Norjalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa ja sai vain viestin, että hänen nostoaan tarkastellaan. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, hän sai vaihtelevia vastauksia aikataulusta, joka vaihteli muutamasta päivästä jopa 30 päivään. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, ja lopulta hän vahvisti, että pelaajan henkilöllisyyden varmennus oli läpäissyt onnistuneesti. Pelaaja pystyi sitten nostamaan varansa ilman lisäongelmia. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa saadusta avusta.
Ybets Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 75 €
Ybets Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSaan viestejä käsittelyssä vain, kun yritän nostaa rahaa. Olen ollut yhteydessä chatissa, ensin he sanoivat muutaman päivän, sitten he sanoivat jopa 2 viikkoa, sitten he sanoivat 30 päivää.
Tämä ei ole reilua, en ole tehnyt mitään väärää vedonlyöntisi summien suhteen.
On pelannut tämän vuoden tammikuusta lähtien.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Thomasslavik,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi ongelmista. Jotta voisimme auttaa sinua ja ymmärtää tilannettasi paremmin, voisitko selventää seuraavia asioita:
- Voisitko tarkentaa, minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
- Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
- Onko kasino täsmentänyt, koskeeko tutkinta henkilöllisyystodistuksiasi vai pelikokemustasi?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Veronica,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Olen tehnyt useita kotiutuksia ilman ongelmia, eikä KYC-ongelmiakaan ollut, kaikki on ollut kunnossa.
Pelaan vain kasinolla ja vain muutamassa eri Netentin pelissä. Sama pelikuvio kuin aina.
Ystävällisin terveisin,
Tuomas L.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähettäkää minulle sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä tilisi tutkinnasta osoitteessa veronika.f@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Veronica,
Olen lähettänyt sinulle kopion keskustelusta Ybets-chat-palvelun kanssa yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseesi.
Ystävällisin terveisin,
Tuomas L****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, thomaslavik, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, Thomasslavik!
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Käsittelen nyt valitustasi ja toivon, että yhdessä ratkaisemme ongelman.
Haluaisin pyytää kasinolta mahdollisuutta selittää oman näkökulmansa tilanteeseen.
Jos pelaaja rikkoo käyttöehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, ei edes pelaajan itse. Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä thomasslavik ja Casino Guru,
Huomioithan, että olemme saaneet vastauksen palveluntarjoajalta.
Petostentorjuntatiimillämme ei ole sinulle enää kysymyksiä, ja tarkistus on suoritettu onnistuneesti.
Kunnioittavasti,
Ybets Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösYbets Casino, toivon, ettei tällä kertaa tehdä enää lisätarkastuksia.
thomaslavik, kerrothan meille, voitko nostaa rahaa vapaasti vai onko ongelmia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvät Veronica ja Pavel,
Olen nyt vastaanottanut nostorahani tänään.
Kiitos paljon, että käytit aikaasi kuunnellaksesi ja auttaaksesi minua. Mielestäni tämä ei olisi ollut ratkaisu ilman Casino Gurun apua. Olen niin iloinen, että on olemassa taho, joka auttaa meitä uhkapelaajia kasino-ongelmien edessä. Syvimmät kiitokset, teette tärkeää ja hienoa työtä.
Ystävällisin terveisin, Tuomas.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Thomasslavik,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
