Zoome Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Loin tilin Zoome Casinolle 14. huhtikuuta 2026. Käytin ensimmäisen talletukseni tervetuliaisbonuksen. Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut tiliä heillä. Talletin 500 dollaria ja voitin yli 15 000 Kanadan dollaria. Lähetin kaikki asiakirjani ja tilini vahvistettiin. Nostin voitoistani kaksi kertaa, koska päivittäinen raja on 1 125 Kanadan dollaria. Kaikki oli hyvin. Yritin kirjautua sisään ja nostaa lisää, mutta se sanoi, että tilini oli poistettu käytöstä. Puhuin jonkun kanssa chatissa, ja he sanoivat, että tilini oli poistettu käytöstä käyttöehtojen 9.4 rikkomisen vuoksi. Luin ne, eikä niissä ole mitään järkeä. Tämä on ensimmäinen kerta, kun avaan tilin tälle kasinolle. Olen avannut tilin muissa kasinoissa, joiden uskon olevan samalta palveluntarjoajalta, Dama NV, mutta missään ei sanottu, että se olisi kiellettyä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:

9.4. Kasino mitätöi kaikki bonukset, ilmaiskierrokset tai voitot, jos havaitsemme, että olet väärinkäyttänyt kampanjaa. "Kampanjan väärinkäyttö" sisältää muun muassa seuraavat:

a) Suurimpien sallittujen panosten asettaminen korkean varianssin peleissä ainoastaan ​​kierrätysvaatimusten nostamiseksi;

b) Panosten pienentäminen suuren voiton jälkeen ja siirtyminen matalan varianssin peleihin kierrätysvaatimusten täyttämiseksi;

c) Tallettaminen vain bonusten lunastamiseksi ilman oikean rahan talletuksia;

d) Yli 50 prosentin talletus-bonussuhteen ylläpitäminen;

e) Pelin viivyttäminen kierrätysvaatimusten vanhenemiseen asti tai pelikierrosten manipulointi (esim. korkeiden panosten jättäminen pöydälle ja palaaminen vaatimusten täyttämisen jälkeen);

f) Useiden tilien (mukaan lukien jaetun IP-osoitteen tai laitteen) käyttäminen päällekkäisten tervetuliaistarjousten tai ilmaiskierrosten lunastamiseksi;

g) Ohjelmistovirheen tai häiriön hyödyntäminen rahallisen arvon hankkimiseksi.

Saisinko kysyä muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Ymmärsinkö oikein, ettet ole tietoinen rikotessasi mitään luetelluista kohdista?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Milloin tilisi suljettiin?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

En rikkonut mitään noista, pelasin vain yhtä kolikkopeliä, koska voitin siinä. Tilini suljettiin eilen. Sain juuri heiltä sähköpostin, liitän sen tähän.

Tässä on toinen kuvakaappaus siitä, mitä he sanoivat, kun pyysin heitä selittämään minulle, kuinka rikoin käyttöehtoja.

Hei, onko kellään vastausta?

Hyvä Salah12,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Zoome Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Zoome Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Hei Mirka,

Olemme ottaneet valituksen käsittelyyn.

Tutkimme asiakkaan tilanteen huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä yksityiskohtaisten tietojen kanssa.

Hyvä Zoome Casino,

Odotamme päivitystäsi.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei Mirkka.

Pyydetyt tiedot on lähetetty sähköpostiisi.

Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan sähköpostinne.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä Salah12,

Voisitko vastata näihin kysymyksiin?

• Oletko käyttänyt VPN:ää Zoome Casinolla?
• Oletko luonut useita tilejä tälle kasinolle?
• Millä laitteilla ja internetyhteyksillä pääsit tälle kasinolle?
• Onko taloudessasi tai tuntemassasi ketään muuta, jolla on tili tässä kasinossa?
• Oletko käyttänyt jonkun toisen laitetta kirjautuaksesi kasinotilillesi tai onko joku muu käyttänyt sinun laitettasi kirjautuakseen omalle tililleen?

Kiitos vastauksistanne.

Minulla on siinä VPN puhelimena, jonka maksaa työpaikkani, mutta VPN on edelleen Kanadassa. Ei, minulla ei ole muita tilejä. Serkkuni on luultavasti pelannut tällä kasinolla aiemmin, mutta asumme eri osoitteissa. En ole kuullut kenenkään muun kirjautuvan tililleni tai päinvastoin.

He maksoivat minulle 2300 dollaria voitoistani ennen tilini sulkemista. Jos IP-osoitteissa tai kaksoistileissä olisi ollut ongelmia, eikö ne olisi havaittu ennen kuin he maksoivat minulle? Ja he kertoivat minulle, että ongelma johtui alustasta, ei yksinomaan Zoome Casinosta.

Hyvä Zoome Casino,

Lähetin sinulle sähköpostia, jossa pyysin lisätodisteita.

Tarkista sähköpostisi ja toimita pyydetyt tiedot ja todisteet mahdollisimman pian.