemaan väitteitään ja päätöstään asiaankuuluvilla todisteilla?
Lähettäkää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ). Ilmoitathan meille myös summasta, jonka kasinon tulisi hyvittää pelaajalle.
Kiitos.
KäännösHei Branislav!
Olemme pyytäneet yksityiskohtaisia tietoja asiaankuuluvalta osastolta ja odotamme niitä.
Heti kun saamme yksityiskohdat, ilmoitamme teille.
KäännösHyvä 9vk5mt472g ,
Mainitsit tietäväsi yhdestä kaksoistilistä, et seitsemästä. Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta ja pyydettyjä tietoja, voisitko selittää, mistä sait tämän numeron? Ilmoittiko kasino sinulle linkitettyjen tilien lukumäärän? Voitko antaa meille tiedot siitä, mistä kasino ilmoitti sinulle siitä, ja toimittaa meille ainakin kuvakaappauksen? Muuten, koska sinun ja kasinon välisessä viestinnässä ei ollut tällaisia tietoja (mainittiin vain useita tilejä), on melko epäilyttävää, että tiedät linkitettyjen tilien olevan seitsemän. Mistä tiedät tämän?
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Hyvä Zoome Casinon tiimi ,
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla.
Voit vapaasti jakaa tarvittavat tiedot, kuten edellisissä viesteissäni pyysin.
Kiitos.
Käännös
Hei Brianslav, mitä kuuluu? Minulle ilmoitettiin yhdestä tilikopiosta. Minua pyydettiin antamaan syy tälle, ja jos syy hyväksyttäisiin, rajoitukset poistettaisiin, jotta voisin vahvistaa henkilöllisyyteni ja henkilötietoni. Minulle ilmoitettiin sähköpostitse (aiemmissa sähköposteissani), että tili on suljettu ja tilini on täysin aktiivinen ilman rajoituksia. Kuulin vasta Zoomen sinulle lähettämästä yllä olevasta vastaussähköpostista, että he vaativat seitsemää eri tiliä. He eivät ole kertaakaan maininneet seitsemää tiliä, koska kaksoistilejä ei ole koskaan ollut seitsemää. Kaikki sähköpostit vahvistavat tämän yllä olevissa sähköposteissa. Kiitos avustasi, Brianslav.
KäännösHei!
Asiakas pelasi päätilillä, vaikka hänellä oli aktiivinen kaksoistili, mikä on sääntöjen vastaista.
Kaksoistili luotiin 15. maaliskuuta 2025, ja kuvakaappauksissa olevat sähköpostit on päivätty 22. maaliskuuta. Kun tili merkitään kaksoiskappaleeksi, asiakas saa ilmoituksen henkilökohtaiselle tililleen.
Eli tässä tapauksessa asiakas pelasi viikon ajan aktiivisella kaksoiskappaleella tietäen tästä aktiivisesta kaksoiskappaleesta. Ja kun hän päätti nostaa varoja, hän otti yhteyttä tukipalveluun rajoitusten poistamiseksi.
KäännösTervehdys kaikille,
Hyvä Zooome Casinon tiimi ,
Kiitos lisätiedoista. Odotan edelleen tukevaa näyttöä ja lisätietoja käyttäjien tileistä. Valitettavasti en ole saanut teiltä mitään tähän mennessä.
Olisi erittäin tervetullutta nähdä kaikki asiaankuuluvat tiedot molemmilta tileiltä, kuten rekisteröintipäivämäärät, lisätietoja tilien toiminnasta, onko millään näistä tileistä käytetty bonusta tai tapahtunutko muulla tavoin väärinkäyttöä, tai yleisesti ottaen - minkä epäreilun edun pelaaja sai pelaamalla tällä tavalla. Lisäksi voisit selventää, mitä tiliä pidetään päätilinä ja miksi, ja mahdollisesti toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat tiedot kasinon ja pelaajan välillä kaksoistileistä.
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Hyvä 9vk5mt472g ,
Selvä, ymmärrän. Luit kasinon selityksen kaksoistileistä väärin aiemmin, etkä edes huomannut sitä, kun otit kuvakaappauksen samasta viestistä ja lähetit sen uudelleen tänne. Kasino ilmoitti sinulle USEISTA tileistä, EI SEITSEMÄSTÄ tilistä.
Ei kuitenkaan ole selvää, miten kasino tarkalleen ottaen tarkoitti tätä tai miten he ymmärsivät vastauksesi tähän asiaan. He pyysivät sinulta vahvistusta siitä, että käyttäisit vain eri sähköpostiosoitteeseen liittyvää tiliä, etkä sitä, jolla rekisteröit kiistanalaisen tilin.
Koska en löytänyt asiaankuuluvaa tietoa mistään yllä olevasta, voisitko selittää, miksi loit toisen tilin kasinolle tai mikä oli sen tarkoitus? Millaista toimintaa toisella tilillä oli?
Valitettavasti tähän mennessä kerättyjen tietojen perusteella vaikuttaa siltä, että sinun täytyi olla tietoinen toisesta Zoome Casinon tilistä, etkä tehnyt sitä tahattomasti tai tietämättäsi.
Kiitos.
KäännösHei Brianslav, olisiko mahdollista saada puhelinnumero, josta voisin soittaa sinulle? Yritän lähettää dokumentaatiota sähköpostiosoitteeseesi, mutta se sanoo jatkuvasti virheellistä sähköpostiosoitetta. Kiitos avustasi, Steve G.
KäännösHyvä 9vk5mt472g,
Kiitos vastauksistanne ja lisätiedoista.
Jos kasino väittää, ettei nostoa voida käsitellä valitulla maksutavalla, sen ei tarvitse tarkoittaa, että pankkisi/maksutapasi tarjoaja on kieltäytynyt maksusta. Nostoprosessiin osallistuu välikäsiä, ja kasinon maksupalveluntarjoaja/käsittelijä on voinut yksinkertaisesti kieltäytyä siitä. Siksi pankkisi ei olisi tarvinnut olla tietoinen mistään talletusyrityksistä tilillesi.
Puhelua ei tarvita, lähetäthän kuvakaappauksen sähköpostista seuraavaan viestiisi. Voit liittää sen viestiisi. Olisi hienoa, jos sähköpostiosoitteeni näkyisi siellä. Valitettavasti en ole tietoinen mistään teknisistä ongelmista meidän puolellamme, enkä ole saanut keneltäkään tietoa siitä, etteivät he olisi voineet tavoittaa minua sähköpostitse. Luulen, että on mahdollista, että kirjoitit sähköpostiosoitteeni väärin.
Hyvä Zoome Casinon tiimi ,
Voisitko käydä läpi kolme edellistä viestiäni ja ne osat, jotka on osoitettu sinulle, ja lopuksi antaa meille asiaankuuluvat vastaukset ja kaikki pyydetyt tiedot/todisteet, jotka vahvistavat väitteesi ja kasinon päätöksen?
Se yksinkertaistaisi ja nopeuttaisi valitusprosessia huomattavasti.
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösHei!
Olemme lukeneet kaikki kysymyksesi. Keräämme parhaillaan kaikkia asiakkaan tiliä koskevia tietoja, jotta voimme toimittaa ne osana tätä valitusta.
KäännösKiitos päivityksestä, Zoome Casinon tiimi .
Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).
Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösHei!
Päätimme palauttaa loppusumman asiakkaalle.
Tällä hetkellä varat ovat tilillä, tili on lukitsematon ja nostoja voi tehdä.
KäännösKiitos paljon päivityksestä ja vahvistuksesta, Zoome Casinon tiimi!
Hyvä 9vk5mt472g ,
Voitko ystävällisesti vahvistaa edellä mainitun?
Onko ongelmasi jo ratkaistu? Oletko jo pystynyt nostamaan mitään kiistanalaisilta voitoiltasi/saldoltasi?
Voinko pitää asiaa loppuun käsiteltynä, vai onko jotain, millä voimme auttaa?
Kiitos.
KäännösHei Brianslav, toivottavasti kaikki on hyvin. Sain 8700 dollaria, mutta summa oli 30 000–21 300 000 dollaria, ja jäljellä on vielä 1500–20 30 000 dollarin nostopyynnöstä 21.3.2025. Minulla ei ole vieläkään selitystä tai anteeksipyyntöjä Zoome Casinon esittämille syytöksille ja väärennöksille. En aio vieläkään päästää irti tästä, sillä nyt näette, kuka on puhunut totta. Yli 3 kuukautta on kestänyt saada osa 30 000 dollarin nostopyynnöstäni. He ovat selvästi olleet väärässä lausunnoissaan ja syytöksissään, eikä asiaa ole ratkaistu millään tavalla. 21 300 dollaria.
on edelleen velkaa, ja jos sitä ei ratkaista nopeasti, siirrän asian asianajajalle, koska haen myös korvausta Zoome Casinon aiheuttamasta epämuodostumasta ja valheista, jotka ovat itse asiassa tehneet minut todella sairaaksi. Minulla on lääkäriltäni lääkärintodistus stressistä, ahdistuksesta ja masennuksesta, jota tämä on aiheuttanut viimeisten 4 kuukauden aikana. Zoome on avannut tilini ja palauttanut 8700 dollaria 30 000 dollarin nostosta 21.3.2025, ja olisiko mahdollista saada selitys syistä voittojeni palauttamiseen?
KäännösTervehdys kaikille,
Kiitos päivityksestä, 9vk5mt472g .
Hyvä Zoome Casinon tiimi ,
Väitit, että kasino palautti hänen saldonsa. Voitko selventää, miksi kasino palautti vain osan hänen saldostaan hänen tililleen?
Käyttäjä väitti myös, että hänen tilillään oli odottavia kotiutuksia. Ymmärränkö oikein, että kasino palautti vain osan hänen saldostaan, kun taas hänen on pyydettävä uusia kotiutuksia ja aloitettava kotiutusprosessi alusta?
Jos kasino takavarikoi hänen saldoltaan jotain, palaamme valituksen alkuun - toimita meille kaikki tarvittavat tiedot ja tukevat todisteet, jotka vahvistavat kasinon päätöksen. Voit vapaasti lukea ketjun uudelleen, erityisesti viestini ja kasinolle osoitetut osat, ja toimittaa meille kaikki pyydetyt tiedot. Sähköpostiosoitteeni mainittiin useita kertoja tässä ketjussa.
Zoome Casino on merkitty "Reiluksi" casino.gurussa. Huomioithan, että yli kaksi kuukautta on kulunut siitä, kun pyysin sinulta asiaankuuluvia todisteita, kun taas sinä sivuutit muut yritykseni selventää tilannetta ja olosuhteita. Siksi, jos et yksinkertaisesti aio vihdoin aloittaa yhteistyötä tai selittää tilannetta riittävästi tai tukea väitteitäsi ja päätöstäsi asiaankuuluvilla todisteilla, pelkään, että tämä keskusteluketju ottaa eri suunnan.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla selkeitä tietoja ja yksityiskohtia (tai tarvittaessa asiaankuuluvia todisteita) sinulta.
KäännösHei, Brianslav!
Olemme hyvittäneet asiakkaalle aiemmin veloitetun summan kokonaisuudessaan.
Olemme lähettäneet sinulle vahvistuksen tästä sähköpostitse.
KäännösKiitos vahvistuksesta ja sähköpostistasi, jossa oli lisätietoja, Zoome Casinon tiimi .
Voisitko tarkistaa viimeisimmän sähköpostini tästä asiasta ja antaa minulle pyydetyn?
Kiitos.
Hyvä 9vk5mt472g ,
Sillä välin, voisitteko antaa minulle seuraavat tiedot:
- Tiedot siitä, milloin (päivämäärät) ja miten olet kerännyt loppuosan väitetystä saldostasi, joka olisi pitänyt takavarikoida, mutta jota ei olisi pitänyt palauttaa tilillesi?
- Onko pelitilisi Zoome Casinolla edelleen aktiivinen ja käytettävissä? Jos on, voisitko toimittaa meille todisteita (kuvakaappauksia), jotka vahvistavat, että tililläsi on ollut kiistanalaisen summan suuruinen saldo jossain vaiheessa? Esimerkiksi viimeisin pelitapahtuma (pelihistoria), jossa saldo ja sen muutokset näkyvät selvästi, tai mikä tahansa muu, jossa tällainen saldo näkyy, sekä tapahtumahistoria, jossa mainitut 20 x 1 500 AUD:n nostopyynnöt näkyvät selvästi.
- Oletko varma, että koko saldosi (alkuperäinen kiistanalainen summa) oli kertynyt ja käytettävissä vain kiistanalaisella tilillä, jonka kasino jätti sinulle auki?
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösHei Brianslav, kerään kaikki tarvitsemasi tiedot. Voisitko antaa minulle sähköpostiosoitteesi, sillä sähköpostini näyttää virheelliseltä. Kiitos avustasi. Steve G*****
KäännösTämä on sähköpostiosoitteeni, 9vk5mt472g :
branislav.b@casino.guru
Voit kuitenkin jakaa kuvakaappauksia suoraan täällä, postauksessasi/postauksissasi.
Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösHei Brianslav, toivottavasti kaikki on hyvin, olen melkein saanut kaiken valmiiksi ja mietin, onko Zoome vastannut sinulle? Minulla ei ole vieläkään yhtäkään anteeksipyyntösähköpostia heidän syytöksistään, petoksesta, kunnianloukkauksesta ja henkilökohtaisesta hyökkäyksestäni. Aion viedä heidät oikeuteen kaikesta tästä. Valheet voivat mennä tuomarin eteen. Minulla on kaikki paperit, samoin heillä. Silti, vaikka minua on kutsuttu vakavaksi rikkojaksi ja valehdeltu useista tileistä, voin vain sanoa, että he ovat käyttäneet vain huijauksia, väärinkäytöksiä, harhaanjohtavia tietoja, petosta, petosta, jossa rahaa on hankittu petoksella, ja kunnianloukkaussyytteitä minua vastaan. Heidän oli maksettava vain se, minkä voitin oikeudenmukaisesti. Haen korvausta kaikista yllä olevista tiedoista ja paljon muusta.
KäännösHyvä 9vk5mt472g ,
Kyllä, he antoivat. Kasino pystyi ja oli halukas toimittamaan minulle todisteet, jotka vahvistivat, että tilin sulkemishetkellä tilillä oli noin 9 350 AUD (ottelu 21, 2025). 9 350 AUD mitätöitiin, ja talletuksistasi maksettiin 650 AUD hyvitys muutamaa päivää myöhemmin. Kuten itse yllä vahvistit, kasino palautti kesäkuussa myös 8 700 AUD pelitilillesi (650 + 8 700 yhteensä, mikä on maaliskuussa mitätöity saldo), ja voit nostaa sen. Tällä pelitilillä ei kuitenkaan ole merkkejä muusta saldosta tai muista aiemmin mainitsemistasi nostopyynnöistä.
Mitä tulee viestisi loppuosaan ja antamiisi tietoihin sekä mahdolliseen korvaukseen - rekisteröit jotenkin kaksi tiliä kasinolle, mikä itsessään rikkoi kasinon sääntöjä ja käyttöehtoja, jotka hyväksyit rekisteröitymisen yhteydessä. Siksi emme painosta kasinoa korvaamaan sinulle mitään muuta.
Ole hyvä ja lue nyt kaksi edellistä viestiäni uudelleen huolellisesti ja anna pyydetyt tiedot/yksityiskohdat/todisteet ohjeideni mukaisesti. Jos kotiutuksia tehtiin 20 kappaletta, kukin 1 500 dollaria, tai pelitililläsi oli 30 000 dollaria voittoja, sinulla pitäisi olla ainakin joitakin vahvistussähköposteja tai todisteita siitä. Toisaalta, kuten edellä mainittiin, kasino toimitti meille asiaankuuluvat todisteet, jotka vahvistivat 9 350 dollarin saldon ja että se palautettiin/hyvitettiin sinulle kokonaisuudessaan.
Siksi annan teille nyt muutaman päivän lisää aikaa vastata. Odotan sähköpostianne ja/tai kuvakaappauksianne tässä ketjussa, jotka tukevat väitteitänne muista väitetysti takavarikoiduista varoista tai 30 000 AUD:n nostoista.
Huomaathan, että tämä on viimeinen kerta, ja jos et tee yhteistyötä ja toimita pyydettyä, valitus katsotaan joko ratkaistuksi kiistanalaisella 9 350 AUD:n summalla tai hylätään kiistanalaisella 20 650 AUD:n summalla, jota edelleen vaadit.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla yhteydenottoasi.
KäännösTervehdys kaikille,
Kaikkien molemmilta osapuolilta kerättyjen tietojen ja yksityiskohtien perusteella suljemme tämän valituksen perusteettomana ja kiistanalainen summa päivitetään loppusummaan (20 650 AUD, alkuperäinen kiistanalainen summa vähennettynä onnistuneesti palautetulla saldolla), jota käyttäjä edelleen vaatii, vaikka hänellä ei ole riittäviä todisteita muiden voittojen tai saldon tueksi kasinon todistaman, myöhemmin täysin palautetun ja hyvitetyn saldon (9 350 AUD) lisäksi.
Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa. Jotta voimme edetä asian ratkaisemisessa, tarvitsemme kuitenkin hänen täyttä yhteistyötään ja pyydetyt todisteet.
Jos valittaja ei ole tyytyväinen valituksensa ratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa sääntelevään peliviranomaiseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn, jos kasino ilmoittaa niin verkkosivuillaan.
Paljon kiitoksia Zoome Casinon tiimille tiedoista ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
