Irlantilainen pelaaja teki valituksen Whamoo Casinosta, joka oli sulkenut hänen tilinsä pysyvästi ilman selkeää syytä ja pidättänyt hänen 4 603 euron saldonsa. Kun hän oli suorittanut täyden vahvistusprosessin, hänen kotiutuksensa merkittiin odottaviksi, ja kasino vetosi käyttöehtojen rikkomiseen antamatta tarkempia tietoja tai todisteita, minkä seurauksena hän ei päässyt käsiksi varoihinsa yli kuukaudeksi. Olimme yhteydessä kasinoon ja pyysimme todisteita väitteensä tueksi, mutta kasino ei toimittanut riittäviä todisteita. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasinolta ei saatu riittäviä todisteita. Pelaajalle kerrottiin, että hän voisi viedä valituksen Maltan peliviranomaiselle, jos hän haluaisi viedä asiaa eteenpäin.
Whamoo Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat on pidätetty.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 3 252
Määrä: 4 603 €
Whamoo Casino
Turvaluokitus 2.8 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Lähetän tämän valituksen Whamoo Casinoa (jota ylläpitää Dialmedia Limited) vastaan koskien 4 603 euron saldoa, joka pidätettiin sen jälkeen, kun kasino sulki tilini pysyvästi antamatta selkeää syytä.
Pelasin kolikkopelejä Whamoolla (The Dog House ja Burning Reels) ja kasvatin saldoani 4 603 euroon. Sen jälkeen suoritin kasinon täyden vahvistusprosessin: pyysin henkilöllisyyttä, osoitetta, luottokorttitietoja ja pankkitietoja selfien avulla sekä täytin varallisuuden lähdekyselyn, joka lähetettiin minulle linkin kautta. Kaksi 1 000 euron nostoa merkittiin odottaviksi, ja jäljellä oleva saldo oli vielä tilillä.
Sen sijaan, että kasino olisi vapauttanut maksamatta jääneet maksut tai kysynyt lisäkysymyksiä, se lähetti minulle lyhyen sähköpostin, jossa todettiin vain, että tilini oli suljettu heidän käyttöehtojensa rikkomisen vuoksi. Mitään erityistä lauseketta ei mainittu. Mihinkään erityiseen todisteeseen tai toimintaan ei viitattu. Minulla ei ollut mahdollisuutta vastata ennen päätöksen tekemistä.
Noin kuukausi sitten otin yhteyttä kasinoon tarkistaakseni viimeisen maksuni tilanteen, koska saldoa ei ole vieläkään palautettu minulle. Pyysin selvennystä sulkemisen syystä ja varojen vapauttamisesta. En ole saanut mitään merkityksellistä vastausta.
Suoritin kaikki kasinon pyytämät vahvistusvaiheet, eikä mikään niistä aiheuttanut ongelmia. Sulkeminen tapahtui vasta sen jälkeen, kun kotiutukseni olivat jo vireillä, minkä vuoksi ajoitus näyttää tavalta välttää vahvistetun saldon maksamista.
Arvostaisin todella Casino Gurun apua tämän ratkaisemisessa oikeudenmukaisesti.
Kiitos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä jod1eM,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse kysyäksesi syytä tilisi sulkemiseen?
- Menetitkö pääsyn tilillesi heti KYC-vahvistuksen asiakirjojen lähettämisen jälkeen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösEi, saan yleisluontoisen vastauksen.
Kyllä
Ei
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki toimittamaasi asiakirjat kasinolle vahvistusta varten sekä kaiken sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän?
Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää kaikki toimittamaasi asiakirjat myös kasinolle varmennusta varten?
Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja avustasi.
KäännösHei,
Kiitos viestinnän välittämisestä sinun ja kasinon asiakastuen välillä.
Valitettavasti en löytänyt KYC-vahvistusta varten lähettämiäsi asiakirjoja vastaanotettujen tiedostojen joukosta. Voisitko tarkistaa ja lähettää uudelleen kasinolle vahvistusprosessin aikana toimittamasi asiakirjat?
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösSuurin osa siitä on ladattu. Lähetin sinulle mitä minulla on.
KäännösHyvä jod1eM,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä jod1eM,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Whamoo Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Whamoo Casino,
Voisitteko selventää tätä tapausta? Liitä mukaan myös todisteita tarvittaessa.
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvä jod1eM,
Haluan ilmoittaa, että olemme yhteydessä kasinoon tämän keskusteluketjun ulkopuolella. Ilmoitan sinulle, jos tulee päivityksiä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Käännös
KäännösHyvä Mirka,
Kiitos päivityksestä.
Haluan huomauttaa, että lähetin teille suoraan kuusi päivää sitten lisätietoja ja -asiakirjoja, mutta en ole vielä saanut mitään vahvistusta tai vastausta näihin materiaaleihin liittyen.
Koska valitussivulla näkyy tällä hetkellä, että minulta odotetaan vastausta, olisin kiitollinen vahvistuksesta siitä, että lähettämäni asiakirjat on vastaanotettu ja niitä tarkistetaan.
Kiitos avustasi, ja odotan innolla yhteydenottoasi
Whamoo-kasino
KäännösHyvä jod1eM,
Olen yhteydessä kasinoon tämän keskusteluketjun ulkopuolella. Ilmoitan teille, jos tulee päivityksiä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi
KäännösHyvä Mirka,
Kiitos, että jatkat asiani käsittelyä.
Haluan tehdä yhden asian selväksi. Jokainen euro tuossa saldossa tuli itse tallettamistani ja panostamistani rahoista. Otin todellisen taloudellisen riskin omilla varoillani. Jos nuo pyöräytykset olisivat menneet toisin, kasino olisi pitänyt rahani epäröimättä eikä mitään käyttöehtolauseketta olisi koskaan mainittu. Riski oli aina vain minua vastaan.
Ei voi olla reilua, että kasino pitää rahat, kun häviän, mutta sulkee tilini ja pidättää saldoni heti voiton jälkeen. Hyväksyin häviämisen riskin. Vastineeksi minulla on oikeus saada maksu voitosta. Mikä tahansa muu tarkoittaa, että säännöt ovat voimassa vain silloin, kun tulos sopii kasinolle.
Suoritin kaikki minulta pyydetyt vahvistusvaiheet, eikä mikään niistä aiheuttanut ongelmia. Olisin kiitollinen avustanne vahvistetun 4 603 euron saldoni vapauttamisessa.
Kiitos.
KäännösHyvä jod1eM,
Voitko selventää:
- mitä laitteita ja internetyhteyksiä käytit päästäksesi tälle kasinolle
- Onko taloudessasi tai tuntemassasi henkilössä ketään muuta, jolla on tili tässä kasinossa?
- Onko joskus ollut tapauksia, joissa joku muu on kirjautunut tililleen sinun laitteellasi tai olet kirjautunut tilillesi jonkun toisen laitteella?
Kiitos.
KäännösKiitos kysymyksistäsi. Selvennän mielelläni jokaisen kohdan.
1. Laitteet ja internetyhteydet: Käytin kasinoa omalla Windows-kannettavallani. Olen ainoa henkilö, joka käyttää tätä kannettavaa tietokonetta. Internetyhteyksien osalta asun jaetussa opiskelija-asunnossa Irlannissa, joten käytän yhteyttä jaetun laajakaistan/Wi-Fi-verkon kautta, jota muutkin rakennuksen asukkaat käyttävät. Käytin myös toisinaan omaa mobiilidataa. Tämä on normaalia opiskelijan elämää, ja se tarkoittaa, että yhteyteni IP-osoitetta jaetaan useiden kotitalouksien/asukkaiden kesken, joista ketään en hallitse.
2. Talouden jäsenet tai tuntemani henkilöt, joilla on tili: Ei. Kenelläkään muulla taloudessani ei ole tiliä tässä kasinossa, enkä tiedä kenenkään tuntemani omistavan sellaista.
3. Kirjautumiset eri laitteilla: Ei. Kukaan muu ei ole koskaan kirjautunut tililleni laitteellani, enkä minä ole koskaan kirjautunut tililleni kenenkään muun laitteella. Tiliäni on aina käyttänyt vain minä omalla kannettavallani.
Jos kasinon huoli perustuu jaettuun IP-osoitteeseen, huomauttaisin, että IP-osoite yksilöi verkkoyhteyden, ei henkilöä. Jaetussa opiskelija-asunnossa useat toisilleen vieraat asukkaat näkyvät luonnollisesti samalla IP-osoitteella. Se yksinään ei voi todistaa, että minulla on toinen tili tai olen linkitetty toiseen tiliin. Suoritin täydellisen KYC-vahvistuksen (henkilöllisyystodistus, osoite, maksutiedot selfien kera ja varallisuuden lähdekysely), eikä mitään ongelmaa nostettu ennen kuin kotiutukseni olivat vireillä.
Jos kasino väittää linkin tiettyyn toiseen tiliin, pyydän sitä yksilöimään kyseisen tilin ja väitetyn linkin todellisen perustan yleisen viittauksen sijaan käyttöehtoihin.
Kiitos jatkuvasta avustasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä jod1eM,
Valitettavasti, koska kasino ei pystynyt toimittamaan riittävästi todisteita tarkistusta varten, emme voi suorittaa riippumatonta arviointia. Siksi meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana – kasinon toimittamat todisteet ovat riittämättömiä.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku saattaa johtaa muutoksiin heidän lähestymistavassaan. Jos kasino päättää tehdä yhteistyötä pyydettyjen todisteiden toimittamisessa, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Jos haluat jatkaa valitustasi, voit lähettää sen Maltan peliviranomaiselle. Lisätietoja valituksen asianmukaisesta lähettämisestä sääntelyviranomaiselle löydät täältä .
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasinoguru
