Vulkan Vegas Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Täysin vahvistettu tilini VulkanVegasilla suljettiin pysyvästi 28 000 euron voiton jälkeen. Kasino takavarikoi koko oikean rahan saldoni väittäen kohdan 5.5 (useita tilejä) rikkomista.

"Todisteena" VulkanVegas toimitti vain:

vastaava koko nimi,

osittain peitetty sähköpostiosoite,

osittain peitetty puhelinnumero.

Teknisiä tai objektiivisia todisteita ei esitetty. Kasino kieltäytyi paljastamasta:

väitetty kaksoiskappale tilitunnuksesta tai rekisteröintipäivämäärästä,

IP-osoitteen tai laitteen sormenjälkien tunnistaminen

päällekkäiset maksutavat,

päällekkäiset henkilöllisyystodistukset

tai mitään todisteita siitä, että olen luonut, käyttänyt tai hallinnut toista tiliä.

Ennen takavarikointia:

kasino on KYC-vahvistanut tilini,

talletuksia otettiin vastaan,

nostot hyväksyttiin ja käsiteltiin.

Takavarikointipäätös tehtiin takautuvasti, vasta merkittävän voiton jälkeen. Kiistän ehdottomasti luoneeni tai käyttäneeni mitään kaksoistiliä.

Uskon, että tämä on laillisten voittojen perusteeton menettäminen ja pyydän Casino Gurun apua tämän kiistan ratkaisemisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Licron,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteen paremmin, haluaisin esittää sinulle muutaman kysymyksen.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva henkilö tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Tunnistatko kasinon merkitsemään kaksoistiliin liittyvän sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron?
• Oletko aiemmin luonut tälle kasinolle muita tilejä, jotka olet saattanut unohtaa?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai käyttämättä mitään bonusta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Rakas Veronika,

Kiitos viestistäsi ja valitukseni käsittelystä. Selvitän mielelläni tilanteen.

• Kotitalous-/IP-osoite:

Ei. Olen ainoa henkilö taloudessani, joka pelaa nettikasinoilla. Kukaan muu kanssani asuva ei ole koskaan luonut tai käyttänyt tiliä VulkanVegasilla. En myöskään tiedä kenenkään muun käyttävän laitteitani tai tilejäni.

• Sähköpostiosoite ja puhelinnumero:

En tunnista kasinon antamaa sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa omakseni tai käyttäväni sitä toisen tilin rekisteröimiseen. En ole koskaan luonut uusia tilejä VulkanVegasille.

• Muut tilit:

Ei. En ole koskaan luonut useampaa kuin yhtä tiliä tälle kasinolle, enkä ole unohtanut aiempia tilejäni.

• Bonukset:

Voittoni kertyivät käyttämättä aktiivista bonusta. Kyseinen saldo koostui vain oikeasta rahasta.

Haluaisin myös huomauttaa, että kasino oli täysin KYC-varmentanut tilini, talletukset hyväksyttiin ja kotiutukset käsiteltiin onnistuneesti ennen tilin sulkemista.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisäselvityksiä tai -dokumentaatiota minulta.

Ystävällisin terveisin,

Jevgeni K.

Hyvä pelaaja

Voitteko kertoa meille milloin "ongelma" ilmeni?

Kiitos etukäteen!

Ystävällisin terveisin

Hyvä tukitiimi,

Ongelma ilmeni sen jälkeen, kun tilini oli jo täysin vahvistettu ja sitä oli käytetty aktiivisesti.

Tarkemmin sanottuna ongelma ilmeni sen jälkeen, kun voittoni oli kertynyt ja tein kotiutuspyynnön, jolloin tiliäni tarkistettiin ja myöhemmin estettiin väitetyn sääntörikkomuksen vuoksi.

Ennen tätä talletukset ja kotiutukset sujuivat ongelmitta, eikä tiliäni koskien ilmennyt mitään ongelmia.

Ystävällisin terveisin,

Jevgeni K.

