ZEbet Casino - Pelaajan kotiutuspyyntöjä on jatkuvasti hylätty.

Olen yrittänyt nostaa varojani (858,25 €) ZEbet.es-sivustolta maaliskuusta 2026 lähtien. Jokainen nostoyritys on hylätty ilman pätevää syytä.

Tapahtumien aikajana:

- 30.9.2025: Tili luotu ja täysin vahvistettu. Vahvistussähköposti "TILISI ON VAHVISTETTU" on vastaanotettu.

- 22.2.2026: Ensimmäinen nostoyritys. ZEbet pyysi lisätodistuksia (selfie henkilöllisyystodistuksella, korttikuvat, pankkitodistus, osoitetodistus, työhistoria, puhelinlasku).

- 03.03.2026: Ensimmäinen nosto 783,25 €. Hyväksytty, mutta sitten välittömästi HYLÄTTY ilman selitystä.

- 09.03.2026: Lähetetty KAIKKI pyydetyt asiakirjat sähköpostitse (selfie henkilöllisyystodistuksella, Revolut-kortin kuvat, puhelinlasku, pankkitodistus). Uusi nosto HYLÄTTY uudelleen.

- 10.3.2026: Latasi henkilöllisyystodistukset ja pankkitodistukset suoraan alustalleen. KAIKKI merkitty VAHVISTETTUIKSI heidän järjestelmässään.

- 11.3.2026–13.3.2026: Useita nostoyrityksiä, KAIKKI HYLÄTTY validoiduista asiakirjoista huolimatta.

- 14.3.2026: Lähetin virallisen työtodistukseni (Vida Laboral - viranomaisen myöntämä asiakirja, jossa on koko nimeni ja osoitteeni) osoitteen todisteeksi. ZEbet hylkäsi sen väittäen, että "asiakirja ei ole sinun nimissäsi", vaikka koko nimeni ja osoitteeni näkyvät siinä selvästi. He pyysivät puhelinlaskua, joka on isäni nimellä, koska kyseessä on perheliittymä.

- 16.3.2026: Lähetetty virallinen kiireellinen valitussähköposti. EI VASTAUSTA.

- 16.4.2026: Uusi pankkitodistus ladattu. VAHVISTETTU.

- 20.4.2026: 858,25 €:n nosto HYLÄTTY. Lähetetty virallinen valitus 48 tunnin määräajalla. EI VASTAUSTA.

- 23.-29.4.2026: Useita yhteydenottoyrityksiä puhelimitse (aina pois päältä/ei tavoitettavissa), yhteydenottolomakkeella (ei vastausta) ja sähköpostitse (ei vastausta). Live-chat on POISTETTU POISTOSTA tililtäni.

Nykytila: KAIKKI asiakirjat näkyvät VAHVISTETTUNA heidän järjestelmässään (henkilöllisyystodistus, pankkitodistukset, osoitetodistus). Tästä huolimatta jokainen nosto hylätään ilman selitystä. ZEbet ei vastaa mihinkään viestintäkanavaan. He ovat jopa poistaneet live-chat-ominaisuuden käytöstä tililläni.

Lisäkonteksti: Alankomaiden pelialan sääntelyviranomainen (Kansspelautoriteit) on jo määrännyt ZEbetille seuraamuksia täsmälleen samasta käytännöstä – epäreilujen ehtojen asettamisesta pelaajien kotiutuksille. ZEtote System Limited (heidän emoyhtiönsä) on myös luopumassa Maltan peliviranomaisen myöntämästä lisenssistä.

Minulla on kuvakaappauksia kaikista validoiduista asiakirjoista, kaikista hylkäyssähköposteista ja kaikista vastaamattomista viesteistä. Voin toimittaa kaiken tarvittavan.

Pyydän varojeni (858,25 €) välitöntä vapauttamista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yrität nostaa?
• Onko kasinon asiakastuki selittänyt missään keskusteluissanne, miksi kotiutuspyyntönne hylätään toistuvasti?
• Ymmärsinkö oikein, että tilisi on nyt täysin vahvistettu eikä kasino ole pyytänyt sinulta lisäasiakirjoja?
• Oletko toimittanut vaihtoehtoisen todisteen osoitteestasi sen jälkeen, kun puhelinlaskuasi ei hyväksytty? Jos olet, minkä asiakirjan toimitit?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika