The player from Japan requested the unpaid reward of $2,500 for achieving a milestone. Despite complying with two KYC investigations, his bonus was blocked after initially being assured it was still valid. After fulfilling a significant portion of the wagering requirement, the player was informed that the active bonus was void. The issue was resolved after the casino acknowledged a mistake by their white label provider and credited the player's account with the missing amount. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Japanilainen pelaaja pyysi 2500 dollarin maksamatonta palkkiota virstanpylvään saavuttamisesta. Huolimatta kahden KYC-tutkimuksen noudattamisesta, hänen bonuksensa estettiin sen jälkeen, kun hänelle oli alun perin vakuutettu, että se oli edelleen voimassa. Täytettyään merkittävän osan kierrätysvaatimuksesta pelaajalle ilmoitettiin, että aktiivinen bonus mitätöitiin. Ongelma ratkesi, kun kasino myönsi white label -palveluntarjoajansa virheen ja hyvitti puuttuvan summan pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.