Hyvä Licron

Voitko vahvistaa likimääräisen päivämäärän, jolloin "ongelma" ilmeni?

Ystävällisin terveisin

Hyvä tukitiimi,

Ongelma ilmeni noin 23.08.2023, pian sen jälkeen, kun voittoni oli kerätty ja kotiutuspyyntö lähetetty.

Ennen sitä tilini oli jo täysin vahvistettu ja sitä käytettiin normaalisti, talletukset ja kotiutukset käsiteltiin ilman ongelmia tai varoituksia.

Ystävällisin terveisin,

Jevgeni K.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin selventää tilannetta kasinon ensimmäisen virallisen viestin perusteella ongelman ilmenemisen jälkeen, jonka olen liittänyt mukaan todisteeksi.

Tässä alkuperäisessä vastauksessa kasino totesi seuraavaa:

väitetään, että samankaltaisella sähköpostiosoitteella on rekisteröity toinen tili.

kaikki tiedot "täysin täsmäävät"

molemmat tilit on estettävä säännön 5.5 mukaisesti.

Samaan aikaan kasino ilmoitti minulle, että heidän hallintonsa oli päättänyt antaa minulle vain kaksi vaihtoehtoa:

hyväksyn koko todellisen saldoni vähennyksen/menetyksen ja jatkan verkkosivuston käyttöä, tai

kieltäytyä vähennyksestä ja pysyä pysyvästi estettynä.

Toisin sanoen minulle annettiin nimenomaisesti uhkavaatimus: menettää varani voidakseni jatkaa pelaamista tai pitää varani estettyinä toistaiseksi.

Tärkeää on, että tässä ensimmäisessä viestissä ja kaikissa myöhemmissä yhteydenotoissa kasino ei toimittanut mitään konkreettista tai todennettavissa olevaa näyttöä tueksi väitteelle kaksoistilistä.

Tarkemmin sanottuna kasino ei toimittanut:

väitetty kaksoiskappale tilitunnuksesta tai rekisteröintipäivämäärästä,

mikä tahansa IP-osoitteen tai laitteen sormenjälkitunnisteen vertailu,

maksutapojen päällekkäisyydet,

päällekkäisyydet henkilöllisyystodistuksissa

mitään todisteita siitä, että olen luonut, käyttänyt tai hallinnut toista tiliä.

Samaan aikaan kasino vahvisti samassa viestissä nimenomaisesti, että tilini oli vahvistettu ja että tämä tarkistus tehtiin takautuvasti.

Kiistän kategorisesti luoneeni tai käyttäneeni mitään päällekkäistä tiliä tällä alustalla. Pelkkä toteaminen, että "kaikki tiedot vastaavat toisiaan", ilman objektiivisen näytön paljastamista ei anna minulle mahdollisuutta vahvistaa, ymmärtää tai kiistää syytöstä.

Uskon, että tämä heijastaa tarkasti kasinon alkuperäisen vastauksen sisältöä ja seurauksia.

Ystävällisin terveisin,

Jevgeni K.

Rakas Veronika,

Kasinon viimeisin vastaus ei sisällä mitään uutta tietoa. He toistavat saman lausunnon kuin aiemmissa viesteissään, listaten vain koko nimeni sekä osittain peitetyn sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron "todisteeksi" kaksoistilistä.

Asian käsittelyn alkamisen jälkeen ei ole esitetty lisätietoja tai objektiivisia todisteita.

Hyvä Licron,

Olemme pahoillamme, mutta emme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa. Kuvailemastasi tapauksesta on kulunut niin paljon aikaa – yli kuusi kuukautta sitten – että emme enää pysty tutkimaan asiaa tehokkaasti. Käytäntömme ei salli meidän käsitellä "kylmiksi tapauksiksi" katsottuja tapauksia, koska todisteiden kerääminen ja tarkan aikajanan rekonstruointi on liian vaikeaa tällaisen ajanjakson jälkeen.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika