WinSpirit Casino - Pelaajalla on vaikeuksia lunastaa voittojaan.

Olen pyytänyt rahojani takaisin tältä kasinolta jo jonkin aikaa, summa on 5000 dollaria. Olen tehnyt useita talletuksia tälle alustalle. Minulla on ongelmia tämän alustan ja sen yhteistyökumppanialustan kanssa. LuckyHills, tämä Windspirit-kasino, on kertonut minulle, että tallettaessani käytin talletusbonuksen, heidän toisen talletusbonuksensa. Siksi en saanut rahojani. Olen ilmoittanut heille talletukseni. En käyttänyt talletusbonusta, joten he ovat lisänneet sen toiseen bonustalletukseen, jota en käyttänyt, ja jonka he väittivät käyttäneeni. Käytän heidän ensimmäistä talletusbonustaan, en tiedä, kertyykö se, mutta kun tein talletuksen, en käyttänyt bonusta, ja kun olen suorittanut heidän panoksensa, saldoni nousi 8000:sta 3000:een, olen puhunut heille heti. He eivät tehneet mitään palauttaakseen rahani. He sanoivat minulle, että 8000 dollariasi muuttui bonusrahasta oikeaksi rahaksi, kun en käyttänyt talletusvapaata bonusta heidän alustallaan vain ensimmäiseen talletukseen. Olen tehnyt niin. Olen niin turhautunut molempiin yhteistyökumppanialustoihin, että he ovat johtaneet ja harhaanjohtaneet minua koko matkani ajan enkä ole tiennyt, mitä tehdä saadakseni rahani takaisin. Minulla on todisteita ja valokuvia ensimmäisestä talletuksestani 60 viestiini, eikä se ole järkevää, mitä he kertovat minulle, ja olen saanut heidät chatissa sanomaan, että talletin 320. Kaikki ei ole järkevää. Näytän teille, mitä tarkoitan. Mutta he vain harhaanjohtavat ja varoittavat minua, koska olen voittanut enemmän kuin olen tallettanut tähän järjestelmään. Siksi laiminlyön itseäni saamasta rahojani. Voit sanoa, että ensimmäinen talletukseni oli 35–160 dollaria, 100 dollaria, vielä 100 dollaria, sen jälkeen on 300 dollaria, 50 dollaria ja 100 dollaria. Älä näe toisen bonukseni talletusta. Siksi he väittivät, että 320 dollaria on käyttämätön. Ja 300 dollarin talletukseni on kuudes talletukseni. Olen melko varma, että jos käytän ensimmäistä talletusta, toinen talletus päättyy talletukseen. En saanut sitä kolmannella, neljännellä ja viidennellä talletuksellani. Bonus on poissa, joten luulen heidän muokanneen sitä. Olen voittanut enemmän kuin olen laittanut kasinolle. Siksi mielestäni he eivät halunneet maksaa minulle koko 8000 dollaria, ja jos katsot talletusjärjestystäni, se ei ole järkevää. En tallettanut 320 dollaria heidän toiselle talletusbonukselleen, talletin 160 dollaria. Toisella talletuksellani tällä alustalla en tiedä, miksi he tekivät tämän minulle. He ovat ottaneet minulta paljon rahaa, mikä on ihan oikeutettua. Jos katsot kuvia, ymmärrät mistä puhun hänen chatistaan, josta olen puhunut talletuksiin liittyen. Älä vain ymmärrä, missä molemmat alustat kiusaavat. Minä ja minä emme nauti tästä täällä. Normaali.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas AloneInAus,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi WinSpirit Casinon kanssa. Tarvitsen valitettavasti lisätietoja ongelmaasi liittyen. Voisitko selventää kohtaamaasi ongelmaa? Onko kasino asettanut voittoillesi ylärajan, koska ne liittyvät talletusbonukseen? Lisäksi, onko bonus käytetty tietämättäsi?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei kiitos paljon, käytin ensimmäisen talletusbonuksen ja sitten toisen. Käytettyäni kaiken sen, tein 300 AUD:n talletuksen alustalleni ilman talletusbonusta, vain 300 AUD:n oikean rahan. Voitin jossain vaiheessa jopa 8000 AUD:n, kun varani putosivat 8000:sta 3000 AUD:iin. Kysyin heti heidän tueltaan, että he väittävät käyttäneeni toista bonustalletusta ja tallettaneeni sillä 320 dollaria. Sanoin heille, etten käyttänyt bonustalletusta. 300 AUD:n talletukseni oli oikeaa rahaa. He väittävät, että käytän toista bonustalletusta. Kun näet 300 dollarin talletukseni, se on viides. En käytä talletusbonusta. He ovat lisänneet sen rajoittaakseen 8000 AUD:n voittomahdollisuuksiani, joten voitin vain 3000 AUD. Voit katsoa talletushistoriaani heidän kanssaan. Lähetän sen sinulle sähköposteissa. Sain myös todisteen keskustelusta. Ymmärrät, kun lähetän sinulle kuvan. Olen selittänyt. Heille tililläni oli 2 senttiä jäljellä talletushetkellä. He alkoivat kertoa minulle, että jos saldosi laskee alle 50 euron, järjestelmä peruu sen automaattisesti. Kerroin heille niin monta kertaa, että olin tekemässä kahta 2 sentin talletusta. He lisäsivät talletukseni bonukseen, jota en hyväksynyt, käyttänyt tai aktivoinut. He ovat tehneet niin, koska maksukatto on minulle 2000 AUD viikossa. He eivät halunneet maksaa minulle koko summaa.

Luethan tukikeskustelun

Jatkoin selittämistä, että minulla on 2 sentin saldo, miten bonus voi olla edelleen aktiivinen. Ja he lisäsivät talletukseni bonukseen rajatakseen voittoni 3000 audrainiin.

Hyvä AloneInAus, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko vahvistaa, oletko peruuttanut toisen talletusbonuksen manuaalisesti ennen seuraavan talletuksesi tekemistä?
• Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
• Näkyikö bonus edelleen aktiivisena, kun teit seuraavan talletuksesi?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Se ei edes näy tililläni toisessa talletuksessani, ja kyllä, näytin sitä, koska en käytä sitä.

Hyvä AloneInAus, kiitos vastauksestasi. Jotta voimme käsitellä sen, voisitko liittää mukaan myös kuvakaappauksen bonushistoriastasi?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei, tässä kaikki. Kaikki bonushistoriani, kerro minulle, jos tarvitset muuta vinkkiä.

Rakas AloneInAus,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Toivon todella, että Samuel pystyy ratkaisemaan tämän tilanteen. En todellakaan toivo niin, koska he voivat ajatella tiliä. Toivon todella, että saat sen takaisin, Samuel, kiitos.

Rakas AloneInAus,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös WinSpirit Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja viemään asiaa eteenpäin.

Hyvä WinSpirit Casino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti selkeä selitys pelaajan saldon muutokselle ja päätökselle pienentää voittoja.

Liitä mukaan myös kaikki tähän tapaukseen liittyvät asiaankuuluvat tukevat tiedot tai asiakirjat.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Hei Samuel, kiitos, toivottavasti WinSpirit antaa voittosi takaisin.

Rakas Samuel,

Olemme jo lähettäneet vastauksemme sinulle sähköpostitse – tarkistathan sähköpostisi sinulle sopivana ajankohtana. Jos et löydä vastaustasi, ilmoita siitä meille, niin lähetämme sen mielellämme uudelleen heti.

Hyvä WinSpirit Casino,

Kiitos viestistäsi.

Voit pyytää pelaajalta lisävahvistusta, jos katsot sen tarpeelliseksi järjestelmässäsi tapahtuneen toiminnan tarkaksi tunnistamiseksi. Varmistathan, että kaikki tällaiset pyynnöt viestitään selkeästi suoraan valitusketjussa, jotta niihin voidaan puuttua asianmukaisesti.

Samalla haluan huomauttaa, että tämän vaiheen ei pitäisi viivästyttää valituksen ydinongelman meneillään olevaa käsittelyä. Kun tilin/toiminnan tunnistus on vahvistettu, odotan keskustelun jatkuvan asiaankuuluvien bonus-, kierrätys- ja saldomuutosten yksityiskohtien osalta.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Rakas Samuel,

Olemme jo lähettäneet yksityiskohtaisen vastauksemme sähköpostiosoitteeseesi – tarkistathan sähköpostisi mahdollisimman pian. Jos viestiä on vaikea löytää, ota rohkeasti yhteyttä, niin lähetämme sen uudelleen viipymättä.

Hyvä Winspirit,

Olet huijaus ja tiedät veiväsi voittorahani. Et voi edes olla läpinäkyvä bonuksistasi. Siksi veit voittoni 5000 dollaria. Pieni todiste siitä, että alustasi on huijaus. Katso näitä kuvia. Jos tämä ei ole harhaanjohtavaa ja huijaavaa, pelaaja. En tiedä mikä on ongelma, eikä järjestelmäsi voi tehdä tätä väärin. Muista, että järjestelmäsi on 100 % täydellinen, kuten sanoit. Miksi siis veit voittoni? Ja nyt nämä kaksi kuvaa, jotka aion ladata, osoittavat, ettei järjestelmäsi ole täydellinen, mutta alustasi haluaa johtaa minua harhaan ja huijata minua? Miten 20 % muuttuu 10 %:ksi? LMAO. Voin vahvistaa, että olet huijaus ja veit myös voittoni 5000 dollaria. LOL

Hyvä winspirit,

Pyydän teitä ystävällisesti olemaan läpinäkyviä, lopettakaa valehtelu näistä. Minulle kerrotaan 12 tuntia, sitten te ja kaikki muut, jotka haluatte olla tällaisia, ja muuttaisitte sen 12 työtunniksi. Tiedän, että lähettämänne sähköposti on huijaus ja tykkäätte johtaa harhaan ja valehdella pienimmistäkin asioista, jopa aikataulusta. Asiani koskee voittoja, jotka otitte minulta. Kuinka ihmiset voivat edes luottaa alustaan, joka valehtelee edes aikataulusta? Ja kun teillä on lupa ylläpitää kasinoalustaa ettekä voi edes olla läpinäkyviä ja aikataulusta, tiedämme kaikki heti, että otitte 5000 Australian dollarin voittoni. Sanotaan paljon, että te todella kyselette varojani. Todisteet siitä, että otitte varojani.

Hei kaikki,

Kiitos molemmille päivityksistä ja tähän mennessä annetuista tiedoista tässä tapauksessa.

WinSpirit Casino, kiitos vastauksestasi ja vahvistuksestasi, että yksityiskohtainen selvityksesi on jo lähetetty minulle sähköpostitse.

Tässä vaiheessa haluaisin selventää yhden keskeisen kohdan voidakseni arvioida tapausta asianmukaisesti ja varmistaa bonusten hakuprosessin täyden läpinäkyvyyden.

Voisitko vahvistaa ja esittää todisteita seuraavista:

• aktivoiko pelaaja toisen talletusbonuksen nimenomaisesti (esimerkiksi liittymällä, napsauttamalla hyväksymällä tai vastaavalla toiminnolla) vai antoiko järjestelmä sen automaattisesti talletuksen jälkeen,
• bonuksen aktivoinnin tarkka aikaleima ja menetelmä,
• ja kaikki tukevat lokit, jotka osoittavat, miten ja milloin bonus aktivoitui pelaajan tilillä.

Vahvista lisäksi, oliko pelaajalla selkeä ja näkyvä vaihtoehto hyväksyä tai hylätä tämä bonus ennen siihen liittyvän pelaamisen aloittamista.

Nämä tiedot ovat välttämättömiä sen määrittämiseksi, onko bonus käytetty pelaajan tietoisen ja harkitun päätöksen perusteella vai automaattisen järjestelmän ohjaamana prosessina.

Kun tämä on selvitetty, siirryn arvioinnin seuraavaan vaiheeseen.

Rakas Samuel,

Olemme lähettäneet yksityiskohtaisen vastauksen sähköpostiosoitteeseesi ja käsitelleet kaikki esiin nostamasi kohdat. Pyydämme sinua ystävällisesti lukemaan sen mahdollisimman pian.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, olemme edelleen täysin käytettävissäsi auttaaksemme.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei kaikki,

Tarkasteltuani huolellisesti kaikki molempien osapuolten toimittamat tiedot ja todisteet, mukaan lukien bonushistoria, aktivointiprosessin tallenteet, tukikeskustelun otteet ja kasinon sähköpostitse toimittamat lisämateriaalit, olen tullut lopulliseen johtopäätökseeni tästä tapauksesta.

Käytettävissä olevien todisteiden perusteella katson, että kasino on riittävästi osoittanut, että kiistanalaista toista talletusbonusta ei sovellettu automaattisesti, vaan se edellytti pelaajan aktiivista valintaa talletusprosessin aikana. Toimitetut tallenteet osoittavat selvästi, että pelaajalla oli mahdollisuus joko aktivoida tai hylätä bonus ennen talletuksen suorittamista.

Lisäksi kasinon jakama tukikeskustelu osoittaa, että pelaaja oli tietoinen bonuksen olemassaolosta ja keskusteli erityisesti siihen liittyvästä enimmäisvoittorajoituksesta. Kasinon toimittamat tiedot ovat myös yhdenmukaisia ​​aktivointiaikaleiman, kierrätysvaatimusten täyttymisen ja bonusehtojen mukaisen enimmäisvoittokaton soveltamisen suhteen.

Vaikka ymmärrän pelaajan turhautumisen lopputulokseen, minulle ei annettu riittäviä todisteita siitä, että bonus olisi aktivoitu ilman suostumusta tai että järjestelmä olisi käyttänyt sitä väärin.

Näistä syistä en voi päätellä, että kasino olisi toiminut tässä tapauksessa epäoikeudenmukaisesti.

Tämän seurauksena tämä valitus hylätään nyt.

Kiitos teille molemmille yhteistyöstä koko tutkinnan ajan.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Kasinoguru